IT Service Management Procesmanager

Functie­omschrijving

Heb jij de skills om onze IT-diensten beschikbaar, optimaal en continu draaiend te houden? Als ITSM Procesmanager bij het CJIB ben jij verantwoordelijk voor het definiëren, plannen en verbeteren van cruciale ITSM processen. Sluit je aan bij ons dynamische team en til onze IT-diensten naar een hoger niveau!

Het CJIB is een Agile organisatie en heeft gekozen voor ITIL 4 om haar IT Service Management processen in te richten. Hierbij combineren we de best practices van ITIL met een Agile aanpak. Deze hybride methode zorgt voor stabiele, consistente processen die snel inspelen op veranderingen ondersteunen. Dit leidt tot verbeterde efficiëntie, effectiviteit en klantgerichtheid.

Jouw functie

Als ITSM procesmanager zorg je ervoor dat onze bedrijfsprocessen soepel verlopen doordat je zorg draagt voor randvoorwaardelijke efficiënte en effectieve IT Service Management processen. Je bent aanspreekpunt voor meerdere ITIL processen en hebt hierbij nauw contact met een groot aantal interne en externe partners. Je werkt nauw samen met business owners, product owners, architecten, business consultants en andere ITSM Procesmanagers. Je zorgt ervoor dat jouw processen blijvend prioriteit krijgen binnen alle teams en dat zij hun verantwoordelijkheden hierin, blijven, nemen. Je draagt bij aan continue verbetering door het genereren van managementinformatie op basis van procesinformatie, trend- en knelpuntanalyses.

Aandachtsgebieden voor deze specifieke functie

• IT Asset Management: Bijdragen aan de volledige levenscyclus van alle IT-assets (hardware, software, certificaten, etcetera). Maximaliseren van waarde, beheersen van kosten, beheren van risico's, ondersteunen besluitvorming over aanschaf, gebruik en de buitengebruikstelling van assets. Daarnaast zorgen dat er aan contractuele en wettelijke eisen wordt voldaan (rechtmatigheid).
• Service Configuration Management: Garanderen van de beschikbaarheid van informatie over de serviceconfiguraties en de configuratie-items (CI's) die worden gebruikt om een service te vormen inclusief de relatie tussen CI's. Deze informatie wordt door meerdere, andere, ITSM processen gebruikt waaronder IT Asset Management.

Er is samenhang tussen beide aandachtsgebieden maar het doel van elk aandachtsgebied moet niet uit het oog worden verloren.

Functie-eisen

Taken en bevoegdheden

Je zorgt dat jouw processen binnen alle teams op de agenda blijven en stimuleert samenwerking om doelstellingen te waarborgen. Door KPI’s te monitoren en actie te ondernemen bij afwijkingen, draag je bij aan continue verbetering van IT Asset- en Service Configuratie Management.

Daarnaast geef je (on)gevraagd advies over asset- en configuratievraagstukken, identificeer en escaleer je issues en zorg je voor de beschikbaarheid van proces ondersteunende tooling. Je werkt samen met andere procesmanagers en fungeert als contactpersoon voor externe leveranciers. Tot slot coördineer je audits die door leveranciers worden gevraagd.

Jouw profiel

Je bent klant- en servicegericht, pakt snel zaken op en beschikt over de overtuigingskracht om draagkracht te creëren. Jij bent degene die het voortouw neemt en kan samenwerken op verschillende niveaus binnen de organisatie. Je stelt hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit van de processen en daarmee de IT-dienstverlening te verbeteren. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat van het team en de organisatie.

In je rol als procesmanager beheer je de processen vanuit een helikopterview en neem je het initiatief om verbeteringen door te voeren. Je bent in staat om anderen, die je niet hiërarchisch aanstuurt, te motiveren en aan te sturen om samen het werk te volbrengen. Hierdoor zorg je ervoor dat de processen efficiënt en effectief verlopen, zonder dat je direct gezag hoeft uit te oefenen.

Verder beschik je over:

• HBO+ werk- en denkniveau;*
• Een ITILv3 certificering of hoger.
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol als procesmanager.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende teams en stakeholders te verbinden.
• Een proactieve en resultaatgerichte houding.
• Affiniteit met de nieuwste IT-ontwikkelingen en de ambitie om continu te verbeteren.

*dit kan worden getoetst aan de hand van een assessment