Project Manager Vermissingen

Zorg jij ervoor dat ‘missing in action’ uit ons woordenboek verdwijnt?

Hoe maak jij onze klanten blij?

Samen met zo’n 50.000 enthousiaste verkooppartners, bieden we 35 miljoen artikelen aan. Die allemaal snel de plaats van bestemming moeten bereiken. Een grote logistieke uitdaging, want het volume is hoog en we zoeken continu naar de juiste balans tussen bezorggemak, kostenefficiëntie en duurzaamheid. Gegeven het volume – in piekperiodes tikken we 700 verkopen per minuut aan – is het niet raar dat er soms pakketjes tussen wal en schip belanden. Maar dat aantal willen we wel minimaliseren. Kun en wil jij daarbij helpen?

De grootste uitdaging

Van het ‘bij-prikken’ van warehouses tot het opschalen van logistieke processen; bol voert de logistieke capaciteit steeds verder op, zodat we fulfilment kunnen blijven borgen. Maar met elke opschaling, neemt het aantal vermissingen in de keten toe. Niet alleen verdwijnen er binnen de keten te vaak pakketten, ook constateren we dat fraude zowel aan partner- als klantkant toeneemt. In absolute aantallen is het percentage gelukkig laag, maar juist bij ons volume, zijn de afbreukrisico’s in termen van omzetderving en klantontevredenheid groot. Aan jou de uitdaging om deze negatieve trend te doorbreken en om te buigen.

Wat je doet als project lead vermissingen

Je landt in het Delivery Operations Team. Samen met 14 collega’s ben je verantwoordelijk voor de operationele prestaties van onze delivery partners. Daarbij zoom jij primair in op het minimaliseren van het aantal vermissingen. Dat lukt je niet als solist, want delivery partners moeten ook eigenaarschap tonen. Zij zijn dus sparringpartners die je graag en vaak informeert, inspireert én committeert. Hoe kunnen we vermissingen verminderen of, nog beter, helemaal voorkomen? En hoe richten we dat schaalbaar in?

Jij verzorgt diepgaande data analyses en gaat, gewapend met actiewaardige inzichten, constructief het gesprek aan met in- en externe partijen. Ook ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne organisatie als het gaat om vermissingen in het distributieproces. Wordt er gefraudeerd door klanten of partners? Dan ga jij, samen met ons fraudeteam, op onderzoek uit om te bepalen hoe we dat kunnen counteren. Deze rol vraagt om een mix van data-analytische skills en executiekracht, want je trekt je eigen projecten over de finish. Ook verwachten we dat je niet te beroerd bent om operationele werkzaamheden op te pakken die het aantal vermissingen terugdringen. Jouw primaire verantwoordelijkheden:

• Je reduceert vermissingen in de gehele logistieke keten
• Je verzorgt diepgaande data analyses en spot kansen om vermissingen te voorkomen
• Je gaat zelfstandig met vervoerders in gesprek om samen de keten te optimaliseren
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle stakeholders binnen bol en overlegt wekelijks met onder andere het fraude team en/of de klantenservice
• Je maakt verbeteringen schaalbaar en ondersteunt bij de implementatie
• Je pakt operationele taken op rondom het thema vermissingen

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

Iets:

• Solide trackrecord
• Je werkt op HBO/WO niveau en hebt >4 jaar ervaring met data analyse (BigQuery) en project management
• Inzichten zijn je startschot
• Je beschouwt analyses en inzichten niet als finish, maar als startschot voor door jou gemanagede verbeterprojecten
• Linedancer
• Je bent een lenige stakeholdermanager die iedereen op één lijn krijgt dankzij data-gedreven inzichten en persoonlijke overtuigingskracht

Niets:

• Penthousebewoner
• Je bent een ‘ivoren toren data-cruncher’ die allergisch is voor operationele modder
• Data is bijzaak
• Dat is jouw motto. Sturen doe je vooral op je onderbuik.
• Meebuiger
• Wat data je ook influistert, als stakeholders binnen de keten zeggen dat het allemaal wel meevalt, ben je snel geneigd daarin mee te gaan

Hier kom je terecht

Deze rol biedt de kans om je kwaliteiten in te zetten bij een innovatieve logistieke speler. Logistics as a service? Bieden we aan. Vandaag besteld én geleverd? Komt uit onze koker. De cultuur is open, pionierend, informeel en nuchter. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt als een scale-up. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Als Project Manager Vermissingen rapporteer je aan de Delivery Operations Manager en trek je op met ongeveer 14 directe collega’s, een heleboel externe partners én alle interne afdelingen die een bijdrage aan ‘vermissingsreductie’ kunnen leveren.