Service Delivery Manager IT

Jumbo’s ambitie is het meest klantgerichte bedrijf zijn. We willen klanten verrassen en verwachtingen overtreffen, zodat klanten met plezier hun boodschappen bij ons doen. Met ruim 700 winkels in Nederland en België, de mogelijkheid om via jumbo.com de boodschappen thuis te laten bezorgen onze eigen distributiecentra en de collega’s op kantoor werken we samen met alle collega’s iedere dag aan die ambitie. Samen ondernemen om de klant voor ons te winnen dat is waar we bij Jumbo voor gaan.

Je bent primair medeverantwoordelijk voor het goed laten verlopen van Incident Management, Problem Management en Change Management. Daarnaast ondersteun je de engineering teams en levert met deze teams IT-diensten aan de business met vooraf afgesproken service-levels, middelen en kwaliteitseisen. Je bent hierbij keten-verantwoordelijk en zorgt voor goede afstemming, stuurt mede externe leveranciers aan, initieert changes en beoordeelt de kwaliteit van geleverde diensten. Indien nodig, stuur je bij en signaleer je procesverbeteringen die ten goede komen aan de doelstellingen van de engineering teams en/of wensen vanuit de business.

Aan de slag! Dit ga je doen

Als Service Delivery Manager IT lever je een belangrijk bijdrage aan jumbo door input te leveren voor het Jaarplan en het Budget. Je bent mede verantwoordelijk voor de inrichting en uitvoering van ITSM-processen. Je onderhoudt contacten en relaties met leveranciers van producten/diensten. Je bewaakt met de team leads uitgaves t.o.v. budget. Je onderhoudt een goede relatie met interne en externe stakeholders. Je signaleert verbetermogelijkheden op het gebied van SDM. Je adviseert en rapporteert over SDM aan het management. Je stuurt collega SDM’s aan en bent mede verantwoordelijk voor de groei en expertise van collega’s en je ondersteunt bij grote IT-ontwikkelingen en projecten.

Jouw werkdag als Service Delivery Manager bij Jumbo:

• 09:00-10:00: Als voorzitter leidt je op enthousiaste wijze de Change Advisory Board waar ingekomen wijzigingsvoorstellen worden beoordeeld.
• 10:00-11:00: Met een leverancier beoordeel je de geleverde prestaties op basis van afgesproken SLA’s en bespreekt verbeteringen.
• 11:00-12:00: Je beoordeelt ingekomen inkoopfacturen en bewaakt de bijbehorende budgetten.
• 13:00-14:00: Je bent kritisch voorzitter van het overleg waarin changes en incidenten besproken worden tussen Business en IT, eventueel in het bijzijn van belangrijke leveranciers.
• 14:00-15:00: Je bespreekt proactief mogelijke verbeteringen op het gebied van SDM en de status van lopende zaken met je manager.
• 15:00-16:00: Je neemt deel aan het horizontale overleg met je collega SDM’s om te zorgen dat jullie werkwijze uniform zijn over de verschillende domeinen.

Samen zijn we Jumbo: Hier kom je te werken

Je maakt deel uit van de IT-afdeling “Kanaal & Support” waarin Dev-Ops teams opereren op het gebied van Supply Chain, Finance, Winkelautomatisering, HR en IT-development.

Typisch jij

Bij Jumbo zoeken we aanpakkers, mensen met goede ideeën en het lef om daarmee samen aan de slag te gaan. Waarbij we oog hebben voor elkaar: onze klanten, collega’s en de wereld om ons heen, en we het iedere dag net een beetje beter willen doen. Al onze (toekomstige) collega’s brengen een gezonde dosis Jumbo DNA met zich mee, jij dus ook! Daarnaast heb je:

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent positief kritisch ten aanzien van de geleverde prestaties binnen jouw domein en je durft de teams een spiegel voor te houden door te rapporteren over KPI’s.
• Je bent ook in staat om samen met teamleads afspraken te maken met leveranciers en complexe leverancierscontracten te beheren die grote impact hebben op de business.
• Je inspireert en motiveert collega’s binnen Jumbo.
• Je hebt het hart op de goede plaats en laat dat blijken in je omgang met collega’s.
• En je werkt aan (zeer) complexe dienstverlening qua impact op het bedrijf, risicogehalte, technische complexiteit en innovatief gehalte. Hiervoor is het noodzakelijk om dwarsverbanden tussen verschillende domeinen en end-to-end processen te overzien en een sterk begrip te hebben van de strategische agenda van Jumbo.

Wat krijg je van ons?

Bij Jumbo vind je een werkomgeving met warmte, plezier en aandacht voor elkaar, waar je volop ruimte krijgt om bij te dragen aan onze ambitie om het meest klantgerichte bedrijf te worden. En zoals jij er voor onze klanten bent, zijn wij er voor jou. Daardoor kun je rekenen op:

Wil je meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Zie jij jezelf werken bij Jumbo? Ben jij enthousiast over deze rol bij Jumbo dan nodigen wij je uit om je interesse kenbaar te maken door te solliciteren op deze vacature.