Procesverantwoordelijke

Wat ga je doen?

Als procesverantwoordelijke ben jij de spil in het stroomlijnen van onze primaire processen en procedures. Je draagt bij aan het ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van deze processen. Dit doe je door een breed scala aan werkzaamheden, zoals:

Ontwerpen en optimaliseren van processen:

• Analyseren van kaders en het vertalen naar praktische processen.
• Definiëren van besturingsinformatie en randvoorwaarden voor nieuwe producten en diensten.
• Opstellen van functionele specificaties voor ondersteunende tools en het beschrijven van processen, procedures en richtlijnen.
• Inrichten van evaluaties, rapportages en kwaliteitsbeoordelingen.

Monitoren en bijsturen van processen:

• Concretiseren van maatregelen voor interne controle.
• Analyseren van procesinformatie en waar nodig bijsturen voor optimale resultaten.

Communicatie en implementatie:

• Organiseren van workshops, opleidingen en informatiesessies om betrokkenen mee te nemen in nieuwe werkwijzen.
• Uitgeven van informatieve bulletins en andere communicatiemiddelen

Evalueren en verbeteren:

• Verzamelen en analyseren van procesgegevens en deze vertalen naar concrete verbeteradviezen.
• Registreren, archiveren en rapporteren van bevindingen, inclusief het presenteren van rapportages aan stakeholders.

Functie-eisen

Wat vragen we?

• HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde opleiding in Informatica, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Certificeringen: ITIL Foundation (minimaal v3 2011), ITIL Specialist Create, Deliver & Support, ITIL Lifecycle Service Operation, en ITIL Lifecycle Service Transition.
• Inzicht in de klantorganisatie en process, vVaardigheid in procesuitvoerig, plannen en communiceren
• Je handelt zowel op zakelijk als sociaal gebied integer.
• Je kan, afhankelijk van de aanwezige skills, in een van de navolgende aandachtsgebieden ingezet worden:
• Standaard aanvragen
• Niet standaard aanvragen
• Product- en Dienstontwikkeling
• Initieel leveren aan klant
• Leveren aan de klant
• In stand houden infra structuur
• In stand houden diensten
• Logistiek