Teamleider Klantenservice

Ben jij een echte doorpakker met oog voor resultaat? Heb jij ervaring als teamleider in een klantenservice omgeving? En pak jij de verantwoordelijkheid voor het begeleiden van jouw team om samen toe te werken naar een excellente klantbeleving? Dan is de rol van Teamleider Klantenservice iets voor jou!

Dit ga je doen

Als Teamleider Klantenservice maak je deel uit van de afdeling Blije Klant. Binnen deze afdeling ben jij verantwoordelijk voor drie teams: twee klantenserviceteams en één backofficeteam (± 15 FTE). Jij coacht en motiveert jouw teams, zodat zij onze klanten dagelijks de beste ervaring kunnen bieden. Jouw focus ligt daarom op de volgende aspecten:

• Je coacht, enthousiasmeert en begeleidt de experts. Je geeft jouw team daarbij voldoende ruimte om zaken zelf op te pakken binnen de gestelde kaders. Bij de begeleiding horen ook HR-zaken zoals verzuimbegeleiding.

• Samen met je collega-teamleiders en de Workforcemanager zorg je dat de bezetting goed matcht met de werkvoorraad. Daarnaast creëer je focus en initieer je nieuwe initiatieven.

• Je signaleert wat beter kan binnen jouw team, komt proactief met oplossingen en neemt beslissingen op basis van data. Je pakt het aan en maakt het af. Ondertussen stel je hierbij de juiste prioriteiten.

• Alles wat je doet, doe je voor de klant. Samen met je collega’s ben je dan ook altijd op zoek naar manieren om de website, processen en onze service nóg beter te maken.

Met een groep gezellige en gedreven collega’s vorm je team Blije Klant. Jouw team bestaat uit klantexperts die jij direct aanstuurt en daarnaast vorm jij natuurlijk ook een team met jouw collega-teamleiders. Je bent lekker veel op kantoor te vinden en zo goed zichtbaar en toegankelijk voor je team. Samen met de andere teamleiders richt je je op de dagelijkse operatie en reflecteer je op resultaten. Samen maken jullie de afdeling Blije klant elke dag net een beetje beter.

Wat krijg jij van ons?

• Een premievrij pensioen, 30 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een thuiswerk- en internetvergoeding;
• De mogelijkheid om één dag p.w. vanuit huis te werken. Als Teamleider is het belangrijk om samen met je teams op kantoor te werken en goed zichtbaar te zijn;
• In de winter in de zon werken? Ga een aantal weken met workation;
• Veel ruimte om te groeien en ontwikkelen d.m.v. ons brede opleidingsaanbod;
• Leuke events, borrels en sportactiviteiten;
• Dagelijks een uitgebreide, verse -en gezonde lunch in onze bedrijfs-bakery;
• Een fijn kantoor met gratis parkeergelegenheid en station Hilversum op loopafstand;
• En natuurlijk een bedrijf vol enthousiaste collega's!

Wat zoeken wij in een Teamleider Klantenservice?

Als Teamleider Klantenservice ben je een doorpakker en een echte teamplayer. Je brengt ervaring mee als teamleider binnen de klantenservicewereld en zorgt voor een goede balans tussen blije collega’s en blije klanten. Door jouw positieve instelling en empathisch vermogen, kun je jouw team goed begeleiden en motiveren. Ondertussen verlies jij het resultaat niet uit het oog. Wij vragen daarom:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen de klantenservice;
• Je bent analytisch sterk en denkt in oplossingen;
• Je luistert en coacht: samen doen we het elke dag ietsje beter;
• Systemen maak je snel eigen;
• Heb je een Wft Basis en/of Wft Schade Particulier op zak? Dat is zeker een pré;
• Ook ervaring met de Lean methode? Daar worden we blij van!

Waarom juist Independer?

Omdat je bij Independer echt impact kunt maken. Zeker als Teamleider bij de afdeling Blije Klant. Als teamleider ben jij verantwoordelijk voor een team gemotiveerde klantexperts. Jij draagt bij aan hun werkplezier, ontwikkeling, samenwerking en natuurlijk het behalen van persoonlijke- en teamdoelstellingen. Blije collega’s maken blije klanten.

De cultuur van Independer wordt gekenmerkt door onze cultuurstenen ‘eigenzinnig harmonieus’, ‘durft te doen’ en ‘vrijheid’. Dat uit zich in een plek waar je echt jezelf kunt zijn, je de baas bent over je eigen (professionele) ontwikkeling en je in alle vrijheid je werk uitvoert.

We mogen onszelf officieel een Great Place to Work noemen. We hebben de titel gekregen van onze collega's en Great Place to Work Nederland. Wat dat inhoudt? Onze collega's noemen dit een fijne organisatiecultuur waar ze met veel plezier, vertrouwen en trots willen werken.
Independer Team

Heb je een vraag? Stuur een mail naar sacha.udo@persgroep.net