Operational Incident Manager

Operational Incident Manager

Functieomschrijving

Ben jij sterk in data-analyse, hou je overzicht in crisissituaties en wil je impact maken op de continuïteit van onze dienstverlening?
Bij Quion zoeken we een Operational Incident Manager die weet hoe je inzicht, structuur en verbetering aanbrengt in de afhandeling van incidenten. Jij zorgt ervoor dat de impact op onze processen wordt geminimaliseerd en dat we leren van wat er gebeurt.

Waar ga je werken?
Quion is één van de grootste hypothecaire dienstverleners van Nederland. Wij begeleiden met trots het beheer van hypotheken en consumptief krediet voor gerenommeerde nationale en internationale financiële organisaties. Voor deze organisaties zijn wij dé business partner die hen helpt om hun klanten succesvol te bedienen in een snel veranderende wereld. Wij verbinden vraag naar en aanbod van het financieren van wonen. Als organisatie willen wij klantgericht, dienstverlenend en ambitieus zijn. Onze ambitie: iedereen wil zijn hypotheek door Quion laten servicen.

De afdeling IT Operations speelt een essentiële rol in het waarborgen van de stabiliteit van het platform en daarmee de efficiëntie van de businessprocessen. Binnen deze afdeling werk jij als Operational Incident Manager nauw samen met IT-teams, proceseigenaren, Risk & Compliance, Legal en onze klanten.

Wat ga je doen?
Als Operational Incident Manager ben je verantwoordelijk voor het analyseren, monitoren en rapporteren van incidenten met significante impact. Je kwantificeert de gevolgen voor onze bedrijfsprocessen en levert inzichten waarmee we onze dienstverlening continu verbeteren. Je rapporteert aan de Head of IT Operations en werkt nauw samen met Incident Managers om inzichten en prioriteiten scherp te stellen.

Kortom, als Operational Incident Manager:

• Ontvang en analyseer je incidenten met operationele impact en beoordeel je de risico’s
• Ondersteun je Incident Managers bij prioritering en escalatie richting de business
• Leg je incidenten zorgvuldig vast in onze service managementtool Jira
• Ontwikkel je dashboards en rapportages met Power BI en SQL om trends en impact inzichtelijk te maken
• Stel je ad-hoc en periodieke rapportages op voor management en proceseigenaren
• Analyseer je data en signaleer je trends, terugkerende problemen en structurele risico’s
• Draag je bij aan verbeterde herstelstrategieën en onderbouw je de impact van incidenten met cijfers
• Werk je samen met onder meer Risk, Compliance en Legal om te voldoen aan regelgeving
• Ondersteun je interne en externe communicatie over de status en impact van incidenten
• Lever je input voor escalaties naar senior management en draag je bij aan het vastleggen van lessons learned

Vereisten

Wat heb je nodig voor deze functie?

• Hbo of wo werk- en denkniveau in bijvoorbeeld Data Science, Business IT, Data Analytics of Bedrijfskunde
• Minimaal 3 jaar ervaring met data- of businessanalyse, bij voorkeur binnen de hypothecaire sector
• Kennis van SQL en ervaring met Power BI is een pre
• Bekendheid met ITIL-processen en ervaring met systemen zoals Jira, TOPdesk of ServiceNow
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement
• Bereidheid om indien nodig buiten reguliere werktijden te werken
• Stressbestendig en in staat om doeltreffend te handelen in crisissituaties
• Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift

Welke competenties neem je mee?

• Flexibiliteit en het vermogen om je aanpak aan te passen bij weerstand of veranderende omstandigheden
• Klantgerichtheid met inzicht in de strategische uitdagingen van stakeholders
• Integriteit en zorgvuldigheid in omgang met vertrouwelijke informatie
• Sterk in onderhandelen en in staat om belangen effectief af te wegen
• Overtuigingskracht en een proactieve houding in samenwerking
• Besluitvaardigheid, ook bij onvolledige informatie of onder tijdsdruk
• Creativiteit om onverwachte oplossingen te vinden voor terugkerende problemen

Wat bieden wij?

Continu verbeteren is de rode draad in onze ambitie: het is een manier van denken, van werken en van leven. Werken bij Quion betekent aan de slag binnen een jonge, ambitieuze en innovatieve organisatie met korte schakels. We delen graag onze kennis met elkaar en zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en het verbeteren van onze huidige relaties. Samen met zo’n 600 collega’s ondersteun je klanten bij het administratieve traject van de hypotheek en consumptief krediet.

Quion is op zoek naar echte toppers in hun vak. Omgekeerd mag je ook van ons veel verwachten. Een prettige, collegiale cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Ook ontvang je een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit:

• Een marktconform salaris & 190 vakantie-uren (o.b.v. 38 uur)
• Gunstige pensioenopbouw, een fietsplan en de mogelijkheid tot het kopen van extra vakantiedagen
• Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling
• Flexibel werken in verschillende roosters en patronen en ook parttime thuis werken behoort tot de mogelijkheden
• Laptop en smartphone
• Ergonomisch werken, gezonde maaltijden en sporten met korting
• Een centraal gelegen modern kantoor in Capelle aan den IJssel met openingstijden van 07.00 uur tot 19.00 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en gratis parkeergelegenheid. Ons kantoor ligt vlakbij metrostation Kralingse Zoom en de A16

Talentontwikkeling
We starten met een onboarding, zodat je jouw weg vindt en jij je snel thuis voelt We hebben een ruime keuze uit online workshops en trainingen om je continue te verbeteren, daarnaast bekijk je met je leidinggevende welke opleiding passend is in je werkgebied, zodat jij je blijft door ontwikkelen. Want stilstand is achteruitgang!

Interesse?

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct!
Heb je vragen of wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Dipak Hardwarsing via careers@blauwtrustgroep.com.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.