Webcare specialist

Jij begrijpt dat ondernemers soms met vragen zitten waar ze zelf niet uitkomen. Kan ik subsidie krijgen voor een warmtepomp? En waar moet ik aan denken als ik in het buitenland wil investeren? Als webcare-specialist bij Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) in Den Haag beantwoord jij deze ondernemersvragen. Zo help je ondernemend Nederland op weg door het web van regelingen. We richten ons niet alleen op de ondernemers, maar ook op potentiële collega’s, partners en opdrachtgevers.

Je beantwoordt de meest uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld via social media. Maar ook zoek je zelf de vragen op. Zie je op Facebook een ondernemer worstelen met een nieuwe regeling? Dan reageer jij vanuit RVO en help je de ondernemer vooruit. Gelukkig hoef je niet de hele dag het web af te struinen. Je maakt gebruik van de social media-tool Coosto, waardoor je alle inkomende, uitgaande en geplande berichten in één overzicht hebt. Je vertelt de ondernemers ook over de mogelijkheden die RVO biedt op het gebied van duurzaam, agrarisch, innovatief en internationaal ondernemen. De antwoorden op hun vragen vind je met behulp van RVO.nl, de interne kennisbank en externe bronnen. Kun je iets niet vinden? Dan kun je leunen op de duizenden experts die RVO rijk is. Verder help je ons met:

• Meedenken over de doorontwikkeling van de huidige kanalen en de inzet van nieuwe kanalen om ondernemend Nederland nog beter van dienst te zijn.
• Het opstellen en presenteren van webcare-rapportages, die je daarbij voorziet van de juiste duiding.
• Het informeren van de communicatieadviseurs en woordvoerders in de newsroom over wat er speelt op de socials.
• Inspelen op de laatste trends en ontwikkelingen, om zo bij te dragen aan een verdere professionalisering van de webcare.
• Het bijhouden van online gesprekken van ondernemers. Je mengt je (pro-)actief in online discussies en haalt eventuele onwaarheden weg, waarmee je een bijdrage levert aan de positionering van RVO.

Klaar om ondernemend Nederland een stap verder te helpen? Pak je cv, schrijf een motivatiebrief en reageer dan op deze functie!

Functie-eisen

Jij verplaatst je in de ondernemer en weet dan ook goed waar hun behoeften liggen. Je snapt dat ze het soms niet snappen met de grote informatiestroom die op hen afkomt, jij helpt ze dan ook graag op weg. Dankzij jouw vindingrijke instelling vind jij altijd weer de informatie die je nodig hebt. Het onlinegesprek met ondernemers is niet altijd leuk; soms krijg je een bericht van iemand die boos is. Gelukkig kun jij wel tegen een stootje en ben je weerbaar. Jij denkt altijd één stap vooruit. Nieuwe manieren verzinnen om ondernemers nóg beter te bereiken? Laat dat maar aan jou over. Natuurlijk werk je graag samen met je collega’s en vraag je om hulp als dat nodig is. Verder breng jij het volgende met je mee:

• Hbo-werk- en -denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen webcare bij de overheid.
• Uitstekende vaardigheden in het gebruik van LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram en YouTube, met daarbij creatieve ideeën om deze kanalen nog effectiever in te zetten.
• De bereidheid om in geval van spoed of een crisis buiten kantoortijden online te zijn.
• Talent voor schrijven en een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Daarnaast heb je de volgende competenties:

• Creatief: je komt met nieuwe ideeën over hoe we webcare verder kunnen professionaliseren en hoe we ondernemend Nederland nog beter kunnen bereiken
• Samenwerken: je trekt nauw samen op met de andere webcare-collega en stemt dagelijks af met woordvoerders en communicatieadviseurs in de newsroom
• Analytisch: je analyseert en duidt de data, die je presenteert in maand- en kwartaalrapportages
• Organisatiesensitiviteit: je hebt ervaring met het werken in politiek-bestuurlijke omgeving
• Aanpassingsvermogen: je kunt goed prioriteren op drukke momenten en bent ook in spoedgevallen buiten kantoortijden online