Teamleider Divisie Klantrelatie

Functie­omschrijving

Wil je jouw kennis en ervaring op het gebied van leidinggeven inzetten om direct een waardevolle bijdrage te leveren aan dienst ICT-uitvoering (DICTU) en onze diverse groep klanten binnen de Rijksoverheid? Lijkt het je interessant om vanuit jouw expertise de relatie tussen DICTU en haar klanten naar een next level te brengen binnen onze veranderende organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou! DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners van de Rijksoverheid en om ons team te komen verstreken zijn wij dringend op zoek naar een Teamleider.

In deze uitdagende functie ben jij degene die onze visie en missie weet uit te dragen, binnen en buiten DICTU. Je maakt hier bij continu de verbinding met de bedrijfsstrategie van DICTU en met het I-ecosysteem van het ministerie van EZ/KGG/LVVN. Je bent je dan ook bewust wat er in de bestuurlijke en politieke omgeving speelt en welke ontwikkelingen relevant zijn voor de klanten van DICTU. Ook vervul je een belangrijke rol in de aanbod- en vraagsturing binnen DICTU onder andere als voorzitter van het klantvraagoverleg, waar de vragen van onze klanten beoordeeld worden. Als gevolg hiervan ben je ook verantwoordelijkheid ten aanzien van de klantovereenkomsten die worden opgesteld.

Het klantenbestand van DICTU bestaat onder meer uit de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, de Rijksinspectie voor Digitale Infrastructuur en Staatstoezicht op de Mijnen. Jouw werk brengt dus een flinke verantwoordelijkheid met zich mee. Het is jouw missie om onze klanten te allen tijde een optimale klantbeleving te laten ervaren door het zijn van een gelijkwaardige digitaliseringspartner. Het team waar jij leiding aan geeft, is dagelijks bezig met onze klanten. Dit team bestaat onder meer uit relatiemanagers en assistent relatiemanagers (in totaal 30 FTE). Bij de dagelijkse sturing krijg je ondersteuning van twee coördinatoren.

Om deze functie succesvol in te kunnen vullen ben je in staat verandering door te voeren. Je bent flexibel en past jouw veranderstrategie aan, aan de ontwikkelingen binnen de organisatie. DICTU zit namelijk midden in een transitie waarbij een reorganisatie zal gaan plaatsvinden. Je werkt nauw samen met de Divisiemanager Klantrelatie en geeft gevraagd en ongevraagd advies. Verder ben je, samen met de coördinatoren, verantwoordelijk voor de dagelijkse inhoudelijke sturing van het team en rapporteer je structureel aan het managementteam van de Divisie Klantrelatie. Eén van de zaken waar over gerapporteerd wordt, zijn de klanttrajecten met een verhoogd risico voor de maatschappij en/of DICTU. Deze trajecten worden inzichtelijk gemaakt en gemonitord door één van de coördinatoren. Om risicovolle trajecten te herkennen, werk je nauw samen met de teamleider van Project- en Programmamanagement.

Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je in staat om snel een netwerk op te bouwen. Met jouw passie voor leidinggeven, kennis van onze klanten en de organisatie breng je de klanttevredenheid continu naar een hoger niveau en zorg je dat de klanten zich gehoord voelen in hun ICT-behoeften.

Spreekt bovenstaande je aan en breng je daarnaast een dosis lef en humor met je mee? Dan komen we graag met jou in contact! DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Functie-eisen

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we het volgende:

• Je hebt ervaring met leidinggeven in een veranderende omgeving in een complexe politieke situatie en kunt schakelen tussen diverse leiderschapsstijlen;
• Je kunt schakelen tussen diverse kennisdomeinen, zoals IT, bijbehorende de verschillende functies binnen jouw team;
• Je hebt kennis van of kunt snel kennis opbouwen van zowel de klanten van DICTU als DICTU en haar politieke omgeving;
• Je kunt verbinden en weet de Divisie Klantrelatie positief te positioneren binnen en buiten DICTU;
• Nota’s en memo’s worden afgestemd en opgesteld verband houdende met (het verbeteren van) processen in de klantketen;
• Je brengt escalaties op de juiste wijze verder en werkt in beginsel de-escalerend;
• Deelname aan werkgroepen/klankbordgroepen/stuurgroepen om verbeterinitiatieven vorm te geven en uit te rollen;
• Aantoonbaar academisch werk- en denkniveau;
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden;
• Je hebt ervaring met proactief (strategisch) adviseren.

De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:

• Organisatiesensitiviteit
• bestuurssensitiviteit
• Omgevingsbewustzijn
• Netwerken
• Aansturen-organisatie
• Aansturen-groep
• Ontwikkelen-medewerkers
• Reflecteren

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Ook een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!

Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Divisie Klantrelatie (DKR) is eind 2020 opgericht. Diverse decentrale rollen zijn samengevoegd in deze divisie met o.a. als doel, meer uniformiteit qua uitvoering en het meer invulling geven aan klantfocus als een van de doelstellingen van DICTU. DKR is het eerste aanspreekpunt voor de klanten van DICTU. We begrijpen de opgave die onze klanten hebben bij hun maatschappelijke opgave en de bijdrage die DICTU daaraan levert. Alle medewerkers binnen de DKR werken aan het verbinden van de keten van de interne DICTU-organisatie met onze klanten. Samen met de leveringsverantwoordelijke Divisies is DKR verantwoordelijk voor de kwaliteit in de gehele keten van dienstverlening en organiseert de juiste randvoorwaarden om tot verbeteringen te komen. Alle informatiestromen van en naar klanten komen in DKR bij elkaar waardoor het regie voeren op de gehele keten, van vraag en aanbod, van idee naar dienst en de tevredenheid van klanten tot onze taak behoort.

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen. Dat kunnen bedrijfsvoering applicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data. Samen met onze klanten kijken we naar de technologische oplossingen voor morgen. Afgestemd op de gebruikers. En continu inspelend op innovaties!