Customer Delivery Manager

Customer Delivery Manager

Wil jij ook vertrouwen voelen en vrijheid krijgen om het op jouw manier te doen? Bij ons werk je samen met andere specialisten aan betekenisvolle, innovatieve en impactvolle projecten.

Als Customer Delivery Manager ben jij de schakel tussen de klant en de Conclusion Enablement. Je beheert en optimaliseert klantcontracten en serviceovereenkomsten, met als doel een hoge klanttevredenheid en naleving van afspraken. Door proactief verbeteringen door te voeren en commerciële kansen te benutten, draag je direct bij aan de groei van de organisatie. Jij bent niet alleen nu de strategisch partner van de klant, maar zorgt voor een duurzame lange termijn relatie.

• Beheren en optimaliseren van klantcontracten, inclusief SLA’s en KPI’s.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor een sterke klantrelatie.
• Identificeren en minimaliseren van risico’s binnen contracten en serviceafspraken.
• Signaleren en benutten van commerciële kansen, zoals cross- en upselling.
• Rapporteren over contractprestaties, risico’s en kansen aan het management.

Jouw vaardigheden

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de IT.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving, in een Managed Services organisatie. Wij werken in een matrix structuur, jou ook bekend?
• Ervaring met contractbeheer en juridische basiskennis van IT-dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties.
• Analytisch en commercieel inzicht om contracten te optimaliseren en kansen te signaleren.

Wat krijg je van ons?

Bij ons krijg je niet zomaar een baan, maar een functie met inhoud. We geloven in persoonlijke groei, samenwerken en een werkomgeving waar jij ertoe doet. Dit kun je verwachten:

• Een goed salaris, afgestemd op basis van jouw ervaring;
• Uitgebreide arbeidsvoorwaarden: Lease auto of mobiliteitsregeling, thuiswerkvoorzieningen, riante pensioenregeling, jaarlijkse bonus, lease fietsmogelijkheid en nog veel meer;
• Ongelimiteerde ruimte voor professionele én persoonlijke groei via maatwerktrainingen en interne sessies;
• Werken in een enthousiast team van specialisten vanuit een visie en met een Agile mindset;
• Een laptop en telefoon voor je dagelijkse werkzaamheden inclusief allerlei soorten Conclusion Enablement merchandise;
• Je komt te werken bij een Microsoft Solutions Cloud Partner, inclusief specialisaties in Modern Work, Azure, Security, Data & AI, Digital & App Innovation, Business Applications, Workspace en Security en AWS Advanced Consulting Partner;
• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
• Een persoonlijke werksfeer met meerdere mogelijkheden voor inhoudelijke en sociale kennissessies;
• Werken in een enthousiast en multidisciplinair team vanuit een Agile mindset die elkaar motiveren en uitdagen om jezelf iedere keer weer te overtreffen;
• Je wordt deel van een community, bestaande uit (ca. 3.000 medewerkers) en de ervaring van betrokken ondernemerschap binnen het zelfstandige bedrijf Conclusion Enablement (ca. 450 medewerkers);
• Toegang tot sportactiviteiten en een inspirerend kantoor met een top of the line bedrijfsrestaurant, barista- en smoothiebar;
• Elke donderdag een borrel in onze unieke Cloud22-bar op de 22e verdieping;
• Altijd vers fruit voor een gezonde werkdag;
• Jaarlijkse uitjes en maandelijkse thema-borrels met live muziek of DJ.

Onze identiteit

Conclusion Enablement is een specialist in de Nederlandse markt op het gebied van Development, Cloud, Workspace en Security services. Met ruim 450 applicatie- en Cloudspecialisten neemt Conclusion Enablement de verantwoordelijkheid voor het transformeren en beheren van applicaties en infrastructuren voor klanten zoals ProRail, Heijmans, Facilicom en natuurlijk Royal FloraHolland. Vanuit vakmanschap wordt gewerkt aan de optimale klantervaring waarbij het ontwerpen, (door)ontwikkelen en managen van bedrijfskritische systemen centraal staan. Dit vakmanschap komt ook terug in meervoudige partnerships met Microsoft en AWS.

Divers en inclusief

Bij Conclusion geloven we in de kracht van diversiteit in mensen, karakters en expertises. Wij zorgen voor een inclusieve werkomgeving waar iedereen gelijkwaardig is. Door de combinatie van onze verschillen realiseren we oplossingen die anders, innovatiever en duurzamer zijn. Zo zorgen we voor een positieve impact op de vraagstukken van onze klanten en de maatschappij.