Teammanager Ombudsplein

Wij zoeken een teammanager Ombudsplein voor 32-36 uur per week die inspirerend leiding geeft aan dit diverse team.

Wat ga je allemaal doen?

Je werkt bij de directie Klachtbehandeling en bent onder leiding van de directeur Klachtbehandeling, samen met de teammanagers Klachtbehandeling onderdeel van het MT. Je werkt als teammanager samen met collega's uit alle directies: van Uitgebreide Klachtbehandeling en Strategie en Onderzoek tot bedrijfsvoering zoals I-regie en Communicatie. Je laat je voeden door bezoeken aan andere organisaties en doet inspiratie op die kunnen helpen om de dienstverlening binnen je team te verbeteren.

Als teammanager Ombudsplein:

• Geef je sturing aan een team van 14 professionals op het gebied van dienstverlening en stimuleer je de professionele ontwikkeling van je medewerkers en een optimale onderlinge samenwerking;
• Ben je onderdeel van het managementteam van de directie Klachtbehandeling;
• Ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke resultaten van je team passend binnen het vastgestelde jaarplan en leg je hierover verantwoording af aan je directeur;
• Ben je verantwoordelijk voor de verschillende kanalen waarmee burgers, kinderen en veteranen contact met de ombudsorganisatie hebben (post, e-mail, telefoon, webcare);
• Weet je impact te bereiken door visie op het gebied van dienstverlening door te vertalen naar de verschillende onderdelen van het team;
• Ben je proactief en geef je gevraagd en ongevraagd advies, onder andere aan de directeur klachtbehandeling;
• Draag je zorg voor een goede kwaliteit van dienstverlening;
• Voer je de regie op de organisatie van de halfjaarlijkse ombudstour aan provincies.

Wat heb je hiervoor nodig?

Je bent een ervaren manager met een proactieve en enthousiaste houding en je bent maatschappelijk betrokken. Je weet hoe belangrijk publieke dienstverlening is en hebt hier aantoonbare ervaring in. Jouw visie op dienstverlening kun je goed vertalen naar de verschillende onderdelen van je team. Je hebt affiniteit met het ombudswerk en ervaring met het denken vanuit het perspectief van de burger. Je beschikt over inlevingsvermogen, overtuigingskracht, bestuurlijke sensitiviteit en je bent creatief. Je hebt een oplossingsgerichte instelling, relativeert en je vindt het leuk om je collega's te motiveren en inspireren. Je werkt graag in teamverband en bent in staat om de visie en doelen van de organisatie te vertalen naar operationele doelen van je team.

• Je hebt WO werk- en denkniveau en minimaal drie jaar aantoonbare managementervaring;
• Je hebt ervaring met publieke dienstverlening in vergelijkbare functies;
• Je luistert actief en bent in staat om je medewerkers te inspireren en motiveren;
• Je bent in staat rode draden te halen uit in- en externe informatie en kunt deze omzetten naar concrete adviezen over dienstverlening;
• Je kunt ideeën en informatie zowel schriftelijk als mondeling goed en helder overbrengen aan anderen;
• Je bent analytisch en oplossingsgericht;
• Je bent stressbestendig en flexibel onder veranderende omstandigheden.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het team Ombudsplein is het hart van de organisatie. Burgers, kinderen en veteranen hebben contact met de collega's in het team via post, telefoon, e-mail en webcare. Via ons 0800-nummer helpen we veel burgers op weg met hun vragen. Daarnaast worden binnen dit team ingekomen klachten geanalyseerd en verdeeld over de organisatie om behandeld te worden. Door de diverse manieren waarop wij in contact staan met de buitenwereld ontvangen we veel signalen over maatschappelijke problemen. Deze signalen worden geanalyseerd om structurele problemen bij de overheid te ontdekken. Verder helpen we overheden te leren door middel van een actieve online community en door het geven van advies over professionele klachtbehandeling en aanhoudend en grensoverschrijdend klaaggedrag.

Als jij onderdeel wordt van dit diverse team doe je dat in een prettige (hybride) werkomgeving met goede faciliteiten in hartje Den Haag (vlakbij CS). Lekker lunchen met collega's in onze gezellige kantine hoort er ook bij, of wandel voor een kort overleg even door het Haagse bos. Nog een voordeel van onze fijne locatie!

De Nationale ombudsman

Als het misgaat tussen burgers en de overheid, helpt de Nationale ombudsman (waarbij ook de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman horen) hen op weg. Hij doet dat samen met meer dan 200 bevlogen professionals. We komen op voor de belangen van burgers en helpen overheden hun dienstverlening verbeteren. We luisteren naar de signalen en klachten van burgers over de overheid. Zodat we hen kunnen helpen. Daarnaast besluit de ombudsman ook regelmatig zelf om aandacht te geven aan structurele problemen.

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.