Customer Growth Specialist

Customer Growth Specialist

"Come as you are"
Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance.

Dit ga jij doen als Customer Growth Specialist:

De Customer Growth Specialist is verantwoordelijk voor het beheren en verder uitbouwen van een toegewezen klantenportefeuille en maakt deel uit van ons nieuwe Customer Success Team. Samen met je collega Customer Growth Specialist en de Customer Success Managers ben je verantwoordelijk voor onze gewaardeerde bestaande klanten. Verder werk je nauw samen met onze Head of Sales – Patrick Grauss en heb je invloed op het verder optimaliseren van werkprocessen waarin eigen inbreng wordt gewaardeerd.

In deze rol zorg je ervoor dat onze klanten de aandacht krijgen die ze verdienen, waardoor ze verder kunnen groeien in hun business én in onze Customer Journey. Het doel is om deze klanten verder te laten groeien met dat waar wij goed in zijn - Managed Services. Een belangrijk onderdeel hiervan is het analyseren van jouw klantportefeuille en het prioriteren van je acties die leiden tot een hogere klanttevredenheid, contractverlengingen en up/cross-sell. Verder coördineer je het facturatieproces, je beheert contacten en zorgt dat alle wijzigingen volgens klantafspraak verwerkt worden in onze systemen – alles met het doel om nog onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn.

Accountmanagement

• Beheren en uitbouwen van een toegewezen klantenportefeuille (remote/online).
• Plan meetings met jouw topklanten (online) om verkoopkansen te signaleren.
• Maak en beheer een accountactieplan voor jouw topklanten.
• Ontwikkel en onderhoud duurzame relaties om tevredenheid en retentie te garanderen.
• Analyseer je klantenportefeuille en spot upsell mogelijkheden op basis van “verbruik” en (nieuwe) klantbehoeften.

Customer journey

• Breng jouw klanten in beweging en laat ze kennis maken met onze vernieuwde Customer Journey.
• Analyseer en identificeer het groeipotentieel van jouw klanten binnen ons Managed Services-portfolio.
• Zorg voor een soepele overgang en overdracht aan collega’s als klanten klaar zijn voor een volgende stap in onze Customer Journey.

Contractmanagement & support

• Verwerken van contractwijzigingen en omzetmutaties in onze systemen.
• Coördineer het factuurproces en contractmanagement voor jouw klanten binnen onze systemen.

Wat jij nodig hebt om succesvol te zijn:

• Echt klantgericht, je vraagt je continue af hoe je onze klanten verder kunt helpen.
• Je bent een teamspeler met een growth mind-set en denkt in oplossingen.
• Bij voorkeur 1-3 jaar werkervaring in de IT-sector.
• Minimaal 1 jaar ervaring met inside sales en/of accountmanagement.
• Ervaring met het verwerken van contract wijzigingen en/of facturatie.
• Ervaring met transactionele en bij voorkeur adviserende verkooptechnieken.
• Resultaatgerichte en effectieve onderhandelingstechnieken.
• Structuur en onafhankelijkheid in alles wat je aanraakt.
• Ervaren in relatiebeheer, contractverlengingen en realiseren van omzetgroei.
• Technische kennis van Managed Hosting, Cloud-oplossingen is een pre.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische uitdagingen te vertalen naar verkoopkansen, intern en extern;

Voor deze rol is het volgende van toepassing:

• team.blue Nederland salarisschaal: 5

“At team.blue, our commitment to caring for the environment and each other is at the heart of everything we do. Our latest impact report showcases our ongoing ESG efforts and ambitious sustainability goals. Interested in learning more about our dedication to making a positive impact?” team.blue