Junior Processpecialist Kennis & Support - Young Professional Programma

Met jouw energie kan het:

• Vertel je het verhaal van de klant in onze organisatie. Je zorgt ervoor dat de ervaringen en behoeften van de klant duidelijk naar voren komen.
• Waardevol en transparant klantcontact borgen waarbij de klant centraal staat
• Identificeer mogelijkheden voor verbetering en voer ze door.
• Definiëer, meet, analyseer en controleer verbeterinitiatieven voor klant en Enexis.
• Signaleer knelpunten en vertaal inzichten naar concrete acties.
• Vertegenwoordig onze klant en klantenservice
• Ondersteun in kennismanagement
• Introduceer nieuwe ideeën die onze dienstverlening verbeteren.
• Enthousiasmeer stakeholders en fungeer je als ambassadeur van onze klantenservice.
• Kick-start je carrière met ons eenjarig opleidingsplan voor young professionals! Een unieke kans om deel te nemen aan ons Young Talent Programma waar je met andere young professionals werkt aan je persoonlijke ontwikkeling.

Zo ga jij de uitdaging aan
Met een half miljoen klantinteracties per jaar levert de Klantenservice een goudmijn aan data op. Als Medewerker Kennis & Support focus jij je vooral op de Verbeterloop. Jij speelt een cruciale rol in het analyseren en verbeteren van onze dienstverlening. Je werkt mee aan het definiëren, meten, analyseren en controleren van verbeterinitiatieven, volgens de green belt lean methode. Jij signaleert knelpunten, vertaalt inzichten naar concrete acties en draagt bij aan een efficiënte, transparante en toekomstgerichte dienstverlening. Dankzij jouw inzet worden de klantervaringen van vandaag omgezet in de verbeteringen van morgen.

Naast de Verbeterloop is het team verantwoordelijk voor Kennismanagement, dat essentieel is voor een soepele afhandeling van klantinteracties. We verzorgen Training en Opleiding voor nieuwe medewerkers en beheren de tooling voor het meten en monitoren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarnaast zijn we een belangrijke ketenpartner bij het ontwerpen van systemen die Klantenservice nodig heeft. Indien nodig kun je ook je collega’s op deze diensten ondersteunen.

Als medewerker van Team Kennis & Support speel je een sleutelrol in de energietransitie. Jij maakt complexe veranderingen begrijpelijk en moeiteloos voor onze klanten. Bovendien ben je de ambassadeur van onze Klantenservice en de stem van de klant. Met jouw persoonlijkheid weet je stakeholders te enthousiasmeren en te overtuigen van verbeteringen.

Met ons opleidingsplan voor Junior Processpecialist Kennis & Support zorgen we ervoor dat je goed voorbereid bent op deze verantwoordelijke functie. Of je nu al ervaring hebt of niet, wij bieden passende opleidingsmodules.

Naast de inhoudelijke trainingen binnen je afdeling neem je in het eerste half jaar van je dienstverband deel aan trainingen gericht op persoonlijke ontwikkeling, samen met andere Young Professionals binnen Enexis. Door deze unieke combinatie van trainingen op het gebied van Hard Skills en persoonlijke ontwikkeling krijg je niet alleen de kans om jezelf te ontwikkelen, maar leer je ook de organisatie beter kennen en breid je je netwerk razendsnel uit. Dit geeft je een echte kick-start voor je carrière bij Enexis.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Data-analyse & inzichten – Gebruik maken van klantfeedback en data om trends en verbetermogelijkheden te signaleren. Door middel van definiëren, meten, analyseren en controleren.
• Verbanden leggen – Je ziet de connecties tussen klantvragen, interne processen, systeeminformatie en werkwijzen. En gebruikt deze voor het identificeren van proces- en serviceproblemen en vertaalt dit naar concrete verbeteracties.
• Stakeholdermanagement – Je beweegt je gemakkelijk binnen verschillende afdelingen van Enexis. En enthousiasmeert en overtuigt collega’s en andere afdelingen om verbeteringen door te voeren.
• Dynamisch en wendbaar werken – Snel inspelen op veranderende behoeften binnen Enexis en de Klantenservice.
• Leren én werken binnen het opleidingsplan voor Young Professionals.

Zo pak jij het aan:

Als Processpecialist Kennis & Support beschik je over essentiële competenties, waaronder probleemoplossend vermogen, communicatieve vaardigheden en een leergierige instelling. Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau
• Interesse in verbeterinitiatieven en klantprocessen
• Analytisch vermogen en de capaciteit om verbanden te leggen tussen verschillende procescomponenten
• Vaardig in het gebruik van het Microsoft Office pakket zoals Word, Excel, en PowerPoint
• Positief kritische blik met een sterk stakeholdermanagement.

Je zet je schouders eronder met
Het Team Kennis & Support Klantenservice, dat onderdeel is van de afdeling Klantenservice van Enexis. Dit team opereert op het dynamische snijvlak tussen de operatie en de strategie van Klantenservice. Ons doel? Zorgen dat klanten precies weten wat ze aan ons hebben!

In de rol van processpecialist maak je deel uit van een klein, wendbaar en dynamisch team dat snel inspeelt op de veranderende behoeften van Enexis en haar klanten. Kortom, een uitdagend en veelzijdig takenpakket waarin jij de regie neemt en volop kansen krijgt om jezelf te ontwikkelen.

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie!

En wij steken natuurlijk ook energie in jou:

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega’s te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.126,00- en € 4.466,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week).
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je bruto jaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 2,40 per dag.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.

“Dankzij de energietransitie staan we in de spotlights. Genoeg communicatie-uitdagingen.”
Lieke, communicatieadviseur bij Enexis