Magnet.me - Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.
Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.
Je carrière begint op Magnet.me
Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.
Zo ziet jouw baan eruit
Als Medewerker Complaints & Improvements bij de Volksbank zorg je voor een adequate klachtafhandeling voor klanten. Door een combinatie van oprechte aandacht voor het belang van de klant en uitgebreide kennis van alle productcategorieën weet jij doelgericht klachten op te lossen en te beantwoorden. Je identificeert onderliggende oorzaken van klachten, en werkt vanuit jouw expertise samen met je team continu aan verbetering van de kwaliteit van de klantbeleving en processen en systemen.
Wat ga je doen?
In deze functie ben je verantwoordelijk voor adequate klachtafhandeling van particuliere en zakelijke klanten. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de resultaten, stellen jullie prioriteiten, pakken actief nieuwe acties op en verbeteren de dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden:
Hier kom je te werken
Het Customer Contact Center draagt zorg voor het beantwoorden van klantvragen en ondersteunen bij het vinden van een antwoord over producten & diensten en adequate klachtafhandeling. Het CCC draagt bij aan het versterken van de klanttevredenheid en verhogen loyaliteit van onze klanten en indirect van (onafhankelijk) adviseur. Het CCC bestaat uit verschillende zelforganiserende teams. Eén support team en vijf serviceteams: één team met focus op hypotheken (team A), drie multi-skill teams (team B, C en D) en één team Complaints & Improvements. De serviceteams A t/m D werken ieder vanuit een eigen locatie: Sittard, Den Haag, Groningen en Utrecht. Team Complaints & Improvements werkt vanuit de verschillende locaties en rapporteert aan de Service Lead.
Wat breng jij mee?
Wat krijg je van ons?
Over ons
We werken aan een nieuwe toekomst voor de Volksbank, het moederbedrijf van de vier bankmerken: SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. We brengen onze merken samen onder één sterk en vertrouwd merk ASN Bank, waarmee we onze organisatie commercieel en operationeel versterken. We bouwen aan een toekomstbestendige, sterke bank met oog voor mens en maatschappij.
Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Patricia van Barneveld, 0643865530
Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
Werken bij de Volksbank. Dat doe je vooral omdat je bij ons de ruimte krijgt om te werken aan jouw toekomst en die van de maatschappij. In een sociaal veilige werkomgeving waarin je jezelf mag zijn. Zodat je met jouw unieke achtergrond, persoonlijkheid, perspectief en kwaliteiten kunt bijdragen aan het waarmaken van onze belofte: beter voor elkaar. Maar we bieden je nog veel meer. Jezelf ontwikkelen, op de manier die past bij jouw wensen. Iedereen voelt zich thuis bij de Volksbank en krijgt gelijke kansen. Maak gebruik van de mogelijkheid om verlof op te nemen voor maatschappelijke doeleinden. Samen met je team maak je afspraken over hoe, waar en wanneer je werkt.
Wij zijn de Volksbank, het moederbedrijf van ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS. Samen investeren wij in een beter Nederland. Zo helpen we met SNS mensen met hun geldzaken, ook als het even tegenzit. Financieren we met ASN duurzame projecten, zoals met zon- en windenergie. Stimuleren we met RegioBank lokaal ondernemerschap in de buurt. En zorgen we er met BLG Wonen voor dat bijvoorbeeld ook starters een woning kunnen kopen. Dit doen we samen met ruim 3.500 collega's.
Resources:
Change language to: English
Deze pagina is geoptimaliseerd voor mensen uit Nederland. Bekijk de versie geoptimaliseerd voor mensen uit het Verenigd Koninkrijk.