Garantie specialist e-commerce

Bij iBOOD zijn we op zoek naar een Garantie specialist e-commerce om ons team te komen versterken.

iBOOD?

Bij iBOOD stillen we dagelijks de koopjeshonger van duizenden. Elke 24 uur hebben we minstens zes nieuwe, hete dagdeals en elke drie dagen kakelverse Flash Sales met heel veel moois. Je zou ons gerust de versmarkt van de lekkerste deals mogen noemen.

Wat houdt de job in?

Als Garantie Specialist bij iBOOD ben je de expert op het gebied van garantieafhandeling binnen onze e-commerce omgeving. Je beoordeelt garantieclaims, zorgt voor een correcte en vlotte afhandeling en beantwoordt vragen van interne en externe partijen. Tegelijkertijd ben je je bewust van de belangen van iBOOD en weet je hier moeiteloos op in te spelen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van het garantieproces. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat klanten een uitstekende service ervaren bij garantiegevallen. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van interne procedures en het onderhouden van relaties met leveranciers en reparateurs.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Behandelen van lopende garantiecases met interne en externe partijen om tot een juiste oplossing te komen;
• Controleren en updaten van werkprocessen en procedures om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen;
• Onderhouden van contact met leveranciers en reparateurs om de voortgang van garantieclaims te bewaken en te versnellen;
• Samenwerken met interne afdelingen, waaronder Finance, Purchase en Customer Service;
• Herkennen van uitdagingen en het aandragen van ideeën om processen te verbeteren en de klantbeleving te optimaliseren;
• Analyseren van garantiegegevens om trends te identificeren en proactief oplossingen te ontwikkelen;
• Ondersteunen van het klantenserviceteam bij complexe garantievragen en fungeren als kennisbron binnen de organisatie;
• Zorgen voor tijdige en accurate communicatie over de status van garantieclaims;
• Bijdragen aan het ontwikkelen van trainingen voor ons klantenservice team.

En jij dan?

Je bent positief, enthousiast en krijgt energie van contact met mensen. Natuurlijk is het fijn als jij deze werkzaamheden eerder hebt uitgevoerd en toe bent aan een nieuwe uitdaging. Maar wanneer je nu werkzaam bent in de e-commerce wereld, kennis hebt van producten of ervaring hebt in een klantenservice-rol, dan leren we jou de kneepjes van het vak. Het belangrijkste is dat jij nauwkeurig te werk gaat en snel om kan leren gaan met verschillende programma’s als Excel en ons ERP-systeem.

Verder is het fijn als het volgende voor jou geldt:

• Je hebt een MBO- of HBO-opleiding afgerond;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als Garantie specialist, of in een Klantenservice rol;
• Je hebt affiniteit met online shopping;
• Je hebt het analytische vermogen om garantieclaims goed te interpreteren en snel tot doelgerichte oplossingen te komen.

Hoe ziet de deal er voor jou uit?

• Je neemt fulltime plaats binnen iBOOD’s RMA-team met een arbeidsvoorwaardenpakket dat overloopt van moois;
• Een splinternieuwe laptop van de zaak;
• De vrijheid om een deel van je week thuis te werken;
• Een club aan gezellige collega’s die jouw dagelijkse werk elke keer weer leuk maken, jaarlijkse uitjes en wekelijkse borrels;
• Een fijn kantoor, met pooltafel, dartbord, biertap en een massagestoel;
• Iedere maandag én vrijdag, een verzorgde lunch op kantoor;
• Personeelsuitverkoop met geheime deals;
• De feestcommissie die elke maand voor (leed)vermaak zorgt met karaoke, themafeesten, barbecues en meer.