Klachtmanager Hypotheken & CK

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 13e maand en vakantiegeld
• 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
• Hybride werken

Waarom Nationale-Nederlanden

• Support +20 miljoen klanten
• Sterk Nederlands merk
• Inclusieve werkgever
• Werken aan vitaal Nederland

Als Klachtmanager bij NN ben jij de probleemoplosser en bruggenbouwer voor complexe klantvragen op het gebied van hypotheken en consumptief krediet. Met jouw expertise en competenties ben je van onschatbare waarde. Wil jij een bijdrage leveren aan tevreden klanten en voldoen aan wet- en regelgeving? Solliciteer dan nu als Klachtmanager.

Wat je gaat doen

Als Klachtmanager bij NN speel je een cruciale rol in het oplossen van complexe klantvragen op het gebied van hypotheken en consumptief krediet. Je start met het maken van een analyse en daarna zoek je naar de best mogelijke oplossing. Je streeft naar een balans tussen klant- en bedrijfsbelang en je houdt rekening met wet en regelgeving. Je bent dus niet zomaar een klachtbehandelaar; je bent een probleemoplosser, een bruggenbouwer en je verbetert zaken. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen: Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als collega's, en je staat hen vriendelijk en deskundig te woord via telefoon en e-mail
• Analyseren van klachten en het oplossen ervan: Je begint met een grondige analyse van klachten, waarbij je informatie verzamelt van verschillende afdelingen binnen de organisatie. Je zoekt actief naar de beste oplossing voor elke klacht
• Het opstellen van een eindoordeel: Je stelt een weloverwogen eindoordeel op, dat klanten tevreden stelt en voldoet aan wet- en regelgeving
• Projectondersteuning: Als er projecten lopen, draag je bij op projectbasis. Jouw expertise is van onschatbare waarde

Daarnaast is het belangrijk dat je een scherp oog hebt voor mogelijkheden om processen te verbeteren. Als je kansen ziet, dienen die een vervolg te krijgen zoals het opnemen in onze verbetertool.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 2.952,= - € 4.217,=, afhankelijk van jouw kennis en ervaring o.b.v. een 36-urige werkweek
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en bent in staat complexe problemen te doorgronden, een grondige analyse uit te voeren en doelgerichte oplossingen te vinden. In deze rol werk je op verschillende niveaus binnen de organisatie. Het is essentieel dat je organisatiesensitief bent en in staat bent om de belangen van klanten en het bedrijf in evenwicht te houden. Je bent bereid om naar kantoor te komen voor teamvergaderingen en toon je flexibiliteit in je werkschema, bijvoorbeeld voor avondvergaderingen.

Daarnaast vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden: Je bent in staat om helder en effectief te communiceren, zowel schriftelijk als mondeling
• Kennis van hypotheken: Je beschikt over expertise op het gebied van hypotheken en hebt een goed begrip van de bijbehorende processen
• Wft Hypothecair en Wft Vermogen (of bereidheid om deze binnen afzienbare tijd te behalen): Je bent in het bezit van ten minste een van deze diploma's en bent bereid om het ontbrekende diploma te behalen als dat nodig is

Met wie je werkt

Je maakt deel uit van een dynamisch team van 11 professionals, elk met hun eigen specialisatie. Samen vormen jullie het Kennis- en Klachtmanagement Team. In dit team heerst een informele en enthousiaste sfeer, en er heerst een sterke gezamenlijke motivatie om continu te verbeteren.

Binnen dit team zijn er zes leden toegewijd aan het behandelen van klachten, terwijl anderen zich richten op learning en development, kennismanagement en business-analyse. Periodiek komen we allemaal samen op kantoor, waar we de kans hebben om persoonlijk te interageren en kennis te delen.