Expert Managementinformatie Klantinteractie

Expert Managementinformatie Klantinteractie

Als expert op het gebied van Managementinformatie (MI) en Business Intelligence (BI) voer jij samenhangende analyses uit en zorg jij voor in- en overzicht ten aanzien van onze processen. Jij hebt sterke affiniteit met bedrijfsvoering. Jouw talent voor efficiëntie, structuur en overzicht maken het nemen van gedegen in informatie gedreven beslissingen voor het management eenvoudiger. Denk bijvoorbeeld aan het ontwikkelen van dashboardproducten, visualisaties en (K)PI’s die het sturen op resultaat écht mogelijk maken. Jij ontwerpt en presenteert deze producten.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Belastingdienst/Klantinteractie en -Services (KI&S) is verantwoordelijk voor de optimale inzet van de massale interactiekanalen zoals de Belastingtelefoon en de website. Dit doen wij mede in opdracht van andere dienstonderdelen en ketens van de Belastingdienst. Binnen de afdeling Data, Analytics en BI werk je samen in een diverse, inclusieve en multidisciplinaire omgeving van betrokken en behulpzame experts die zich elke dag inzetten voor de best mogelijke dienstverlening aan burgers en bedrijven. Met jouw collega’s haal jij meerwaarde uit alle informatiestromen en weet deze te vertalen naar direct bruikbare stuur- en verantwoordingsinformatie. In de dagelijkse praktijk werk je nauw samen met collega’s en de Lead MI-expert en bouwen jullie in een Agile omgeving in sprints steeds iteratief aan de best mogelijke informatieproducten. Daarnaast ondersteun je actief de operatie, denk daarbij aan procesanalyses van de Belastingtelefoon, en help je de omgeving veilig en datagedreven te werken. Daarbij kan je putten uit de ervaringen en verschillende expertisegebieden binnen de afdeling, waarbij de nadruk ligt op kwantitatieve analyses. Feiten, cijfers en hypothesen doorgronden, kunnen lezen en in samenhang communiceren is wat ons drijft.

Een bijzondere baan, omdat...

• Jouw werk direct en indirect bijdraagt aan de dienstverlening van de Belastingdienst aan alle mensen en bedrijven in Nederland;
• De afdeling Data, Analytics en BI jong, divers en ambitieus is;
• Je in een omgeving aan de slag gaat die jouw expertise waardeert en centraal stelt;
• Wij analytics in combinatie met dienstverlening op de kaart willen zetten en willen kunnen vertalen naar relevante handelingsperspectieven voor onze opdrachtgevers;
• Bij ons Agile wordt gewerkt waarbij team-resultaten leidend zijn.

“Bij DABI zijn we dagelijks bezig om data op te werken en te gebruiken voor analyses en dashboards. Zo krijgen onze gebruikers verrijkende inzichten waarmee ze uitvoerende bedrijfsprocessen kunnen monitoren en sturen. We staan altijd klaar om elkaar te helpen en er heerst een uitstekende teamsfeer.” Arjan, Sr adviseur Managementinformatie en BI

Wanneer past deze baan bij je?

• Je werkt en denkt op wo-niveau;
• Je hebt een achtergrond in bedrijfseconomie, informatiekunde of een vergelijkbare richting óf hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring en affiniteit met gegevens en (informatie)analyses;
• Je beschikt over aantoonbare kennis, ervaring en affiniteit met complexe vraagstukken op het snijvlak van bedrijfsvoering en business intelligence;
• Je hebt aantoonbare ervaring met meerdere visualisatie tools;
• Je bent leergierig, houdt van uitdaging en beproeft graag nieuwe concepten;
• Je planmatig, agile en resultaatgericht wilt werken binnen team van enthousiaste professionals;
• Je wilt je graag inzetten voor een moderne, slagvaardige en dienstverlenende overheid.

Jouw competenties

• Analyseren
• Klantgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Samenwerken

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie - Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.