Teamleider klantenservice, IKEA Delft Store, full-time

Meeting & Understanding Customers

Ben jij een gedreven leider met oog voor de mensen? Voel je je geïnspireerd door de waarden van IKEA? Kun jij veranderingen doorvoeren in een team? En houd je van een omgeving waar je kan bijdragen aan het laten groeien, ontwikkelen, aantrekken en inspireren van onze co-workers en klanten? Als dit klinkt als de ideale werkomgeving, dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! 😊

De IKEA Delft store is op zoek naar een Teamleider bij de klantenservice, wij noemen dit Customer Relations. Specifiek bij het Easy Buying team.

Verantwoordelijkheden:
Het stimuleren van verkoop en lange termijn groei, door het creëren en behouden van een life-long relationship met bestaande en nieuwe klanten. Dus, ervoor zorgen dat het winkelen bij IKEA Delft leuk is en zonder gedoe. Dit doe je door:

• te weten wat klanten nodig hebben en verwachten, nu en in de toekomst
• ervoor te zorgen dat je team duidelijke doelen heeft en ook weet hoe ze die kunnen bereiken
• het goede voorbeeld te geven (leading by example)

Samen met het Easy Buying team zorg je voor een positieve, snelle en efficiënte after-sales ervaring voor onze klanten, zodat zij graag terug komen naar de winkel. We gebruiken IKEA tools en de ervaring en kennis van onze collega's om dit te bereiken.

Je takenpakket bestaat uit:

• Bijdragen aan een efficiënt en kosteneffectief, maar bovenal klantvriendelijke, uitvoering van de IKEA services.
• Coachen en ondersteunen van co-workers in hun dagelijkse werk en hun ontwikkeling zodat ze hun werk goed uit kunnen voeren.
• Opvolgen en analyseren van KPI's om zo de werkroutines te verbeteren.
• Het vinden en oplossen van root causes van veel voorkomende klachten.
• Ervoor zorgen dat jij en je team het 'first time right' principe volgen.

We zoeken iemand die:

• Graag mensen helpt bij hun ontwikkeling en het principe lead by example toepast.
• Een zelfstarter is en ervaring heeft in het werken als onderdeel van een groot team.
• In staat is om de manier van communiceren aan te passen aan de ontvanger, zodat de boodschap goed aankomt.
• In staat is om prioriteiten te stellen en zowel eigen werk te organiseren als het werk van anderen.
• Goed werkt in een omgeving waar de werkdruk hoog is.
• Een minimum van 2 jaar ervaring met het leiden van een team.
• Goed Engels en Nederlands spreekt.

Wat kun je van IKEA Delft verwachten?
Een kleine greep uit onze arbeidsvoorwaarden:

• Contractduur van 1 jaar dat na goed functioneren wordt omgezet in vast dienstverband.
• Extra toeslagen voor werken op zondag én een 13e maand.
• 27 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en reiskostenvergoeding.
• Pensioen regeling.
• Doorgroeimogelijkheden.
• 15% korting op je winkel aankopen, zodat je thuis ook het gevoel van een IKEA showroom kunt creëren.

Over IKEA
IKEA is wereldleider op het gebied van woninginrichting en is trots op haar waarden en Zweedse cultuur. Bij IKEA geloven we in de kracht van velen. We zijn samen beter en sterker. Wie we ook zijn, we creëren als één team, waarbij iedereen een gelijkwaardige rol speelt. Het is een plek waar elk individu wordt verwelkomd. Waar we elkaar ondersteunen om nieuwe uitdagingen aan te gaan, te leren en het goede voorbeeld te geven. Zodat we samen het beste uit ons werk kunnen halen.

Ontdek samen met ons de mogelijkheden voor een loopbaan in een inspirerende werkomgeving binnen een internationale context. Een plek waar ondernemende mensen de ruimte krijgen om te doen waar ze het beste in zijn. Er zijn volop mogelijkheden om samen te groeien.

Bij IKEA Delft werken zo’n 800 enthousiaste medewerkers die elke dag hard samenwerken om onze klanten te inspireren en goede wooninrichting oplossingen te bieden.