Procesregisseur jongeren

Functie­omschrijving

Jongeren zijn de belastingbetalers van de toekomst. Wil jij bijdragen aan een betere dienstverlening voor deze doelgroep en innovatieve oplossingen bedenken om hen beter te bereiken? In Utrecht biedt de Belastingdienst jou de kans om impact te maken als procesregisseur. In deze rol werk je aan strategieën om jongeren te betrekken en ondersteun je collega’s met inzichten die onze communicatie en processen verbeteren.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als procesregisseur in Utrecht help je de Belastingdienst om jongeren – de belastingbetalers van de toekomst – beter te bereiken en ondersteunen. Je ontwikkelt en voert strategieën uit om deze doelgroep actief te betrekken bij onze dienstverlening en communicatie. Een belangrijke taak is de coördinatie van de DenkTank Jongeren, een groep van 15 jongeren (15-27 jaar) die adviseert over verbeteringen. Dit omvat het organiseren van bijeenkomsten, werven en begeleiden van leden en het vertalen van vraagstukken naar concrete adviezen voor interne stakeholders. Daarnaast versterk je de zichtbaarheid van de DenkTank en creëer je draagvlak binnen en buiten de organisatie.

Naast de DenkTank werk je aan de uitvoering van het handhavingsplan jongeren, met activiteiten en interventies die hen helpen hun rechten en plichten beter te begrijpen. Dit houdt in: het coördineren van onderzoeken, ondersteunen van communicatieactiviteiten en samenwerken met partners zoals onderwijskoepels, Wijzer in Geldzaken en Stichting Digisterker. Daarnaast adviseer je als procesregisseur het management van de unit Dienstverlening. Je analyseert werkprocessen, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen. Hierbij werk je samen met specialisten, projectleiders, ketenpartners en andere stakeholders binnen en buiten de Belastingdienst.

Een bijzondere baan, omdat...

• je samenwerkt met jongeren en jouw inzichten direct impact hebben op onze dienstverlening.
• je complexe processen vertaalt naar concrete verbeteringen.
• je de kans krijgt om te pionieren in een innovatieve en dynamische omgeving.
• je schakelt met diverse interne én externe stakeholders, van projectleiders tot onderwijskoepels.
• Je de ruimte krijgt om je werkweek zelf in te richten. Hybride werken – deels thuis, deels op kantoor – is bij ons de norm. Op twee dagen in de week komen we samen op kantoor (dit zijn diverse locaties) om samen te werken.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Je komt te weken in een team collega’s die vanuit uiteenlopende rollen continu bezig zijn met het verbeteren van onze diensten aan burgers. Deze diversiteit en de ruimte om jouw perspectief - en vooral dat van onze doelgroepen - in te brengen en verbetervoorstellen te doen, maakt het een fijne, betekenisvolle werkplek!” Petra, adviseur burgerparticipatie, directie Particulieren.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je beschikt over een hbo-diploma of hebt aantoonbaar hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met projectmanagement en het succesvol coördineren van complexe projecten.
• Je hebt minimaal één jaar werkervaring in dienstverlening en het werken met jongeren (15-27 jaar), waarbij je effectief kunt communiceren en aansluiten bij hun behoeften.
• Je bent flexibel en bereid om incidenteel in de avonduren te werken.
• Je beschikt over uitstekende plannings- en organisatorische vaardigheden en kunt meerdere projecten tegelijk beheren.

Jouw competenties

• Analyseren
• Klantgerichtheid
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren