Customer Service Teamlead

Neem deel aan onze missie – ‘Feeding the Future’

Nutreco maakt deel uit van de SHV-familie en wij zetten ons in voor 'Feeding the Future' door middel van duurzame en innovatieve praktijken. Nutreco heeft twee business lines: Skretting is een toonaangevende wereldwijde leverancier van innovatieve aquafeed-oplossingen, die een revolutie teweegbrengen in de aquacultuur voor een duurzame toekomst. Trouw Nutrition is gespecialiseerd in diervoeding en zet zich in om de gezondheid en productiviteit van vee te verbeteren door middel van geavanceerde oplossingen.

De Teamleider Customer Service

De Teamleider Customer Service is verantwoordelijk voor het waarborgen van een efficiënte en klantgerichte afhandeling van orders en klantvragen. De rol omvat zowel operationele als leidinggevende taken, waarbij de focus ligt op het optimaliseren van processen, het aansturen en ontwikkelen van het team en het onderhouden van een goede samenwerking met interne en externe stakeholders. In deze rol rapporteer je aan de Customer Service Manager en geef je leiding aan 5 Customer Service Medewerkers.

Over de rol

Verantwoordelijkheden

Orderverwerking en klantbeheer

• Zorgdragen voor een correcte en tijdige verwerking van klantorders, inclusief orderinvoer, opvolging en levering.
• Coördineren van communicatie met klanten over leveringen, productbeschikbaarheid en mogelijke knelpunten.
• Behandelen van klantvragen en klachten van de 24 zusterOPCO’s en zorgen voor een passende oplossing.
• Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s) en bewaken van de naleving hiervan

Procesoptimalisatie en KPI-management

• Analyseren en verbeteren van werkprocessen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Monitoren van en het team aansturen op KPI’s zoals OTIF (On Time In Full), ordernauwkeurigheid en klanttevredenheid.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor structurele verbeteringen.

Leidinggeven en teamontwikkeling

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service team.
• Zorgen voor een positieve en productieve werkomgeving waarin klantgerichtheid centraal staat.
• Beoordelen van prestaties en begeleiden van medewerkers in hun professionele groei.

Interne samenwerking en compliance

• Fungeren als schakel tussen Customer Service, Warehouse & Logistiek en planning.
• Zorgen voor naleving van interne procedures en compliance-richtlijnen.
• Onderhouden van goede relaties met interne en externe stakeholders.

Vaardigheden en expertise

Kwalificaties:

• Minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen Customer Service, Sales of Logistiek.
• Ervaring met orderverwerking en logistieke processen. Ervaring met douane en nVWA materie is een enorme pré.
• Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring met CRM-systemen en databeheer.
• Leiderschapsvaardigheden en ervaring in het aansturen en coachen van een team.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Waarom je graag bij ons wil werken:

Benefits:

• Een aantrekkelijk salaris gebaseerd op vaardigheden en ervaring -uitbetaald in 12 maandelijkse betalingen- plus vakantiegeld in mei
• Een goede pensioenregeling die ook aan de toekomst denkt
• De mogelijkheid om hybride te werken
• Je krijgt 30 vakantiedagen, met de mogelijkheid om een beperkt aantal dagen te verkopen of te kopen
• Vergoeding van openbaar vervoer kosten of een kilometervergoeding
• Je krijgt de mogelijkheid om door te groeien binnen Nutreco en SHV Groep
• En natuurlijk een leuk en enthousiast team om mee samen te werken!

We hechten veel waarde aan een naadloze ervaring voor kandidaten en reageren graag binnen vijf (5) werkdagen. Het wervingsproces neemt gewoonlijk 4-6 weken in beslag. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Karin van der Haven via karin.haven@nutreco.com. We waarderen je interesse om deel te nemen aan onze missie om de toekomst van voedselproductie te innoveren en duurzaam vorm te geven. Karin van der Haven, Customer Service Manager