Behandelfunctionaris Toeslagen Direct Service Team met VTA rol

Functie­omschrijving

Ben jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van de individuele benadering? Wil jij een belangrijke rol spelen in het zorgen voor het toekennen van toeslagen aan miljoenen mensen in Nederland en heb je affiniteit met wet- en regelgeving? Dan is deze functie van Senior Behandelfunctionaris met Vaktechnische aanspreekpuntrol (VTA) bij ons Direct Service team in Utrecht iets voor jou.

Dit doe je bij Toeslagen

Het Direct Service Team is een specialistisch backoffice van Dienst Toeslagen in Apeldoorn en Utrecht. De medewerkers beantwoorden telefonische vragen van burgers en intermediairs (waaronder bewindvoerders, raadslieden en kinderopvangorganisaties) over toeslagen. Deze functie is voor de helft van de werktijd een VTA-rol en voor de andere helft een Vraagbaakrol

Jouw VTA-rol bestaat uit het vinden van oplossingen voor complexe casussen. Je hebt veel contact met je collega-VTA’s en bent sparringpartner van onze vaktechnisch coördinatoren en je teamleider. Je bent actief in het delen van kennis en het meenemen van collega’s in veranderingen binnen het eigen proces of veranderingen die daarop van invloed zijn. Je signaleert knelpunten en denkt mee over oplossingen. Je verzamelt, analyseert en beoordeelt informatie en gegevens en neemt beslissingen die van grote invloed kunnen zijn op burgers. Je bent resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Je hebt veel aandacht voor de individuele benadering: maatwerk is de standaard in jouw dienstverlenende benadering. Jij draagt samen met de collega’s van andere afdelingen actief bij aan de verbetering van de behandeling en de ontwikkeling van kaders en behandelvoorschriften.

Als vraagbaak ondersteun je de medewerker in de lijn bij het beantwoorden van vragen. Je coacht en begeleidt hen op inhoud en kwaliteit door het beoordelen van de gevoerde gesprekken en van de gemaakte dossiernotities.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je nieuwe kennis en ervaringen op professionele en plezierige wijze deelt met je collega’s;
• Je hebt zicht op maatschappelijke ontwikkelingen rondom toeslagen en je de menselijke maat hanteert bij de behandeling van vragen en de begeleiding van burgers:
• je met jouw manier van werken en je verbetervoorstellen een rol speelt van betekenis in de verdere ontwikkeling en professionalisering van het proces van het Direct Service

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

‘Als Vaktechnisch adviseur draag je dagelijks bij aan een rechtvaardige behandeling van complexe dossiers. Je schakelt tussen inhoudelijke analyses, het vertalen van wetgeving naar praktische oplossingen, en het bieden van ondersteuning aan collega’s. De afwisseling en de uitdaging maken elke dag interessant en leerzaam."

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau op juridisch gebied
• Je hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring
• Je hebt kennis van de Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen, de Algemene wet bestuursrecht en de wetten op de Toeslagregelingen
• Je hebt aantoonbare ervaring met het stroomlijnen van processen, zowel binnen een team als in samenhang met andere processen binnen en buiten de organisatie
• Je hebt aantoonbare en actuele ervaring in telefonisch en schriftelijk klantcontact in een klantcontact omgeving
• Je hebt flexibele werktijden volgens een 4-wekelijks rooster, waarbij je maandag t/m donderdag beschikbaar bent tussen 8:00 – 20:00 uur en op vrijdag tussen 8:00 – 17:00 uur.
• Je hebt uitstekende adviesvaardigheden
• Je bent bereid om regelmatig op kantoor Utrecht en Apeldoorn te werken
• Je hebt ervaring met schrijven van (juridische) teksten/brieven

Jouw competenties

• Analyseren
• Besluiten nemen
• Overtuigingskracht
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken