Product Manager CRM

Product Manager CRM - Work Stack Management

Wil jij als Product Manager CRM van Work Stack Management, het kloppend hart van de dienstverlening aan onze klanten, een internationaal team leiden en ook een bijdrage leveren aan de visie en roadmap voor het ontwikkelen van het efficiënter afhandelen van de werkvoorraad bank breed?

Jij & jouw rol

Met ons Work Stack Management(WSM) systeem worden vragen van klanten omgezet naar activiteiten voor onze medewerkers, oftewel werkvoorraad. Door een slim WSM routingsmechanisme komen deze bij de juiste expert binnen de bank terecht. Hierdoor kunnen we onze klanten goed, efficiënt en effectief helpen. Als Product Manager Work Stack Management leid jij het BusDevOps team dat deze applicatie beheert en verder ontwikkelt. Onze Area CRM & Conversational AI zorgt er dagelijks voor dat de meer dan 20.000 adviseurs van Rabobank onze klanten optimaal kunnen begeleiden bij hun keuzes voor een financieel gezond leven. Het CRM systeem dat wij beheren en verder ontwikkelen is hiervoor de basis. Als Product Manager Work Stack Management ga jij samen met jouw team aan de slag met de ontwikkeling van deze applicatie.

• Boek resultaten
• Optimaliseren en innoveren: Zorg voor een vlekkeloze performance en compliance van ons WSM systeem en ontwikkel het verder naar onze future tech stack waarin we ook kijken naar de mogelijkheden van GenAI.
• Business vertegenwoordigen: vertegenwoordig de business tijdens de ontwikkeling van een roadmap met nieuwe features en zorg voor een uitstekende implementatie bij onze gebruikers.
• Stakeholders betrekken: Werk samen met diverse stakeholders en communiceer transparant over de planning en voortgang.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je ontwikkelt en realiseert de productvisie op WSM samen met je team en neemt hierin de stakeholders mee;
• Je verplaatst je in de behoefte van de adviseur én klant en komt met slimme oplossingen die veel klantwaarde creëren;
• Je begrijpt hoe klant en medewerker processen werken en weet als geen ander flow te creëren in deze processen;
• Je initieert, organiseert en implementeert ontwikkel- en verbetertrajecten in jouw domein;
• Je analyseert de raakvlakken van jouw projecten met andere teams en stemt hierover af;
• Je prioriteert klantvragen: keuzes maken wat te doen op korte termijn, op lange termijn en in relatie tot kosten en kwaliteit;
• Je betrekt stakeholders in de ontwikkeling en implementatie en communiceert transparant over planning;
• Je geeft invulling aan de rol van Productowner in het BusDevOps team.

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.

De Area CRM & Conversational AI vormt samen met nog vijf Area’s de Tribe Digital Customer & Interaction. Onze Tribe zorgt ervoor dat de processen tussen de klant en de bank soepel en probleemloos verlopen. De Area bestaat uit 18 squads (BusDevOps teams). Hierin werken een Productowner, -misschien jij dus wel-, twee Business Analisten, een Scrum Master en negen Developers samen aan beheer en ontwikkeling. Zij werken nauw samen met collega’s van de klantbediening Particulieren en MKB, Architectuur, Compliance, Legal en Risk, Marketing en Customer Experience.

Jij & jouw talent

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Relevante werkervaring met klantbedieningsprocessen;
• Bewezen succesvol in het realiseren van projecten, bij voorkeur in samenwerking met IT-teams;
• Ervaring met Agile werken (als een Productowner) in samenwerking met DevOpsteams.
• Goed signalerend en initiërend vermogen voor wat nodig is in het aandachtsgebied.
• Je volgt de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van digitalisering binnen de financiële sector en CRM;
• Durft verantwoordelijkheid te nemen;
• Verbindend, ook met verschillende culturen;
• Je bent leergierig, staat open voor andere denkbeelden
• Je werkt datagedreven en stuurt op basis van recente inzichten en resultaten, waarbij fouten maken mag en je de waarde ziet in het leren;
• Woonachtig in Nederland en bedreven in heldere en stevige communicatie met klanten en stakeholders, zowel in het Nederlands als Engels.

Jij & het sollicitatieproces

Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Izart Zweers, Lead Productmanager CRM Experience, via Izart.Zweers@rabobank.nl of via +31 6 21303534.

Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Rebecca Stumpel, Corporate Recruiter, via Rebecca.Stumpel@rabobank.nl

Gesprekken vinden plaats via een videocall. Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure. We respecteren jouw privacy #LI-RS1