Productmanager Life Events

Dit bieden we jou

• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 10% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Ben jij de Productmanager die zorgt dat onze klanten zowel online als persoonlijk goed begeleid worden wanneer het financieel wat minder gaat? Kan jij verandering brengen waardoor klanten die feedback geven echt gehoord worden? Reageer dan op deze vacature, want wij komen graag met jou in gesprek.

Jij hebt twee separate onderwerpen onder de aandacht. Enerzijds zorg je ervoor dat klanten eenvoudig en snel online een klacht kunnen indienen. Anderzijds bied je goede ondersteuning aan klanten en medewerkers voor Inkomensbeheer, Beslaglegging en Faillissementen. Dit pak je op in je rol als Productowner met een IT team en in samenwerking met stakeholders zoals het team Inkomensbeheer.

Jij & jouw functie

Als Productmanager ben jij verantwoordelijk voor het neerzetten van een excellente klantreis en zorg jij voor optimale ondersteuning met digitalisering voor medewerkers. Deze dynamiek vergt flexibiliteit, kennis op het snijvlak van business en IT, en vaardigheden om je omgeving mee te nemen.

• je denkt vooruit en kunt plannen voor de verbeteringen in de klantreis opstellen en overtuigend presenteren;
• je bent Productowner voor een hybride devops-team, gedeeltelijk offshore, en geeft duidelijk richting aan het team zodat ze een grote executiekracht kunnen laten zien;
• je neemt verantwoordelijkheid voor afgesproken resultaten en informeert proactief;
• je stuurt met het team op concrete resultaten in de journey en zorgt dat deze meetbaar zijn;
• je beheerst de risico’s van de journey op een verantwoorde wijze conform beleid en procedures;
• je zoekt de samenwerking op met de klantbediening en andere interne stakeholders om tot het beste resultaat te komen.

Feiten & cijfers 

• 16 collega Product Managers;
• 8,9 miljoen klanten binnen Nederland.

Boek resultaten 

• samen met het team stuur je op meetbare en concrete resultaten in de journey;
• realiseren van een excellente klant en medewerker ervaring;
• sturen op realisatie en behalen van de roadmap.

Samen bereiken we meer dan alleen 

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van Life Event Journeys, onderdeel van de Tribe Customer Journeys Insurance & Pensions. Samen bundelen we onze krachten om impactvolle en complexe klantreizen, die verschillende producten en diensten van de bank raken, te verbeteren voor klanten en medewerkers. Wij vormen een divers team met veel drive om impactvolle en innovatieve resultaten neer te zetten. We zijn trots op de concrete resultaten die we snel weten neer te zetten. De afdeling waar jij misschien wel in terecht komt bestaat uit 15 productmanagers.

Jij & jouw talent 

• HBO / WO werk- en denkniveau;
• je hebt je HBO / WO opleiding bij voorkeur afgerond op het gebied van marketing, communicatie of IT;
• ervaring in het succesvol realiseren van (IT-)changetrajecten over afdelingen heen;
• je bent in staat om stakeholders mee te nemen in voorstellen en een waardevolle relatie op te bouwen;
• je duikt graag de inhoud in om echt te begrijpen hoe we de klantervaring kunnen verbeteren. Vervolgens kun je goed hoofd- en bijzaken onderscheiden;
• je bent stressbestendig en weet belangen goed af te wegen;
• je bent flexibel en kunt goed inspelen op wisselende omstandigheden;
• communicatief vaardig in het Nederlands en Engels.