Medewerker Klantcontact PFZW

Onze Klantcontactorganisatie (KCO) behoort tot de beste contactcenters van Nederland en valt geregeld in de prijzen. De medewerkers van de Klantcontact-organisatie beantwoorden de pensioen- en administratieve vragen van de werknemers èn werkgevers.

Werkervaring

0 - 2 jaar, 2 - 5 jaar

Opleidingsniveau

MBO/HBO

Vakgebied

Pensioen en administratie

Functieniveau

Medior

Kom jij ons versterken?

Een pre-employmentscreening is standaard onderdeel van onze selectie.

Jouw rol

In toenemende mate communiceren we digitaal met onze deelnemers en proberen we zelfredzaamheid te verhogen. Daar heeft de klant soms wel hulp bij nodig. Je helpt telefonisch, per e-mail of live-chat verder op weg. Jij beheerst de Nederlandse taal niet alleen mondeling uitstekend, maar ook schriftelijk. Om van deze functie een succes te maken is het van belang dat je straks goed op de hoogte bent van de pensioen-materie & processen. Wij zorgen uiteraard voor een gedegen inwerk-traject.

Jij bent klantgericht en je doet er alles aan om klanten vriendelijk en adequaat te bedienen. Je doet dit op een persoonlijke en respectvolle wijze. Jij kan niet alleen lastige zaken eenvoudig uitleggen, maar ook goed luisteren en je inleven in de deelnemer of werkgever. Jij vindt de klant oprecht belangrijk en dus ga je voor een 8+ in klanttevredenheid. Daarbij zie je het als een uitdaging om een concrete bijdrage te leveren aan de organisatie-doelen. Verder kun je goed schakelen:

jij weet als geen ander de juiste informatie snel te vinden. Heb je al meer ervaring

in klantcontact of de pensioenmaterie, dan kun jij ook sneller doorgroeien of ingezet worden op bijzondere taken of projecten.

De werktijden zijn op de reguliere werkdagen en liggen overwegend binnen het tijdframe van 8:00 uur en 18:00 uur. Na de inwerkperiode behoort gedeeltelijk thuiswerken tot de mogelijkheden.

Jouw afdeling binnen PGGM

Onze Klantcontactorganisatie (KCO) behoort tot de beste contactcenters van Nederland en valt geregeld in de prijzen. De medewerkers van de Klantcontact-organisatie beantwoorden de pensioen- en administratieve vragen van de werknemers èn werkgevers in de sector Zorg en Welzijn. Zij verrassen de klant door een unieke wijze van klantcontact. De medewerkers zijn authentiek in hun gedrag, betrokken, servicegericht en bereiken de afgesproken resultaten. Wij gebruiken ieder contactmoment om de tevredenheid en loyaliteit van onze deelnemers en werkgevers verder te vergroten.

Medewerkers staan bij ons centraal. De sfeer is uitstekend, open en informeel. Soms is het wel eens hectisch en moet er stevig worden aangepakt, maar dat motiveert jou alleen maar. Jouw collega’s zijn flexibel, beschikken over een gezonde dosis resultaatgerichtheid en over de benodigde kennis & ervaring. Wij zijn allemaal gericht op de voortdurende verbetering van onze dienstverlening. De kwaliteit van jouw werk én actualiteit van je kennis worden regelmatig getoetst via coaching & monitoring. Er zijn volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

Jouw achtergrond

• MBO/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact en/of financiële dienstverlening is een pré
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Klantgericht en inlevend,
• Straalt vertrouwen uit, neemt verantwoordelijkheid en initiatief
• Resultaatgericht en nauwkeurig
• Flexibel (ook wat betreft werktijden)
• Bereid om te leren & ontwikkelen
• Stressbestendig

Wat wij bieden

Bij PGGM krijg je de kans om te groeien in een werkomgeving die niet alleen groen is, maar ook vol zit met mogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren en je carrière naar een hoger niveau te tillen. Hier draait het om meer dan alleen geld verdienen. Bij ons staat vakmanschap, samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel. Je hebt de vrijheid om werk en privé perfect op elkaar af te stemmen, zodat je jezelf in balans kunt houden. Wij geloven in een open en eerlijke bedrijfscultuur en bieden een werkomgeving waar je zowel voor de maatschappij als voor jezelf kunt werken. Kies voor PGGM en ervaar de rustgevende groene oase in het hart van het land.

Jij mag rekenen op:

• Een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact.
• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist;
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.588,- en € 3.697,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een bruto maandsalaris in schaal 12 van de CAO.
• Gegarandeerd een dertiende maand;
• Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden;
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door werknemer);
• Jaarlijks Fit for the Future budget van €300,- welke je kan inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid;
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen;
• Ruim 27 vakantiedagen (Medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag);
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
• Netto internetvergoeding van € 37,50 per maand (€ 450 per jaar);
• Je ontvangt een collectiviteitskorting op de aanvullende verzekeringen (21% in 2024) en tandartsverzekering (15% in 2024);
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max EUR 900,- inclusief btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO, die je vindt onder 'Arbeidsvoorwaarden' op pggm.nl/werken-bij.

Meer weten?

Medewerker Klantcontact PFZW: jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij als Medewerker Klantcontact PFZW de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van ruim 4 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan op deze vacature en kies voor een baan met impact.

Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.

PGGM en hybride werken

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden.

Behandeling sollicitatie

Na ontvangst van jouw sollicitatie gaan wij via een aantal stappen kijken of jij bij ons past en wij bij jou. Bij de procedure voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers verzamelt en verwerkt PGGM persoonsgegevens, hierbij kan ook naar sociale media gekeken worden. PGGM vindt het belangrijk dat dit zorgvuldig, vertrouwelijk, transparant en met in achtneming van de algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet-en regelgeving plaatsvindt. Lees in dit document wat er gebeurt met je persoonsgegevens.

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.

Heb je een vraag?

Neem dan contact op met onze afdeling Talent Acquisition