Klantenservice Teamlead

🐶 Een beetje over ons

Onze missie is om gezondheid en geluk te brengen aan honden en baasjes over de hele wereld. Bij Butternut Box geloven we dat honden het allerbeste verdienen. Daarom maken wij vers, lekker en gezond hondenvoer.

Butternut Box is een nieuw soort hondenvoer: vers. De ingrediënten zijn van hoge kwaliteit, langzaam gegaard zodat zo veel mogelijk vitaminen behouden blijven, en er zitten geen onnodige toevoegingen in. Ook voor de baasjes is het handig: je bestelt onze box online en het verse voer wordt in perfecte porties thuisbezorgd.

We zijn een snelgroeiend bedrijf dat in het Verenigd Koninkrijk is begonnen en sinds 2022 ook in Nederland actief is. Onze Nederlandse vestiging bevindt zich op de Weteringschans in Amsterdam, direct boven de metro-ingang van de Vijzelgracht. Hier werken we met ongeveer 20 Butternutters, en natuurlijk heel veel vrolijke kantoorhonden. 🐾

📣 Een beetje over de rol

We zoeken een Team Lead die niet alleen klanten blij maakt, maar ook een team kan laten kwispelen!

Als Customer Love Team Lead zorg jij ervoor dat jouw team van ongeveer 9 parttime medewerkers elke dag het beste van zichzelf kan geven. Je begeleidt, coacht en motiveert jouw team om onze kwartaaldoelen te behalen, met een focus op klanttevredenheid, efficiëntie en kwaliteit. Butternut Box staat bekend om zijn uitmuntende klantenservice en we streven naar een 4.9* beoordeling op Trustpilot. Wij doen er alles aan om onze klanten te verrassen en verwonderen, met een vriendelijke, eerlijke en persoonlijke aanpak. Onze Tone of Bark (ja, dat is onze tone of voice) zit in alles wat we doen! 🐕

Je werkt hybride - op maandag & vrijdag thuis, de rest van de week op ons kantoor in hartje Amsterdam. Je rapporteert aan onze Head of Customer Love in Londen en reist ongeveer 8x per jaar naar Londen voor meetings en training.

🌿 Wat je gaat doen

• Zorgen voor een uitmuntende klantbeleving in Nederland en België.
• Onboarden van nieuwe Customer Love teamleden en ondersteunen bij werving.
• 1-op-1 coaching & begeleiding van je teamleden.
• Een inclusieve, positieve teamcultuur creëren waarin iedereen gemotiveerd blijft.
• Voorbeeldgedrag tonen en jouw team inspireren om onze doelen te halen.
• Analyseren en rapporteren van KPI’s en klantfeedback aan het management.
• Escalaties en complexe klantvragen oplossen wanneer dat nodig is.
• Roosters beheren & real-time planning van ons Customer Love team optimaliseren.
• Inzichten uit ons Voice of the Customer-programma delen met ons leadership team.
• Kansen spotten om processen te verbeteren en waardevolle kennis intern te delen.
• De Butternut Box waarden uitdragen binnen jouw team.

👋 Een beetje over jou

• Vloeiend in Nederlands & Engels (Frans is een pré).
• Fulltime beschikbaarheid (39 uur) en bereid om 3 dagen per week op kantoor in Amsterdam te werken.
• Ervaring als teamleider in klantenservice, hospitality of retail.
• Gepassioneerd over klanttevredenheid en enthousiast over onze missie.
• Sterke communicator die niet terugdeinst voor lastige gesprekken.
• Data-gedreven mindset: je kunt KPI’s analyseren en inzichten vertalen naar actie.
• People leader: je bent een natuurlijke leider met ervaring in het bouwen van een sterk, gemotiveerd team.
• Flexibel & zelfstandig, maar ook een echte teamplayer.
• En natuurlijk: je bent gek op honden! 🐶

🙌 Wat wij bieden

• Salaris: € 37.000 - € 40.000 bruto per jaar (incl. 8% vakantiegeld).
• 25 vakantiedagen + 1 extra vakantiedag per dienstjaar.
• 5 extra 'paws' dagen per jaar voor persoonlijke groei en welzijn of als extra vakantiedagen.
• € 500 leer- & ontwikkelbudget per jaar.
• Wekelijkse gratis lunch op ons kantoor in Amsterdam.
• Reiskostenvergoeding (NS Business Card of km-vergoeding).
• Pensioenbijdrage.
• Aandelenopties (jouw succes = ons succes).
• Flexibel werken: maandag & vrijdag thuis, de rest van de week op kantoor.
• Remote First periodes waarin je van overal ter wereld mag werken.
• Uitgebreid ouderschapsverlof.
• Lease-a-Bike regeling.
• Betaalde sabbaticals voor medewerkers met 5+ dienstjaren.
• Mogelijkheid om vrijwilligerswerk te doen bij hondenopvangcentra tijdens werkuren.
• Korting op Butternut Box voor je eigen hond (of die van familie/vrienden).
• Een kantoor vol honden – en ja, jouw hond is ook welkom! 🐾
• Werken bij een B Corp en écht impact maken.

📢 Ons sollicitatieproces

1️⃣ Eerste videocall (30 min): kennismaking met onze People Lead.

2️⃣ Take-home opdracht: laat ons jouw skills zien met een praktijkcase.

3️⃣ Technisch interview (60 min): bespreking van je opdracht en je aanpak.

4️⃣ Final interview (60 min): face-to-face gesprek op ons kantoor in Amsterdam.

Als het een match is, doen we je een aanbod en hopen we je snel in ons team te verwelkomen! 🚀

❗️ Een paar dingen die je moet weten

We geloven in gelijke kansen en bouwen aan een divers team met inclusiviteit als prioriteit. Iedereen is welkom om te solliciteren, ongeacht achtergrond, gender of ervaring.

Als B Corp-bedrijf nemen we onze verantwoordelijkheid serieus – voor onze klanten, onze medewerkers en de planeet. We zijn niet perfect, maar we doen elke dag ons best om positieve impact te maken.

Heb je vragen? Mail onze People Lead Nikki via nikkisuijkerbuijk@butternutbox.com.

Klinkt dit als de perfecte job voor jou? Solliciteer nu en sluit je aan bij onze squad!