Frontoffice medewerker

Functie­omschrijving

Als medewerker frontoffice van Water, Verkeer en Leefomgeving krijg je te maken met vragen over afval, asbest, bodem, milieuregels, water en de Omgevingswet. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt en beantwoord je deze vragen zo goed mogelijk. Een voorbeeldvraag is: “Welke applicaties worden gebruikt voor waterbeheer, en waar kan ik die vinden?”

Wil jij in deze positie een bijdrage leveren aan een leefbaar Nederland? Lees dan snel verder!

Hoe jij bijdraagt in je rol

Jij werkt voor 2 informatiepunten binnen Rijkswaterstaat, namelijk het Informatiepunt Water, Verkeer en Leefomgeving en het Informatiepunt Leefomgeving. De vragen, die zowel telefonisch als digitaal gesteld worden, registreer je in het vraagregistratiesysteem TOPdesk. Je beantwoordt deze vragen zelfstandig. Weet je het antwoord niet? Dan werk je nauw samen met diverse specialisten om tot een goede vraagafhandeling te komen. Daarnaast zorg je ervoor dat de processen verlopen volgens de gemaakte afspraken. Tijdens je werkzaamheden verlies je het belang van de klant niet uit het oog.

Naast het beantwoorden van inhoudelijke vragen, ondersteun je klanten bij het gebruik van landelijke systemen. Jij weet dan ook makkelijk je weg in deze systemen te vinden en een praktische vertaalslag te maken richting de klant. In sommige gevallen kijk je op afstand mee in deze systemen of denk je mee bij klantvragen. Wanneer klanten hiervoor meer advies of achtergrondinformatie nodig hebben, verwijs jij ze naar de gemeente of provincie.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Uitdagende vragen oplossen, daar word je blij van! Jouw dag is geslaagd als ook die laatste klant ophangt met een tevreden gevoel. Daarnaast blijf jij graag in ontwikkeling, het volgen van verdiepingstrainingen en het up-to-date blijven van de laatste trends en ontwikkelingen is voor jou van belang.

Wat wij aan jou waarderen

Klantvragen kunnen complex zijn, maar jij laat je niet snel uit het veld slaan. Jij bent klantgericht, communicatief sterk en weet de vraag achter de vraag te achterhalen. Je bent gericht op samenwerken, bent een sterke planner, accuraat en kunt goed organiseren. In een omgeving waar veel van je gevraagd wordt, blijf jij kalm en ben je stressbestendig. Daarnaast is elke klant en vraag anders. Je houdt ervan om nieuwe dingen te leren!

Functie-eisen

• je hebt minimaal één jaar ervaring met eerstelijns klantcontact in een complexe omgeving
• je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als in geschrift
• je bent in staat je diverse systemen snel eigen te maken