Lead Digital OHRA

Lead Digital bij OHRA

Wil jij bij één van de snelst groeiende directe verzekeraars van Nederland aan de slag als Lead Digital? Ben jij vanuit jouw ervaring in soortgelijke rollen en jouw gedrevenheid in staat om onze klanten de beste online ervaring te bieden? Lees dan snel verder en zien wij graag jouw sollicitatie tegemoet.

Wat je gaat doen

Jij vindt het een uitdaging om onze klanten de allerbeste online ervaring te bieden. Als Lead Digital ben je in staat om over onze digitale kanalen heen te kijken, maar je zoomt daarna weer moeiteloos in op 1 specifiek kanaal. Je bent verantwoordelijk voor de online klantervaring op OHRA.nl, MijnOHRA en de OHRA app. En zorgt elke dag voor verbetering in de klantervaring. Je werkt in deze rol echt op het snijvlak tussen Digital, Data, Klantcontact en IT. Daarnaast ben je als Lead ook verantwoordelijk voor het bij elkaar brengen van de wensen t.a.v. onze digitale kanalen en het prioriteren hiervan richting de scrumteams van OHRA. Als Lead Digital weet jij jezelf hierin centraal te zetten.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden die hierbij passen zijn:

• Je bent verantwoordelijk voor het door ontwikkelen van de overkoepelende visie en strategie op het online klantcontact, ook afgestemd op die van onze bemenste klantcontactkanalen
• Deze strategie draag je uit en vertaal je naar de roadmaps voor 2025-2027, zodat alle collega's die hieraan werken de juiste richting weten
• Je bent verantwoordelijk voor de implementatie over de verschillende disciplines en zorgt voor een focus op resultaten
• Je monitort samen met de Customer Journey Specialist de service prestaties van onze digitale kanalen (via Digital Analytics, CES en KTV) en neemt waar nodig actie ter verbetering
• Je hebt het overzicht over alle digitale projecten en waar nodig pak je zelf ook een rol als project manager, waarbij je zorgt voor een effectieve en efficiënte implementatie
• Je brengt periodiek alle businesswensen t.a.v. de digitale kanalen bij elkaar en je zorgt dat de IT scrumteams van OHRA op de juiste manier de wensen prioriteren
• Je brengt veel kennis en ervaring van buiten mee, waardoor je in staat bent om relevante innovaties toe te voegen aan de manier waarop wij onze klanten online bedienen

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

In jouw rol werk je samen met verschillende Online Marketing & Digital professionals. Je bent een sparringpartner voor de Manager Online Marketing & Digital en hebt samen met het team het doel de digitale dienstverlening van OHRA naar een hoger niveau te tillen. Je hebt het vermogen om complexe informatie te doorgronden en weloverwogen beslissingen te nemen. Daarnaast begrijp je de behoefte en verwachtingen van klanten en streef je naar een hoge klanttevredenheid. Je werkt doelgericht en houdt focus op het behalen van resultaten en stuurt daarin ook graag op data. Tot slot is belangrijk dat je commercieel kunt denken en kansen in de markt herkent en benut.

Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:

• HBO+/WO werk- en denkniveau en minimaal 7 jaar werkervaring in voor deze functie relevante rollen
• Ruime ervaring met functioneel leidinggeven en weet je mensen vanuit de inhoud goed te overtuigen
• Ruime ervaring met het duidelijk uiteenzetten en uitvoeren van visie en strategie
• Ervaring in samenwerking met IT management en agile werken
• Goede project- en stakeholdermanagement vaardigheden

Met wie je werkt

Als Lead Digital kom je te werken in het Online Marketing & Digital Team, bestaande uit 15 gedreven professionals met veel verschillende specialismen, talenten en kwaliteiten. De sfeer binnen het Online Marketing & Digital team is informeel; we houden van hard werken en resultaten behalen, maar ook van met elkaar lachen. We staan altijd open voor elkaars vragen of ideeën, en laten ons graag door elkaar inspireren!

Over OHRA

OHRA bestaat sinds 1925 en is dit jaar dus 100 jaar! We zijn één van de grootste directe verzekeraars van Nederland, dat betekent dat we direct zaken doen met particuliere schade- en zorgverzekeringsklanten. We blinken uit in een gemakkelijke en snelle digitale dienstverlening. We zijn gedreven om verzekeren eenvoudiger en plezieriger te maken. Dat doen we met oplossingen zonder gedoe, duidelijke communicatie en een vleugje humor waar het kan. Een schade melden moet een prettige, persoonlijke ervaring zijn in een mogelijk vervelende tijd. Met techniek die niet technisch voelt, maar wel persoonlijk. Dat noemen we verzekeren zonder gedoe, met gevoel.