IT Field Support Medewerker

Beschrijving van het bedrijf

Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van bio-analytische testen voor voeding, water, milieu en farmaceutische producten. Daarnaast is Eurofins één van de grootste aanbieders ter wereld in een groeiend aantal andere markten zoals bijvoorbeeld de agrarische sector of op het gebied van genomics. Eurofins maakt daarbij gebruik van een unieke hoeveelheid analysemethoden en een ongekend hoog kennisniveau en expertise. Eurofins bestaat wereldwijd uit ruim 50.000 medewerkers, verdeeld over 800 hyper moderne laboratoria en is actief in 50 landen met een pro-forma omzet van 5.4€ in 2020.

Functieomschrijving

Je wordt onderdeel van het One-IT Team dat ondersteuning levert aan Eurofins entiteiten binnen de Environment Testing divisies van Eurofins binnen de BeNeLux. De standplaats voor deze positie zijn de Eurofins laboratoria in zowel Amsterdam als Barneveld (v.a. 2026: Amsterdam en Amersfoort). Samen met je directe collega’s ben je de handen en ogen in het veld. Je bent in deze rol een verlengde van het Service Desk (L1) en Systeembeheer Team (L3) om alle IT gerelateerde verzoeken, problemen, incidenten en algemene werkzaamheden die op locaties uitgevoerd moeten worden uit te voeren. Je zal in deze positie dus ook het gezicht van IT zijn op onze diverse locaties en het is om deze reden zeer belangrijk om een goed inlevingsvermogen te hebben en communicatief sterk in je schoenen te staan.

Hoe ziet een werkdag eruit.

Je start je dag met een lekkere kop koffie (of thee) en kijkt vervolgens binnen het ticket registratiesysteem (ServiceNow) of er incidenten of problemen zijn binnen gekomen die directe aandacht behoeven. Vervolgens werk je op basis van gemaakte afspraken of standaard geplande site bezoeken alle vooraf afgemelde verzoeken af (dit kunnen IT-verstoringen zijn, of eventueel een nieuwe medewerker die assistentie nodig heeft bij het inrichten/ gebruiken van zijn of haar IT-apparatuur). In overleg met je collega’s op de Service Desk bespreek je welke additionele verzoeken gedurende de dag zijn binnengekomen om zo met een voldaan gevoel uiteindelijk weer door te gaan naar een andere locatie, of de dag af te sluiten.

Ook onderdeel van je werkzaamheden:

• Het configureren, leveren, plaatsen en ondersteunen van Laptops en Desktops van onze eindgebruikers.
• Het plaatsen van netwerkapparatuur in samenwerking met het systeembeheer team (Switches, Firewalls en Access Points).
• Het leveren van IT-ondersteuning bij “business-projecten”, denk hierbij aan verhuizingen of inrichten nieuwe werkplekken.
• Werken volgens Standard Operating Procedures (SOP’s) en het documenteren van standaard voorkomende verzoeken, incidenten of problemen;
• Verbeteren van de klanttevredenheid door het identificeren van verbeteringen in processen, systemen en werkinstructies.

Functie-eisen

• Affiniteit met IT en een IT gerelateerde achtergrond en/of opleiding;
• Ervaring met werken via ITIL-procedures
• Sterke communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Analytisch vermogen, empathisch en energiek;
• Ondernemend, oplossing en resultaat gericht;
• Humor en een teamplayer;
• Hulpvaardig en stressbestendig.

Aanvullende informatie

• Een succesvolle en sterk groeiende organisatie met volop doorgroeimogelijkheden;
• Een team van enthousiaste en gedreven collega’s;
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden.