Interim Improvement Manager Customer Contact

Is this you?

Skills that will come in handy in this job.

You're analytically minded

Main or side issue? You see the difference at once. You get to the heart of matters with ease while maintaining an overall view.

You're customer focused

If the customer is happy, you're happy. You ask the right questions, listen carefully and keep going until the problem at hand has been resolved.

You're innovative

Hello, early adopter! You're abreast of all the latest developments that are important to your work.

You're entrepreneurial

You have a keen eye for business opportunities and the prowess to seize them.

You're compassionate

You show empathy towards others and treat everyone with equal respect. Your colleagues know they can count on your concern and support.

Your Job

Als tijdelijke Crew Lead/improvement manager op de afdeling Complaints richt je je volledig op het verbeteren van processen en de samenwerking binnen de afdeling, zonder zelf verantwoordelijk te zijn voor de directe klantafhandeling. De afdeling Complaints ondersteunt klanten in de consumentenmarkt bij klachten over producten, processen of communicatie. Dit kan rechtstreeks of via juridische vertegenwoordigers, consumentenprogramma’s zoals TROS Radar en BNNVARA Kassa, of bemiddelingsorganen zoals de Geschillencommissie. Onze “case managers” nemen klachten van begin tot eind in behandeling, en jij zorgt ervoor dat zij dit proces zo soepel en efficiënt mogelijk kunnen uitvoeren.

What we offer

Working as an interim at VodafoneZiggo earns you so much more than your daily rate:

• Freedom to apply your expertise to make the difference.

• Smooth contracting, timesheeting and invoicing.

• A fast laptop with all the tools you need.

What you bring to the job

Jouw taken:
In deze tijdelijke rol richt je je op het verbeteren van de werkprocessen en het verhogen van de klanttevredenheid. Je houdt je bezig met:

• Verbetervoorstellen verzamelen en prioriteren: Samen met de advisors inventariseer je ideeën en zet je deze om in concrete verbeterplannen.
• Optimalisatie van klachtenprocessen: Je verbetert de samenwerking en doorstroom tussen de eerste en tweede lijn.
• Analyses en rapportages: Je deelt inzichten over de oorzaken van klachten en doet aanbevelingen voor structurele verbeteringen.
• Klantprocessen verbeteren: Je identificeert werkzaamheden die buiten het klachtendomein opgelost kunnen worden door betere processen.

Je werkt nauw samen met het team om verbeterkansen te benutten. Jij zorgt ervoor dat iedereen over de juiste middelen en kennis beschikt om optimaal te presteren.

Jouw profiel:
Je bent een gedreven verbeteraar met een scherp oog voor processen. Door jouw strategische inzicht en overtuigingskracht weet je prioriteiten te stellen en verbeteringen door te voeren. Je fungeert als schakel tussen de afdeling Complaints en de agile teams, waarbij je de behoeften van klanten en medewerkers vertaalt naar praktische oplossingen.

Wat neem je mee?

• Aantoonbare ervaring met klantcontact en procesverbetering.
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een leidinggevende en/of procesgerichte rol binnen een klantcontactomgeving.
• Ervaring met samenwerken binnen een corporate omgeving.
• Ervaring met Agile en/of LEAN werken.
• Strategisch inzicht en het vermogen om verbeteringen te implementeren.
• Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week (40 uur heeft de voorkeur).
• Goede kennis van de nederlandse taal

Wat bieden wij?
Een tijdelijke, uitdagende rol waarin je een sleutelpositie bekleedt tijdens de afwezigheid van een collega. Je maakt impact door processen te verbeteren en een belangrijke bijdrage te leveren aan onze klanttevredenheid. Je bent werkzaam op ons kantoor in Utrecht. In Nijmegen en Groningen werken ook collega's met wie je samen werkt- deels hybride.

Dutch residents only.