shiftleader - Landelijke Meldkamer Samenwerking

Shiftleader bij het Management & Monitoring Center

Als shiftleader bij het Management & Monitoring Center ben jij eerste aanspreekpunt voor het team. In deze voorbeeldfunctie schakel jij met diverse leveranciers én heb jij een actieve rol richting andere afdelingen waar nodig. Kom jij ons team in Driebergen versterken?

Wat ga je doen?

Als shiftleader bij het Management en Monitoring Center (MMC) ben je verantwoordelijk voor de diensten en ben je eerste aanspreekpunt voor het team, zowel op procesmatig als technisch gebied. Je begint met de dagstart om aan te geven welke incidenten er gisteren gespeeld hebben, welke changes er die dag verwacht worden en aan welke problems deze gerelateerd kunnen worden. Je hebt een belangrijke rol binnen het MMC. Jouw kerntaak als shiftleader is ervoor te zorgen dat het team zo optimaal mogelijk kan presteren. Zo zorg je voor een goede verdeling van de workload op het MMC en weet voortdurend de focus op de afdeling te sturen zodat die op het juiste punt ligt. Tevens vorm je de brug naar de operationeel coördinator, zo kun je bijvoorbeeld denken aan tijdig signaleren en informeren in de breedste zin van het woord.

Operationeel treed je ook op als escalatiemanager, dan grijp je in wanneer een incident niet kan worden opgelost binnen de in de SLA overeengekomen tijd of wanneer de klantorganisatie hierom vraagt. Tijdens de dienst kan het dus voorkomen dat je escalatiecalls voorzit en sturing geeft aan een Major Incident Team bij calamiteiten en grote verstoringen. Verder acteer je bij (ad hoc) onvoldoende bezetting op het MMC en stuur je gericht op de te hanteren pauzetijden. Je draagt zorg voor de juiste verdeling van taken en rollen tijdens de shift en zorgt voor een goede overdracht. Hierin zorg je ervoor dat de huidige stand van zaken bekend is en dat de lopende en geplande activiteiten gerealiseerd is. Tot slot weet je vanuit jouw positie collega’s aan te spreken op houding en gedrag en geef je constructieve opbouwende feedback. In de functie van shiftleader heb jij een bepaalde mate van mandaat om beslissingen te nemen. De operationeel coördinator (OCO) blijft uiteraard wel op alle vlakken eindverantwoordelijk. Het kan zijn dat we voor deze functie verschuivingsdiensten inzetten.

Waar ga je werken?

De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) is er voor de collega’s van de hulpdiensten die aan het werk zijn op straat en in de meldkamers. De LMS helpt helpen. Hulpverleners van de ambulancezorg, brandweer, politie en de Koninklijke Marechaussee komen in deze meldkamers multidisciplinair samen.

Wij voorzien in voorzieningen en zijn verantwoordelijk voor de operationele beschikbaarheid, onder andere Burgernet, GMS, 1-1-2 NL-Alert en C2000. Wij werken bij de LMS vanuit Driebergen-Rijsenburg en Zeist aan de transitie van 25 meldkamers naar één landelijk netwerk.

De Afdeling Operationeel Beheer zorgt in heel Nederland voor de operationele inzetbaarheid van de LMS-dienstverlening en ziet erop toe dat de kwaliteit van de geboden diensten op het afgesproken niveau blijven. Operationeel Beheer van de LMS omvat de volgende subteams:

• Management & Monitoring Center (MMC) dat er 24/7 voor zorgt dat de meldkamers en hulpdiensten hun werk kunnen doen door het bewaken van de beschikbaarheid van de LMS-dienstverlening. Het MMC doet de call intake van storingen, wijzigingen en service verzoeken die gerelateerd zijn aan de LMS-dienstverlening en voert de regie op het functieherstel. Het MMC bewaakt de LMS-dienstverlening om storingen te voorkomen;
• Operationeel Proces Management zorgt voor het procesmanagement van de operationele supportprocessen (ITIL) en stuurt en bewaakt deze processen (deels) inhoudelijk;
• Decentraal Beheer & Ondersteuning is verantwoordelijk voor de begeleiding en (deels) uitvoering van het onderhoud en functieherstel aan het geografisch gespreide C2000-communicatiesysteem en de meldkamersystemen. Dit gebeurt zowel preventief op basis van quality-checks als correctief op basis van verstoringen.
• Coördinatiepunt dat verantwoordelijk is voor het beleid en de uitvoering daarvan op het gebied van indoor dekking van C2000. Daarnaast is het Coördinatiepunt verantwoordelijk voor het gebruik van de C2000 masten door andere partijen en voor het toetsen van aanvragen voor de uitgifte van randapparatuur.

Je werkt in het Team MMC in Driebergen-Rijsenburg, een team van 36 collega’s dat bestaat uit medewerkers management & monitoring center, (senior) incidentregisseurs, procescoördinatoren en medewerkers business support. Het MMC werkt in een 24/7 rooster. Het team wordt aangestuurd door een organisatorisch coördinator en de afdeling wordt aangestuurd door een teamchef.

De sfeer in het team is goed; samenwerken en collegialiteit staan bij ons voorop. De medewerkers management & monitoring center vormen tijdens de shifts één team met de (senior) incidentregisseurs. Ieder heeft eigen taken, maar het team zorgt er gezamenlijk voor dat het werk wordt gedaan.

Wie ben jij?

Jij toont van nature leiderschap, maar bent ook een verbinder. Je hebt oog voor alles wat er speelt in de operatie en weet feilloos je weg te vinden binnen de organisatie. Je bouwt makkelijk een netwerk op, weet snel prioriteiten te stellen en maakt in een rap tempo juiste beslissingen. Je communiceert op een prettige, heldere manier op diverse niveaus. Verder heb je:

• hbo werk- en denkniveau* bij voorkeur in de richting van ICT (en enkele jaren ervaring, liefst in een soortgelijke functie);
• bij voorkeur specialistische kennis van RATIO Facilitator;
• bij voorkeur ervaring met het werken met Scrum.

Wat wij bieden

De standplaats is Driebergen. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.554,- en maximaal € 5.598,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist B.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek en eventueel het opvragen van referenties en een assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

*Je hebt een diploma op hbo (bachelor) niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.