Klantexpert Wlz

Klantexpert Wlz

Wat ga je doen?

Als Klantexpert Wlz ben je verantwoordelijk voor het vertalen van klantwensen naar strategisch beleid op het gebied van klantbeleving. Je werkt nauw samen met de kennismanagers, beleidsadviseurs/zorgexperts, data analisten en de klant contact afdelingen om verbetermogelijkheden in de klantprocessen te realiseren, waardoor de positie van de klant versterkt. Jij bent degene die intern voor draagvlak zorgt en ons klantbeleid onder de aandacht brengt bij de stakeholders. Je geeft advies aan het management en aan de afdelingen met klantcontact. Ook initieer je in- en externe communicatie over ontwikkelingen binnen de Wet langdurige zorg (Wlz).

Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van klantbeleid. Je hebt een belangrijke rol in het ophalen van klantwensen en het signaleren van knelpunten en om deze verder de organisatie in te brengen. Dat doe je onder meer door het opzetten en analyseren klanttevredenheidsonderzoeken, het inzichtelijk maken van klantreizen en het onderhouden van contacten met klanten (bijv. via huiskamergesprekken in de wijk) en met klantvertegenwoordigers (bijv. klantpanels en cliëntenraden). Alleen samen met onze klant komen we tot antwoorden die aansluiten bij de uitdagingen van deze tijd. Daarnaast houd jij je bezig met onderwerpen als wachtlijstproblematiek en cliëntondersteuning.

Ben jij degene die onze kwetsbare klanten een stem geeft in het zorginkoopbeleid Wlz en de uitvoering van de langdurige zorg? Als Klantexpert Wlz ben je verantwoordelijk voor het ophalen en vertalen van behoeften en voorkeuren van klanten binnen de Wet langdurige zorg (Wlz). Dit doe je zodat:

• klanten actief worden betrokken bij het zorginkoopbeleid en zo de ingekochte zorg aansluit bij hun zorgvragen en voorkeuren;
• onze klanten beschikken over de benodigde informatie bij het maken van keuzes in de zorg en leveringsvorm.
• de context en wensen van klanten worden meegenomen in projecten binnen het Zorgkantoor (bijv. wachtlijstmanagement).

Wat breng je mee?

• WO werk- en denkniveau;
• kennis van de langdurige zorg;
• kennis van het zorglandschap en de omgeving;
• een passie voor klantbeleving;
• kennis van politieke en maatschappelijke ontwikkelingen op het gebied van de langdurige zorg;
• kennis van en affiniteit met projectmanagement.

Waar ga je werken?

Binnen Menzis wordt er bij de Waardestroom Zorg gewerkt aan het duurzaam toegankelijk en betaalbaar houden van de zorg, nu en in de toekomst. Dat doen we door het inkopen van duurzaam toegankelijke zorg tegen een zo scherp mogelijke prijs en door het stimuleren van en bijdragen aan de transformatie van de zorg.

Het team Beleid Wlz richt zich op het realiseren van integraal Wlz beleid voor kwalitatief goede, toegankelijke, doelmatige en betaalbare Wlz zorg. Beleid dat bijdraagt aan de ambities en doelstellingen van zorgkantoor Menzis en leidt tot waarde voor de inwoners van de Menzis zorgkantoor regio’s. We zorgen voor adequate informatievoorziening in relatie tot Wlz-beleid en dat aanwezige collectieve kennis binnen Menzis Zorgkantoor wordt geborgd en benut. Ook wordt vanuit dit team gewerkt aan het continu verbeteren van de klantbeleving en waarborgen dat klanten positie hebben bij zorgaanbieders en dat zij invloed hebben op de zorginkoop, voor passende zorg met aandacht voor het individuele welzijn.

Wat krijg je terug?

Bij Menzis geloven we in de kracht van diversiteit en eigen talent. Wij bieden een omgeving waarin je jezelf kunt zijn en je verder kunt ontwikkelen. Als onderdeel van #TeamMenzis krijg je:

• een salaris tussen € 3.466 en € 5.419,- bruto per maand (o.b.v. 34 uur per week).
• 192,8 vakantie-uren per jaar
• een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%
• uitstekende studiefaciliteiten
• een hybride werkomgeving (50/50-verdeling thuis en kantoor)
• een collectieve zorgverzekering en netto werkgeversbijdrage
• een aantrekkelijke sabbaticalregeling
• korting op je sportabonnement
• een mooie fietsregeling

Meer weten?

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Harriët Koster, recruiter, telefoon 06 5163 4617 of Diana Dingemans, teammanager Beleid Wlz, telefoon 06 3304 3841.

Harriët Koster

Recruiter

• Koster.H@menzis.nl