Klantonderzoeker

Als klantonderzoeker bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zet je jouw vaardigheden in om de dienstverlening aan ondernemers in Nederland te verbeteren. Met jouw aanpak draag je direct bij aan een efficiëntere en effectievere ondersteuning van ondernemers.

Wat ga je doen?

Als Klantonderzoeker ben jij de schakel tussen onze klanten en de organisatie. Je hebt een sleutelrol in het begrijpen en vertalen van klantbehoeften naar waardevolle inzichten. Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Voorbereiden, uitvoeren en analyseren van kwalitatieve klantonderzoeken.
• Ontdekken van klantbehoeften door het toepassen van kwalitatieve onderzoeksmethoden zoals interviews, focusgroepen en surveys.
• Vertalen van inzichten naar concrete aanbevelingen die bijdragen aan het verbeteren van de klantreis en onze dienstverlening.
• Presenteren van aanbevelingen aan stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Zorgen voor opvolging van aanbevelingen, zodat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd.
• Adviseren en ondersteunen binnen het service verbeterteam bij het ontwikkelen van voorstellen en aanpakken van verbeterpunten op basis van klantinzichten.

Binnen team Klantinzicht werk je in een multidisciplinair service- en verbeterteam waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Op expertiseniveau werk je samen met andere klantonderzoekers aan de ontwikkeling van onze werkwijze en onderzoeksmethoden op het gebied van UX/CX onderzoek. Wij hanteren daarbij een agile werkwijze.

Je legt gemakkelijk contacten en kan omgaan met een hoge werkdruk en gevoelige onderwerpen. Je bent klantgericht en hebt een praktische instelling.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie waarin je direct invloed hebt op de klantbeleving bij RVO.
• Een professioneel en dynamisch team waarin je jouw kennis en ervaring kunt inzetten én ontwikkelen.
• Ruimte voor innovatie en persoonlijke ontwikkeling.

Ben jij de Klantonderzoeker die ons team versterkt en onze ambities helpt waarmaken? Solliciteer nu!

Functie-eisen

We zoeken iemand die zichzelf herkent in deze eigenschappen:

Je kunt goed analyseren en begrijpt complexe informatie. Je legt verbanden en ziet snel wat belangrijk is. Je werkt doelgericht en blijft gefocust op het behalen van resultaten. Daarnaast ben je creatief en vind je slimme oplossingen voor problemen. Je kunt goed samenwerken en houdt rekening met verschillende belangen. Ook werk je graag samen met mensen uit andere vakgebieden. Tot slot begrijp je hoe een organisatie werkt en weet je effectief te handelen in een omgeving met politieke en bestuurlijke invloeden.

Om in deze rol succesvol te zijn beschik je over:

• Minimaal een opleiding op hbo-niveau (bijvoorbeeld Marketing, Communicatie, Psychologie of een vergelijkbare richting).
• Minimaal 3 jaar ervaring met klant- en gebruikersonderzoek, met nadruk op kwalitatieve onderzoeksmethoden zoals diepte-interviews en groepsdiscussies.
• Kennis van klantgericht werken en ervaring met het opstellen van klantreizen en het werken met Customer Experience (CX).
• Sterke analytische en rapportagevaardigheden, met oog voor detail en het vermogen om onderzoeksresultaten te vertalen naar concrete adviezen.
• Vaardigheid in het gebruik van onderzoekstools zoals Theydo, Tobii en Miro, en een goed begrip van de publieke sector.