Interim CRM & Loyalty Lead

Wat ga je doen?

Bij Decathlon geloven we in het toegankelijk maken van sport voor iedereen. Als onze CRM- en loyaliteitsmanager speel je een cruciale rol bij het versterken van klantrelaties, het stimuleren van betrokkenheid en het vergroten van loyaliteit door middel van datagestuurde strategieën.

Interesse? Lees verder!

Jouw rol

Bij Decathlon weten we dat het begrijpen en analyseren van ons klantengedrag de basis vormt voor het opbouwen van betrouwbare en langdurige relaties met onze klanten. Als CRM & Loyalty-expert gebruik je binnen het Marketingteam je analytische en datagedreven mentaliteit om de klantenloyaliteit en het behoud te versterken door de bestaande CRM-tools en het lidmaatschapsprogramma te optimaliseren en te benutten.

Je werkt nauw samen met de collega's van Marcom, Design, Performance Marketing en E-Commerce. Je zorgt er ook voor dat de belangen van de klant centraal staan ​​bij elke beslissing die je neemt en ondersteunt andere delen van het bedrijf om klantgericht te blijven. Tijdens deze opdracht als CRM & Loyalty-lead is het de belangrijkste behoefte om het momentum vast te houden aan de acties die in de roadmap zijn gedefinieerd, en het team in staat te stellen elk project te activeren door hen te begeleiden bij het identificeren van topprioriteiten.

Verantwoordelijkheden

• Beheer de strategie voor CRM en membership, bewaak en monitor de acties die in de roadmap zijn gedefinieerd en stuur het team aan op basis van kpi's, ambities en resultaten.
• Beslis op het gebied van klantbehoud en loyaliteit vanuit een strategisch perspectief - voor Nederlandse en mondiale stakeholders.
• Leid het Loyalty-project op landenniveau: betrek teams die daarin een rol kunnen spelen, animeer en rapporteer maandelijks over de resultaten.
• Je stuurt een team aan van 4: begeleid hen bij het zetten van prioriteiten, persoonlijke ontwikkeling en evaluaties halverwege en aan het einde van het jaar.
• Maak deel uit van het marketingleiderschapsteam, deel successen en wees de ambassadeur van interdisciplinaire samenwerking.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een passie voor sport!
• Beschikbaar van mei t/m december 2025.
• Ervaring in een soortgelijke strategische en leidinggevende functie
• Analytische en klantgerichte mentaliteit
• Je hebt een afgeronde Marketing/communicatie studie
• Kennis van de Nederlandse markt, retail, loyaliteit of lancering van lidmaatschapsprogramma is een pluspunt
• Vloeiend Engels in woord en geschrift