IT Product Owner Service & Support Veghel | Sligro | Hybride

IT Product Owner Service & Support

De Product Owner Service & Support is eigenaar van onze Service & Support competentie.

Met jouw teams zorg je dat incidenten en verzoeken snel en efficiënt worden afgehandeld.

Als Product Owner Service & Support

Ben je verantwoordelijk voor het optimaal ondersteunen van de gebruikers.

Je geeft leiding aan 3 support teams die incidenten en standaard verzoeken snel en efficiënt moeten oplossen. Door jouw betrokkenheid bij de organisatie streef je naar een minimalisatie van het aantal incidenten.

Jij en je team onderzoeken de oorzaak van elk incident en proberen deze in de toekomst te voorkomen.

Door het optimaal inzetten van onze monitoring omgevingen werken jouw teams zo veel mogelijk proactief. Je werkt samen met security operations om security incidenten direct op te pakken.

Over Sligro

Sligro is de Nederlandse en Belgische marktleider in B2B foodservices en heeft ambitieuze plannen. We willen internationaal verder doorgroeien en zetten digitaal flinke stappen. De digitale strategie van Sligro Food Group is heel belangrijk: 70% van de totale omzet is namelijk afkomstig van de online omgeving en dit vertegenwoordigt ongeveer 1.2 miljard euro. Via onze Zelfbedieningsmagazijnen en onze bezorgservice zorgen we dat onze klanten optimaal geholpen worden.

Wat is de uitdaging?

Het Digitaal Fundament vormt de ruggengraat van onze digitale strategie. Het speelt een cruciale rol bij het leveren van diensten voor zowel Operational Excellence (digitale bedrijfsvoering) als Customer Experience (digitale klantbeleving) binnen Sligro Food Group.

Samen zorgen we ervoor dat we onze klanten optimaal kunnen bedienen met de nieuwste technologieën en digitale processen. We zorgen voor gestroomlijnde logistieke processen, goed functionerende zelfbedieningsvestigingen en een solide back-office. Binnen het Digitaal Fundament onderscheiden we de volgende hoofdgebieden: IT Operations, Productivity Solutions en Reliability Solutions.

Het digitaal fundament is faciliterend voor vrijwel al onze processen en daarmee business kritisch. Een 24/7 beschikbaarheid, uitstekende performance, flexibiliteit en een goede aansluiting op de behoeften van de business is essentieel voor ons succes.

Naar wie zijn we op zoek?

Als Product Owner Service & Support ga je werken binnen het IT Operations team, waar jij verantwoordelijk bent voor de 1e lijns (unskilled) service desk, 2e lijns (skilled) support team en het Local User Support team.

Met deze teams zorg je ervoor dat het grootste deel van alle incidenten (proactief) wordt opgepakt en afgehandeld. Je werkt samen met de product owner Monitoring om elk incident te gebruiken om de monitoring verder te optimaliseren zodat vrijwel elk incident proactief wordt opgemerkt voordat er een verstoring optreedt.

Je bent verantwoordelijk om de SLA’s met de business en de SLO’s met de andere IT teams en leveranciers te managen. ITIL processen zijn je tweede natuur, je kan deze uitdragen, implementeren en optimaliseren. Met de input van jouw teams werk je met de 2e lijns teams om hun omgevingen te optimaliseren. De 1e en 2e lijns teams zijn 24/7 bereikbaar. Het 1e lijns team is een ingekochte dienst, je werkt hier samen met de leverancier om optimale waarde te realiseren voor Sligro.

Agility, coaching en continu verbeteren zitten in je DNA en dat draag je ook uit. Je weet mensen mee te nemen in de reis naar een agile organisatie. Als product owner zorg je voor een duidelijke product visie, breed gedragen roadmap, en geprioritiseerde product backlog. Geplande en ongeplande afwijkingen stem je af met andere POs. Tevens heb je een belangrijke rol in de agile transitie om de agile processen en tools te verbeteren in samenhang met business, architectuur en jouw outsourcing partners.

Denk bij concrete taken bijvoorbeeld aan:

• Je definieert een visie en roadmap voor je producten, en iedere sprint een sprint doel, en weet mensen daar in mee te nemen, zowel business stakeholders als delivery teams.
• Je onderhoudt en prioriteert je product en sprint backlogs zodat je (leveranciers) teams steeds gedegen en doordacht alle agile ceremonies effectief kunnen doorlopen. Gelijktijdig houd je je stakeholders op de hoogte.
• Je ontwikkeld jouw teams qua kennis en kunde, je past shift left toe binnen de 1e lijns service desk.
• Met de andere IT teams werk je aan een optimale inrichting van request management zodat jouw teams verzoeken snel en efficient kan afhandelen.
• Je stuurt de support van 3e partijen op kwaliteit en SLA’s, en zorgt dat deze maximale waarde bieden voor Sligro.
• Je draagt bij aan thema’s en epics van Agile teams om hun producten te verbeteren en waarde te verhogen op basis van de root cause analyse van incidenten.
• Je helpt in de continue verbetering van productontwikkeling door (scaled) agile principes.
• Je documenteert, deelt en integreert nieuwe inzichten en ervaringen tot verbeterde werkwijzen voor het team en de afdeling.

Wat breng je mee?

• Je bent initiatiefrijk, resultaatgericht, je hebt overtuigingskracht en je bent inventief.
• Je hebt aantoonbaar ervaring als product owner gericht op service & support teams en ITIL processen.
• Je weet uitstekend verbinding te leggen met belanghebbenden op verschillende abstractie niveaus zoals product managers, project managers, business analisten, architecten, ontwikkelaars, test engineers en business belanghebbenden.
• Je bent in staat anderen te inspireren, mee te nemen in je visie en te coachen in de adoptie van nieuwe inzichten, tools en processen op gebied van service en support.
• Agile tools zoals Jira en Confluence hebben geen geheimen voor je.
• Je bent Certified Product Owner, LeSS practitioner en/of Leading SAFe.
• Je kunt je zowel in het Nederlands als Engels goed verstaanbaar maken, mondeling en schriftelijk.

Wij bieden jou:

• Een unieke kans om je IT carrière verder vorm te geven;
• Een mooie plek om jouw visie neer te zetten en te delen waar de gehele organisatie profijt van heeft;
• Toegang tot de Sligro Academy waar diverse ontwikkelingsmogelijkheden worden aangeboden in de vorm van (online) trainingen en workshops;
• We hebben een fijn thuiswerkbeleid, maar ontmoeten elkaar ook graag op kantoor, beiden worden goed gefaciliteerd;
• Je kunt gebruik maken van diverse collectieve verzekeringen, zoals bijvoorbeeld een ziektekostenverzekering;
• Zoals je kan verwachten van de marktleider in foodservice wordt er op kantoor goed gezorgd voor de innerlijke mens. Een goede kop koffie, fruit en rauwkost, fris of wat lekkers zijn nooit ver weg;
• Uiteraard krijg je korting in de zelfbedieningsgroothandel en worden we regelmatig verwend met een leuk uitje of iets anders tofs.

Je kunt contact opnemen via avanommen@sligro.nl.