Online Adviseur

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen een vacature voor een online adviseur. (FGR: Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S11). Het gaat hier om een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Migratie gaat om mensen. Mensen komen bij de IND om asiel aan te vragen, in Nederland te studeren of te werken of omdat ze Nederlander willen worden. Contact opnemen met de IND kan op verschillende manieren. Voor de digitale dienstverlening naar onze aanvragers zijn we op zoek naar een extra online adviseur. Als online adviseur speel je een belangrijke rol in het waarborgen van de kwaliteitseisen die van toepassing zijn op digitale dienstverlening vanuit de overheid, en zorg je voor een optimale gebruikerservaring voor de klanten. Jouw kennis en expertise dragen bij aan de ontwikkeling van een veilige, efficiënte en klantgerichte digitale overheid.

Wat ga je doen?

Quote Online Adviseur

“Ik werk als online adviseur dagelijks samen met een multidisciplinair team om de digitale dienstverlening van de IND zo goed mogelijk te laten voldoen aan de verschillende digitale wetgeving enerzijds en behoeften van gebruikers anderzijds. Ik stem bijvoorbeeld af met de product owner van IND.nl om userstories op te stellen voor nieuwe functionaliteiten op de website. En met redacteuren om er voor te zorgen dat onze content voldoet aan kwaliteitseisen als toegankelijkheid en vindbaarheid. Met de UX’er kijk ik mee om die toegankelijkheid te toetsen en ik spar met de webanalist over KPI’s”.

De IND informeert via verschillende digitale kanalen op een toegankelijke, begrijpelijke en gebruiksvriendelijke manier over de Vreemdelingenwetgeving. Uitgangspunt is dat deze producten en diensten van de IND optimaal aansluiten op de behoeften van de gebruiker en voldoen aan verschillende wettelijke eisen. De IND hecht waarde aan datagedreven werken en doet regelmatig gebruikersonderzoek. Zo verhogen we de kwaliteit van de digitale klantcontactmogelijkheden op basis van gebruikerservaringen, en niet op aannames. De informatie die we digitaal delen moet toegankelijk zijn voor iedereen, inclusiviteit vinden we belangrijk. Jouw kennis van digitale wetgeving, datagedreven werken, kwaliteitseisen aan online communicatie en hoe je deze kunt toepassen, is daarbij onmisbaar! Je vervult hierin als online adviseur echt een expertrol. Deze taken voer je uit samen met je collega adviseurs waarbij jouw focus vooral ligt op de website IND.nl.

Je belangrijkste taken zijn:

• In samenwerking met de Product Owner, UX Designer en key users doe je verbetervoorstellen voor de website IND.nl;
• Wensen omzetten in user stories ten behoeve van het ontwikkelteam;
• Uitvoeren van acceptatietesten van IND.nl;
• Monitoren van de kwaliteit van IND.nl, zowel op het gebied van digitale wetten als het correct functioneren van de website;
• Volgen van de digitale wet- en regelgeving die betrekking heeft op IND.nl, zoals WDO, WMEBV en adviseren over toepassing hiervan op onze digitale dienstverlening.

Je bent binnen de directie Dienstverlenen onderdeel van het team Digitale Klantinteractie. Dit team bestaat op dit moment uit 13 collega’s met verschillende expertises: productmanagers, een productowner, UX’ers, UX-researchers, online adviseurs en een webanalist. Het team is volop in ontwikkeling en daarmee ook groeiend in omvang. In ons team vinden we professionaliteit, een goede sfeer en aandacht voor elkaar belangrijk, daar voel jij je ook prettig bij.

Je werkt zowel zelfstandig als samen in multidisciplinaire teams, met onder andere een productowner, redacteuren, klantonderzoekers, een webanalist, en UX’ers en natuurlijk je collega online adviseurs. Uiteraard onderhoud je ook contact met externe instanties en deskundigen voor jouw portefeuille.

Functie-eisen

Herken je jezelf ook hierin?

• Je hebt minimaal hbo werk- en –denkniveau;
• Je hebt minimaal drie jaar werkervaring in vergelijkbare functies, bij voorkeur op plekken waar de gebruikers in dienstverlening centraal staan;
• Je hebt aantoonbare ervaring met en diepgaande kennis van wet- en regelgeving voor digitale dienstverlening (o.a. WDO/WMEBV);
• Je hebt ervaring met het maken van user stories;
• Je hebt ervaring met Scrum en Agile werken;
• Je bent bekend met design thinking;
• Basiskennis van HTML, CSS, en 1 of meerdere Content Management Systemen (cms) is een pré.

Competenties

• Klantgerichtheid;
• Creativiteit;
• Resultaatgerichtheid;
• Samenwerken;
• Analytisch;
• Overtuigingskracht.

Herken jij jezelf in deze functie en -eisen en ben jij de expert die we zoeken? Kun je niet wachten om ons leuke en professionele team te komen versterken zodat we samen de digitale dienstverlening van de IND verder kunnen ontwikkelen? Reageer dan snel!