Behandelfunctionaris Toeslagen Team Bezwaar

Functie­omschrijving

Wil jij een belangrijke rol spelen bij het ondersteunen van miljoenen Nederlanders die afhankelijk zijn van toeslagen? Bij Dienst Toeslagen werken we met de menselijke maat om huishoudens financieel gezond te houden. Voor ons team in Apeldoorn zoeken we een Behandelfunctionaris die zich wil inzetten voor de behandeling van bezwaren.

Je komt in dienst van het team Bezwaar in Apeldoorn. De eerste 9 maanden vangen de werkzaamheden aan binnen een van de andere teams in Apeldoorn: Uitval/Uitworp, Vraag of Toezicht. Hier start de inwerkperiode en na de periode van 9 maanden stroom je door naar de rol binnen team Bezwaar in Apeldoorn. Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou!

Dit doe je bij Toeslagen

Als Behandelfunctionaris in het proces Bezwaar bij Dienst Toeslagen ben je verantwoordelijk voor de behandeling en beoordeling van binnengekomen bezwaren op de vier werkgebieden: huurtoeslag, zorgtoeslag, kindgebonden budget en kinderopvangtoeslag. Je staat direct in contact met burgers, zaakwaarnemers of derden. Hierbij vraag je aanvullende informatie op of geef je uitleg over procedures en werkwijzen. Voor een compleet en nauwkeurig klantbeeld verzamel je informatie uit verschillende bronnen en systemen, die je vervolgens optimaliseert. Gesprekken leg je zorgvuldig vast in notities.

In je werk toets je de rechtmatigheid van bezwaren en zoek je naar mogelijkheden om de menselijke maat toe te passen, in lijn met de geldende wet- en regelgeving. Je voert telefonische of fysieke hoorzittingen, maakt verslagen en zorgt voor een nauwkeurige dossiervorming. Op basis van een gedegen analyse neem je een weloverwogen beslissing over het bezwaar en communiceer je deze duidelijk en begrijpelijk naar de burger of diens zaakwaarnemer.

Communicatie is een belangrijk onderdeel van je werk. Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden en kunt complexe beslissingen vertalen naar heldere taal. Inlevingsvermogen is hierbij onmisbaar: je begrijpt de emoties van de burger en erkent deze. Je bent analytisch sterk, onderscheidt hoofd-van bijzaken, doorziet verbanden en komt snel tot de kern van de zaak. Bovendien durf je besluiten te nemen, zelfs wanneer deze niet in het voordeel van de burger zijn.

Het proces Bezwaar is veelzijdig en afwisselend. Hoewel je voornamelijk bezig bent met bezwaarwerkzaamheden, kan het zijn dat je wordt ingezet op andere processen, zoals Toezicht. Dit vraagt om flexibiliteit en een brede inzetbaarheid.

Daarnaast ben je aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne partijen en collega's. Het begeleiden van individuen of groepen hoort ook bij je rol. Je bent resultaatgericht: zowel de burger als de organisatie kunnenop jou rekenen. Jouw dienstverlening is maatwerk; je behandelt iedere situatie individueel en werkt altijd aan de best mogelijke oplossing. Ambities? Bij Dienst Toeslagen zijn er volop mogelijkheden om door te groeien.

Een bijzondere baan, omdat...

• je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
• je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat, en waarin we samen het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie voor iedereen erkennen.
• er volop ruimte is voor persoonlijke en professionele groei, op jouw tempo en volgens jouw ambities.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het liefste bel ik met mensen; dat komt toch persoonlijker over dan een formele brief. Je hebt dan ook veel ruimte om uit te leggen hoe de wetgeving in elkaar steekt. Persoonlijk contact met burgers maakt het verschil in ons werk.”

behandelfunctionaris Dienst Toeslagen

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau. Een diploma in een juridisch, economisch of financieel vakgebied is een pre, maar we waarderen ook andere relevante ervaringen en opleidingen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring, maar we staan ook open voor mensen die leergierig zijn en nieuwe uitdagingen zoeken.
• Je hebt kennis van wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht, of je bent bereid om dit te leren.
• Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening, zowel telefonisch als schriftelijk, of je hebt affiniteit met klantcontact en bent gemotiveerd om deze vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt jezelf goed uitdrukken. Beheersing van andere talen is een pluspunt en diversiteit in communicatiestijlen wordt gewaardeerd.

Jouw competenties

• Analyseren
• Flexibiliteit
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken