Senior adviseur Informatiepunt Verkiezingen

Functie­omschrijving

Ben jij graag het eerste aanspreekpunt van een organisatie met maatschappelijke impact?

De Kiesraad biedt een unieke functie voor een ervaren servicedeskmedewerker met interesse in verkiezingen.

Naast het vervullen van een spin in het web rol is jouw taak het bijdragen aan de doorontwikkeling van ons Informatiepunt Verkiezingen. De Kiesraad is zich verder aan het ontwikkelen. Daar hoort een goede informatievoorziening aan de samenleving bij, denk hierbij aan kiesgerechtigden, gemeenten, politieke partijen, maar ook de wetenschap. Dit wil de Kiesraad mede vormgeven door ons bestaande Informatiepunt te professionaliseren. Deze opgave maakt onderdeel uit van jouw werk. Het goed en vlot beantwoorden van uiteenlopende vragen over het verkiezingsproces van kiezers, politieke partijen, gemeenten, waterschappen en koepelorganisaties behoort ook tot je takenpakket.

Een afwisselende en relevante opgave waar je alles kunt leren over het geven van de juiste informatie aan belanghebbenden. Het Informatiepunt is straks het middelpunt en ‘de ogen en oren’ van de Kiesraad als het gaat om het contact met onze eerder genoemde omgeving.

Met jouw kennis en ervaring draag je hieraan bij. Je werkzaamheden zijn adviserend, coördinerend en ook uitvoerend van aard. Kortom, vind jij het leuk om de eerstelijns en tweedelijns informatievoorziening bij de Kiesraad goed in te richten en ook te bemensen? Dan is deze baan echt iets voor jou.

Wil jij een bijdrage leveren aan een eerlijk, transparant en controleerbaar verkiezingsproces? Solliciteer dan op de functie senior adviseur Informatiepunt Verkiezingen!

Wat ga je bijdragen?

Als senior adviseur Informatiepunt heb je onder meer de volgende taken:

• Je adviseert over het inrichten van een kennisbank voor het Informatiepunt.
• Je denkt mee over verdere invulling en uitbreiding van de huidige dienstverlening van het Informatiepunt. Dit doe je ook in samenwerking met diverse ketenpartners.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van het Informatiepunt en zorgt dat zij over voldoende kennis en vaardigheden beschikken.
• Je beantwoordt (juridische) vragen over verkiezingsgerelateerde onderwerpen (telefonisch, per mail en brief). Dit doe je in afstemming met collega’s binnen ons bureau en in voorkomende gevallen met het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties;
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en actualiseren van veel gestelde vragen en antwoorden over het verkiezingsproces en controleert deze op juridische juistheid (FAQ).
• Je registreert en beheert correspondentie en documentatie. Dat betekent dat je deze tijdig afhandelt, doorverwijst, (digitaal) archiveert of vernietigt, conform de kiesrechtelijke termijnen en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
• Je ondersteunt de woordvoerder bij de beantwoording van (pers)vragen.
• Je maakt periodieke rapportages over het Informatiepunt Verkiezingen. Op basis van deze rapportages en vanuit je eigen inzicht, help je de collega’s binnen het bureau met het optimaliseren van de dienstverlening. Je ziet bijvoorbeeld waar veel vragen over binnenkomen en daar speel je op in.

Functie-eisen

Voor deze functie vinden we de volgende competenties van belang:

1. Communicatief sterk

• Je bent zowel mondeling als schriftelijk goed in staat de boodschap goed over te brengen aan je omgeving.
• Je vindt het leuk anderen van de juiste informatie te voorzien. Je zoekt daarbij de samenwerking op. Je deelt kennis, informatie en ideeën met anderen.
• Je benut onze interne en externe bronnen effectief en efficiënt.

2. Servicegerichtheid

• Je onderzoekt de wensen van de vraagsteller en begrijpt dat er een ‘vraag achter de vraag’ kan zijn.
• Je reageert snel en correct op vragen en klachten.
• Je zoekt (met hulp van collega’s) naar de best passende oplossingen.
• Je bent naar de vraagsteller duidelijk over mogelijkheden en onmogelijkheden.

3. Proactief

• Je beschikt over een proactieve houding.
• Je volgt relevante ontwikkelingen buiten de eigen organisatie.
• Je monitort, bijvoorbeeld op tijdige beantwoording in de breedte van onze organisatie.
• Op basis van incidenten signaleer je bijvoorbeeld een grote lijn of behoefte en onderneemt hier actie op.
• Je handelt proactief op vraagstellers en speelt daar op in.
• Je onderneemt tijdig actie als je constateert dat je zaken niet zelf kunt oplossen en moet overdragen aan andere teams of aan je leidinggevende.

4. Organisatiesensitief

• Je bent op de hoogte van relevante ontwikkelingen binnen de organisatie en bij eventuele ketenpartners.
• Je herkent gevoeligheden, risico’s en kansen en handelt daarnaar.
• Je houdt bij beslissingen en acties rekening met de gevolgen voor de organisatie.
• Je signaleert ontwikkelingen en omstandigheden die invloed hebben op het eigen werkterrein.
• Je vertaalt externe ontwikkelingen en omstandigheden naar het eigen werkterrein.

Tot slot beschik jij over:

HBO/WO werk- en denkniveau

Met jouw analytisch vermogen ben je in staat om snel kennis tot je te nemen en kun je vraagstukken, waarbij verschillende belangen een rol spelen, doorgronden en verbanden leggen. Je kunt hoofd- en bijzaken van elkaar scheiden.

Vaardigheden in werkprocessen en het gebruik van tooling
Je bent vaardig in het toepassen van en adviseren over interne werkprocessen en het gebruik van tooling. Denk hierbij aan de inrichting van een services management systeem dat met ‘tickets’ werkt of aanpassingen in telefooncentrales.

Werkervaring

Je beschikt over ruime en aantoonbare werkervaring op een servicedesk, bij een klantenservice of in een andere dienstverlenende en ondersteunende rol binnen een frontoffice. Je beschikt over de capaciteit om veranderingen te stimuleren en mensen daarin mee te nemen.

Bijzonderheden

De functie is onverenigbaar met iedere functie die tot gerede twijfel kan leiden over de onafhankelijke en onpartijdige oordeelsvorming van de Kiesraad.

Bij de samenstelling van het team streven we naar diversiteit en inclusiviteit. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven van onze organisatie. Wij zien talent als basis en diversiteit als kracht. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor veel mogelijkheden.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Meer over de Kiesraad

Bureau Kiesraad (Ministerie van BZK)

In Nederland mogen we al meer dan honderd jaar via verkiezingen bepalen wie onze volksvertegenwoordigers zijn. Voor onze democratie is het van groot belang om een betrouwbaar, transparant en controleerbaar verkiezingsproces in te richten en in stand te houden. Dat doen we met wetten en regels, maar vooral met mensen, die er samen voor zorgen dat verkiezingen eerlijk verlopen en dat iedere stem meetelt.

De Kiesraad is de onafhankelijke autoriteit in Nederland op het gebied van verkiezingen. De missie van de Kiesraad is dat iedereen de uitslag van de verkiezingen kan vertrouwen.

De Kiesraad adviseert de regering en het parlement over verkiezingen en het kiesrecht. Dit doen we gevraagd en ongevraagd. We evalueren iedere verkiezing en adviseren de minister over mogelijke verbeteringen. De Kiesraad bestaat uit zeven raadsleden en wordt ondersteund door een bureau met 40 medewerkers. Zij werken deels vanuit huis en deels vanuit ons kantoor: de Zürichtoren in het centrum van Den Haag.

In het verkiezingsproces wordt digitalisering ingezet als hulpmiddel. De Kiesraad is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het beheer van de ondersteunende software die gebruikt wordt bij de kandidaatstelling en de vaststelling van de uitslagen van verkiezingen. Als informatie- en expertisecentrum over verkiezingen beheert de Kiesraad een verkiezingsdatabank die de uitslagen van meer dan 700 verkiezingen omvat, teruggaand tot 1848. De Kiesraad is benaderbaar voor iedereen die uitleg wil over het verkiezingsproces.

Het uitgangspunt van het werk van de Kiesraad zijn de negen waarborgen van het verkiezingsproces: transparantie, controleerbaarheid, integriteit, kiesgerechtigheid, stemvrijheid, stemgeheim, uniciteit, toegankelijkheid en onafhankelijkheid. Met behulp van deze waarborgen vinden we – samen met een netwerk van externe experts - antwoorden op aan verkiezingen gerelateerde vraagstukken van vandaag, en die van de toekomst.