Medewerker Klantmanagement

Jezelf ontwikkelen op het gebied van klantmanagement én op persoonlijk vlak. Die kans krijg je bij de Douane Amsterdam. Na een intensieve opleiding ga je aan de slag als boete fraude specialist (medewerker klantmanagement). Hiermee maak je impact op de handhaving van klanten en het rechtvaardig behandelen van bedrijven.

Dit doe je bij de Douane

Als handhavingsorganisatie zien wij toe op een veilige samenleving en een eerlijke handel. In deze functie voer je het boetebeleid uit van de douane. Je beslist of een waarschuwing voldoende is, dan wel dat er een strafrechtelijke of bestuurlijke boete wordt opgelegd.

Werkzaamheden bestaan o.a. uit het controleren en verwerken van processen-verbaal, beslisvorming bij onregelmatigheden, afstemming en contact met interne collega’s en externe partners, zorgdragen en optimaliseren van de processen.

De samenwerking in het team en met collega’s binnen en buiten de regio maken dit een interessante functie. Door jouw betrokkenheid en kritische blik draag je bij aan een goede en continu verbeterende handhaving en schroom je niet om passende maatregelen in te zetten.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkzaamheden hebben invloed op Nederland en de wereld, ongeacht je rol. Je helpt de samenleving te beschermen tegen onveilige goederen en versterkt de concurrentiepositie van Nederland en de EU.
• je krijgt veel ruimte om samen te werken en kennis te delen met collega's, die samenwerking is de sleutel tot succes bij de Douane!
• je hebt afwisselende taken en zorgt voor een goede klantbehandeling.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Ik zorg ervoor dat klanten de juiste behandeling krijgen en volg proactief de ontwikkelingen die voor hen van belang zijn. Zo haal ik het optimale resultaat uit de samenwerking tussen de Douane en onze klanten.” Willy, medewerker klantmanagement bij de Douane.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de juridische richting.
• Je hebt bij voorkeur administratieve werkervaring met douaneprocessen.
• Je bent BOA of bent bereid dit te worden.
• Je beschikt over algemene computervaardigheden, basiskennis van Excel is noodzakelijk.
• Je hebt gedegen kennis van controletechniek en de daarbij behorende ervaring met klantcontacten.

Jouw competenties

• Oordeelsvorming
• Overtuigingskracht
• Stressbestendigheid
• Plannen en organiseren
• Accuraat werken

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in 8 regiokantoren, het Douane Landelijk Kantoor (DLK) en een drietal landelijke onderdelen. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem en Eindhoven en twee op de luchthaven Schiphol. Het Douane Landelijk Kantoor (DLK) in Rotterdam ziet toe op eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhavingsbeleid, operaties, financiën en control, informatiemanagement en bedrijfsvoering en bewaakt de samenhang binnen Douane Nederland. Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. Douane Centrale Processen (DCP) beheert vanuit Apeldoorn de douanesystemen en zorgt voor geautomatiseerde ondersteuning van de heffings- en inningsprocessen van de Douane en de Douane Landelijke Service Organisatie (DLSO) levert producten en diensten op het bedrijfsvoeringsterrein aan de douanekantoren.