Business Analyst Customer Engagement

Dit bieden we jou

• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 10% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Binnen de area Customer Engagement zijn wij op zoek naar een enthousiaste business analyst. De area Customer Engagement valt binnen de Tribe DCI (Digital Customer & Interaction). De area Customer Engagement is dé plek binnen de Rabobank waar relevante en gepersonaliseerde communicatie met de klant mogelijk wordt gemaakt.

Eenvoudig gezegd: we proberen de klant zo goed mogelijk te kennen en te begrijpen om vervolgens op basis daarvan te komen tot zogenaamde NBA’s (Next Best Actions, zowel service als commercieel).

Ons AI-decisioning-brein helpt ons daarbij. We zijn tevens eigenaar van de communicatiekanalen om deze NBA’s uit te serveren, zodat onze stakeholders in staat worden gesteld om de klant op het juiste moment via het meest geschikte kanaal de gewenste boodschap te kunnen tonen. Dit is serieuze business: het gaat om miljoenen klant interacties per week, waarbij uit onze meetgegevens overduidelijk blijkt wat de toegevoegde waarde is van deze manier van klantinteractie.

Jij & jouw functie

Als business analyst binnen Customer Engagement ben je verantwoordelijk voor het leveren van de beste service binnen onze Digital Analytics capability, de capability welke een kritiek onderdeel is voor de juiste verzameling van gegevens van onze website en app voor analyse, ons AI-decisioning brein en vele andere use-cases. Daarnaast onderhoudt en begeleid je het gebruik van verschillende SaaS-pakketten welke deze capability ondersteunen. Je bent de schakel tussen business en IT.

Je verzamelt, analyseert en documenteert de business requirements voor processen en vertaald deze naar werkbare oplossingen voor een DevOps team. Samen maken we het verschil door bij te dragen aan de ontwikkeling en verbetering van (nieuwe) gepersonaliseerde marketing- en communicatiekanalen en versterken we onze inzichten middels passende analytics.

Voorbeelden uit de praktijk

• Er komt een nieuwe (marketing)vraagstuk binnen. Jij gaat als business analyst aan de slag om de wens volledig te begrijpen en de requirements op papier te zetten. Samen met jouw team, de solution architect en product owner kom je tot werkbare oplossingen en weet je dit in logische stappen te structureren. Het team gaat vervolgens hiermee aan de slag en jij bent de ultieme vraagbaak die kan zorgen dat het vraagstuk perfect aansluit op de gemaakte oplossing.
• Er zijn een hoop verschillende stakeholders die specifieke wensen hebben voor het team. Jij weet als business analyst op een georganiseerde manier alle wensen in kaart te brengen en in samenwerking met de product owner de juiste vragen te stellen en uiteindelijk een roadmap te maken.
• Een nieuwe SAAS-tool wordt aangekocht welke een oude applicatie zal vervangen. Jij als business analyst weet als geen ander welke impact dit zal hebben op de business en weet

Het op een juiste manier te vertalen naar een concreet actieplan.

Facts & Figures

• Een area met meer dan 140 enthousiaste collega’s
• Een uitgebreid netwerk van business analysten binnen de organisatie om mee te verbinden.
• Bijna 44000 collega’s wereldwijd

Top 3 verantwoordelijkheden

• Het vertalen van business requirements naar gedetailleerde oplossingen die in lijn zijn met de roadmap en werkt deze uit in user stories die klaar zijn voor ontwikkeling door het DevOps team.
• Je bent een sparringspartner voor het team, de product owner en de solution architect en de business stakeholders.
• Je bent het aanspreekpunt voor andere teams en weet het contact te leggen met andereteams om samen te werken naar goede oplossingen.

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan de Tribe DCI in het algemeen en de area Customer Engagement in het bijzonder.

Samenwerken is hierbij onze werkwijze, als 1 gedreven team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

De Business analyst die wij zoeken is een proactieve teamspeler met een sterke mentaliteit om dingen voor elkaar te krijgen. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, kan aandachtig luisteren en zorgt voor verbinding. Je bent enthousiast, analytisch en een klantgerichte houding. Je kan zelfstandig aan de slag met jouw analyses en daarnaast weet je als geen ander je werk op een goede manier te structureren en dit ook uit te dragen naar jouw team.

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• 3 jaar of meer werkervaring als Business Analist;
• Kennis en ervaring in de financiële wereld.
• Kennis van en ervaring met Agile en DevOps
• Uitstekende stakeholder management (Bij voorkeur met marketeers)
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels