senior incidentregisseur

Als senior incidentregisseur werk je er aan mee om de dienstverlening op de meldkamers operationeel te houden. Daarnaast vervul je de rol van shiftleader en escalatiemanager. Kom jij ons team in Driebergen versterken?

Wat ga je doen?

Door de monitoring van de dienstverlening voorkom en verhelp je (dreigende) storingen. Je zorgt ervoor dat de hulpdiensten en meldkamers optimaal en continu gebruik kunnen maken van de LMS-dienstverlening bij de uitvoering van hun werkzaamheden.

Als shiftleader ben je eerste verantwoordelijke tijdens de shift voor de werkzaamheden in het Management en Monitoring Center (MMC), de meldkamer van de meldkamers en doe je de dagelijkse aansturing in het werk. Je houdt continu het overzicht en hebt de helikopterview. Je borgt de continuïteit binnen het team en prioriteert en verdeelt de werkzaamheden.

Een van je taken is het toezien op de naleving van de uitgevaardigde beveiligingsvoorschriften, -richtlijnen, -procedures en -protocollen op en rond de werkplek. Als escalatiemanager grijp je in wanneer een incident niet kan worden opgelost binnen de in de SLA overeengekomen tijd of wanneer de klantorganisatie hier om vraagt. Je neemt deel of geeft sturing aan een Major Incident Team bij calamiteiten. De rol van escalatiemanager wordt bij toerbeurt in een piketrooster ingevuld.

Als senior incidentregisseur ben je medeverantwoordelijk voor het initiëren, bouwen, onderhouden en regisseren van de inhoudelijke (landelijke) samenwerking tussen in- en externe partijen. Binnen het team zorg je ervoor dat kennis wordt geborgd en je formuleert voorstellen tot verbeteringen van het werkproces. Je maakt en stuurt op (uitvoerings-)afspraken en het nakomen daarvan. Ook bevorder en beoordeel je de deskundigheid en vakvolwassenheid van collega’s door kennis en vaardigheden over te dragen.

Waar ga je werken?

De LMS is er voor de collega’s van de hulpdiensten die aan het werk zijn op straat en in de meldkamers. De LMS helpt helpen. Hulpverleners van de ambulancezorg, brandweer, politie en de Koninklijke Marechaussee komen in deze meldkamers multidisciplinair samen.

Wij voorzien in voorzieningen en zijn verantwoordelijk voor de operationele beschikbaarheid, onder andere Burgernet, GMS, 1-1-2, NL-Alert en C2000. Wij werken bij de LMS vanuit Driebergen-Rijsenburg en Zeist aan de transitie van 25 meldkamers naar één landelijk netwerk.

De Afdeling Operationeel Beheer zorgt in heel Nederland voor de operationele inzetbaarheid van de LMS-dienstverlening en ziet er op toe dat de kwaliteit van de geboden diensten op het afgesproken niveau blijven. Operationeel Beheer van de LMS omvat de volgende subteams:

• Management & Monitoring Center (MMC) dat er 24/7 voor zorgt dat de meldkamers en hulpdiensten hun werk kunnen doen door het bewaken van de beschikbaarheid van de LMS-dienstverlening. Het MMC doet de call intake van storingen, wijzigingen en service verzoeken die gerelateerd zijn aan de LMS-dienstverlening en voert de regie op het functieherstel. Het MMC bewaakt de LMS- dienstverlening om storingen te voorkomen;
• Operationeel Proces Management zorgt voor het procesmanagement van de operationele supportprocessen (ITIL) en stuurt en bewaakt deze processen (deels) inhoudelijk;
• Decentraal Beheer & Ondersteuning is verantwoordelijk voor de begeleiding en (deels) uitvoering van het onderhoud en functieherstel aan het geografisch gespreide C2000-communicatiesysteem en de meldkamersystemen. Dit gebeurt zowel preventief op basis van quality-checks als correctief op basis van verstoringen.
• Coördinatiepunt dat verantwoordelijk is voor het beleid en de uitvoering daarvan op het gebied van indoor dekking van C2000. Daarnaast is het Coördinatiepunt verantwoordelijk voor het gebruik van de C2000 masten door andere partijen en voor het toetsen van aanvragen voor de uitgifte van randapparatuur.

Je komt te werken bij Team MMC in Driebergen-Rijsenburg. Dit team bestaat uit 32 collega’s, frontoffice/backoffice medewerkers, (senior) incidentregisseurs, senior inbeheername en procesborging en medewerkers business support. Het MMC werkt in een 24/7 rooster. Het team wordt aangestuurd door een organisatorisch coördinator en de afdeling wordt aangestuurd door een teamchef.

De sfeer in het team is goed; samenwerken en collegialiteit staan bij ons voorop. De senior incidentregisseurs vormen tijdens de shift één team met de incidentregisseurs en de frontoffice-/backofficemedewerkers. Ieder heeft eigen taken, maar het team zorgt er gezamenlijk voor dat het werk wordt gedaan. De dagelijkse aansturing in het werk op het MMC gebeurt door een shiftleader.

Wie ben jij?

Je kunt problemen in de systemen tijdig signaleren en legt gemakkelijk verbanden tussen gegevens. Aan de kwaliteit van het werk stel je hoge eisen, je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit en de LMS-dienstverlening aan de collega's in de meldkamer, op straat en aan de burger te verbeteren. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat van het team binnen de belangen van de organisatie. Je hebt affiniteit met de wereld die hulpverlening heet en vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken en blijf je rustig op hectische momenten. Op die momenten houd je het overzicht en straal je rust uit. Ook kun je goed mondeling presenteren, zodat je voldoende uitleg kunt geven over aangepaste of nieuwe diensten, en beschik je over overtuigingskracht en organisatie- en leervermogen. Omdat de meldkamer 24/7 operationeel is, verwachten wij dat je ook buiten kantoortijden wil werken en meedraait in piketdiensten.

Verder heb je:

• hbo werk- en denkniveau*, bij voorkeur in de richting van ICT of Informatica;
• bij voorkeur kennis van en ervaring met ITIL, servicemanagement tooling uit de Microfocus/OpenText, BiSL, Prince2 en de Ratio methodiek;
• bij voorkeur kennis van meldkamersystemen (zoals Burgernet, GMS, 1-1-2, NL-Alert en C2000);
• affiniteit met het werken in een ICT/technische omgeving, bij voorkeur met ICT- en radiotechniek en je bent bereid je hierin te verdiepen.
• aantoonbare ervaring met het monitoren van systemen zoals IBM Netcool Network Management, Check MK of Zabbix.

Wat wij bieden

De standplaats is Driebergen. Er is ruimte voor meerdere fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.554,- en maximaal € 5.598,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Zonder IT'ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over o.a. data science, legaal hacken of cybersecurity en test je digitale skills in de Cybercrime Challenge.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.
• Het opvragen van referenties kan deel uitmaken van onze selectieprocedure.

* Je hebt een diploma op hbo-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.