Klantonderzoeker

Ben jij de kritische en onderzoekende specialist die inzichten over klantbeleving vertaalt naar advies en verbetering? Weet jij de aanvrager te vertegenwoordigen in een dynamische en maatschappijkritische omgeving? De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) zoekt namelijk een enthousiaste en gedreven onderzoeker om ons team te versterken en dé schakel te vormen tussen de IND en haar aanvragers.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen (DV) meerdere vacatures voor de functie van Klantonderzoeker (FGR: Senior Medewerker B&O S11). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Voorafgaande aan een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, kan een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van één jaar worden aangeboden.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Dit is in overleg met je leidinggevende.

Als onderzoeker sta ik in direct contact met onze aanvragers en gebruik ik als vertegenwoordiger hun ervaringen om onze dienstverlening te verbeteren!

Als Klantonderzoeker vertegenwoordig je al onze aanvragers, of ze nu carrière willen maken in Nederland, hun geliefde hier naar toe halen, of een veilig heenkomen zoeken uit een door oorlog verscheurd land.

Je doet onderzoek bij aanvragers, (keten)partners en collega’s en zorgt voor heldere inzichten en validaties. Jij bent verantwoordelijk voor het onderzoeken van signalen, het valideren van aanpassingen en het meten van de impact van de verbeteringen (PDCA). Je werkt nauw samen met klantreisspecialisten en service designers om de dienstverlening van de IND op een hoger niveau te brengen.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Je herkent onderzoeksmogelijkheden en initieert zelfstandig onderzoeksprojecten en vertaalt deze in duidelijke werkbare adviezen en rapporten.
• Je werkt nauw samen met interne teams en externe partners, variërend van procesverantwoordelijke collega's uit alle directies binnen de IND tot externe organisaties als Vluchtelingenwerk, advocatuur en gemeenten.
• Je adviseert en overtuigt de organisatie van het belang van klantbeleving en speelt een belangrijke rol in verandermanagement.
• Je toetst de inzichten op een actief panel, online monitoring of door kwalitatief onderzoek onder aanvragers en partners zowel achter bureau als op locatie.

Functie-eisen

Ben jij dé ambassadeur van klantbeleving en heb je een uitstekend oog voor detail? Drijft jouw nieuwsgierigheid je altijd verder te kijken? En krijg je energie van om kritisch en constructief samen de kern te raken en oplossingen te creëren die het verschil maken? Dan ben jij wellicht de klantonderzoeker waarnaar wij opzoek zijn!

Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau.
• Je bent een ervaren onderzoeker met een focus op de volgende gebieden: kwalitatief óf kwantitatief onderzoek, gedragswetenschap of data.
• Je hebt affiniteit met verandermanagement en kunt anderen overtuigen van de onderzoeksresultaten.
• Je hebt minimaal 3-5 jaar werkervaring op gebied van klantonderzoek.
• Je hebt affiniteit met de maatschappelijke functie van de IND.

Competenties

• Nieuwsgierigheid
• Zorgvuldigheid
• Samenwerken
• Analyseren
• Overtuigingskracht