Customer Success Manager

Wat je gaat doen

Ken jij de FinTech wereld en weet je wat hun specifieke behoeften snel te ontdekken? Ligt jouw kracht in het identificeren van nieuwe kansen en om te zetten naar een waardevolle oplossing? Dan ben jij van grote waarde en zoeken we jou! Als Customer Succes Manager zorg jij voor optimale klantrelaties, optimale tevredenheid en optimale groei van onze bedrijfsdoelen!

Als Customer Success Manager ben jij de schakel tussen onze klanten en ons talentvolle team. Je identificeert proactief nieuwe kansen binnen bestaande accounts en werkt samen met key spelers uit diverse projectteams om deze kansen om te zetten in waardevolle oplossingen. Met een scherp oog voor klantrelaties zorg je voor een optimale klanttevredenheid en draag je bij aan de groei van onze bedrijfsdoelen. Je werkt nauw samen met een Software Architect en/of Delivery Lead om de wensen van de klant en de projectteams op elkaar af te stemmen. Hierdoor ben je in staat om snel in te spelen op behoeften en kansen, wat resulteert in het verbeteren van digitale producten en diensten.

Jij beweegt je op een speelveld waar we trots zijn op onze software engineering cultuur en onze focus op thought leadership. Ons doel is om bedrijven toekomstbestendig te maken en hun bedrijfsresultaten te verbeteren. We bieden op maat gemaakte oplossingen en ontwikkelen diverse integratieoplossingen zoals API's, SDK's, webapps en portals. Vanuit onze FinTech propositie begrijpen we de behoeften van verschillende klanten en richten we ons op het organiseren van strategische partnerschappen, waarbij we ons inzetten voor wederzijds succes in elk expertisegebied.

Bij iO geloven we dat kennis de sleutel is tot succes. Je krijgt de ruimte om te groeien door uitdagende projecten en je persoonlijke ontwikkelingspad vorm te geven. Neem deel aan onze Expert Groups, waar je samen met collega’s innovatieve concepten ontwikkelt en kennis deelt.

Klaar om je stempel te drukken op de toekomst van onze klanten? Solliciteer nu en ontdek de mogelijkheden bij iO!

Daarom ben jij de perfecte Customer Success Manager

• New business: Je kan goed luisteren naar onze klanten. Je leest tussen de regels door en ziet identificeert nieuwe kansen bij bestaande accounts. Dit zorgt voor Cross- en Upselling.
• Accountmanagement: Je bent een verbinding in hart en nieren. Jij weet de wensen en behoeften van onze klanten te vertalen in een mooi plan wat je samen met jouw team in werking zet om waarde toe te voegen bij onze klanten.
• Samenwerken: Samenwerken is van groot belang. Je weet de vertaalslag van klant naar interne teams te maken. Je kan goed samenwerken met verschillende disciplines en weet daarin ook goed je communicatie stijl op aan te passen.
• Planning en rapportage: Je organiseert in overleg met de Delivery Lead de Quarterly Business Reviews (QBRs) voor onze grootste klanten. Je zorgt ervoor dat we relevant en inspirerend blijven door in te spelen op actualiteiten, trends en successen en houdt de teams scherp. Daarnaast verwachten we van je dat je rapporteert op management/C-level niveau, zowel intern als extern.
• Internationale omgeving: Je voelt je thuis in een internationale werkomgeving en beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal vloeiend, in woord en geschrift.