Consulent Vraagwijzer

Als Vraagwijzerconsulent ben je het eerste aanspreekpunt voor de burger van Rotterdam. Je informeert en adviseert de burgers van Rotterdam over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en wet- en regelgeving binnen het sociale domein. Je doet een vraagverheldering volgens een vastgestelde methodiek, met aandacht voor de zelfredzaamheid van burgers. Deze gesprekken worden voornamelijk in het Nederlands gevoerd, maar ook regelmatig in het Engels. Je stimuleert de burger in de eigen verantwoordelijkheid en geleidt door naar andere professionals in de Vraagwijzer of daarbuiten voor ondersteuning op het gebied van schuldhulpverlening, juridische ondersteuning of Wmo. Je verwijst door naar een wijkteam wanneer er sprake is van multi-problematiek of een crisissituatie. Tevens onderhoud je contacten met partners in de wijken, volgt de ontwikkelingen in het vakgebied en levert een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van de Vraagwijzers. Gezien de inhoud van het werk spreekt het voor zich dat je je werk veelal op de fysieke locaties in de stad verricht. Houd je van thuiswerken? Dan is deze functie niet voor jou geschikt! Een rol binnen de bedrijfshulpverlening (BHV) kan deel uitmaken van de functie.

Directie Maatschappelijke Ondersteuning in de Wijk (MOW)

De directie Maatschappelijke Ondersteuning in de Wijk (MOW) bestaat uit 43 wijkteams en 14 vraagwijzers. Zij vormen het hart van de organisatie en zijn verdeeld over 4 rayons; 2 aan de Noordoever en 2 aan de Zuidoever van de Maas. De inrichting en ontwikkeling van MOW is het gevolg van de 3 decentralisaties; Jeugdzorg, AWBZ/WMO en de Participatiewet. De vraagwijzer is een laagdrempelige voorziening/loket waar Rotterdammers van 18 jaar en ouder terecht kunnen. Op 14 locaties in de stad kunnen burgers binnenlopen voor:

• Informatie en advies, vraagverheldering en kortdurende ondersteuning;
• Eerstelijns dienstverlening op het gebied van schulden, sociaaljuridische kwesties;
• Toeleiding van bewoners die meer ondersteuning nodig hebben naar wijkteam, het expertise team financiën (ETF) of andere 2e lijns zorg.

Binnen de Vraagwijzers werken VraagWijzerconsulenten en Sociaal Raadslieden. Er wordt nauw samengewerkt met de wijkteams, de afdelingen WMO en ETF. Zowel de doelgroep als de werkwijze zijn aanvullend op elkaar. Vraagwijzer en Wijkteam hanteren dezelfde methodiek en registratie. In geval van complexe problematiek zet de Vraagwijzer de klant door naar het Wijkteam. Daarnaast neemt de Vraagwijzer deel aan overleggen en projecten in de verschillende gebieden en is er regelmatig contact met de welzijnspartij in het gebied. Je ontvangt een contract voor één jaar met kans op verlenging. Je hebt minimaal een afgeronde HBO (Bachelor)-opleiding, richting maatschappelijk domein (Social Work, Sociaal Juridische Dienstverlening, toegepaste psychologie). Je hebt enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie met complex klantcontact en daarbij dus kennis van de relevante wet- en regelgeving én je bent bekend met de Rotterdamse uitvoeringsregelingen zoals schulddienstverlening, Wmo, e.d. Jij weet heel goed hoe je snel tot de kern van de vraag moet komen, je kunt gesprekken sturen en hebt ervaring met het voeren van complexe gesprekken waarbij je soms ook op je strepen moet staan. Jij bent je bewust van het feit dat je niet verantwoordelijk bent voor langdurige hulpverleningstrajecten maar bent voor de snelle actie(s). Je hebt daarbij ook ervaring met het omgaan met verschillende culturen, religies en taalbarrières. Je bent betrokken, sterk klantgericht, maar kunt ook goed relativeren. Je bent een kei in het inzetten van je gesprekstechnieken in zowel de Nederlandse als de Engelse taal. Je hebt een flexibele instelling, je kunt worden ingezet op een van de 14 locaties waar de burgers kunnen binnenlopen. Verder ben je resultaatgericht en zoek je actief de samenwerking met de wijkteam en de partners in de wijk. Een salaris dat past bij wie je bent en wat je kunt. Afhankelijk van onder andere jouw ervaring maximaal € 4.811,- (schaal 9) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. En verder goede arbeidsvoorwaarden, o.a.

• Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden;
• Een ABP-keuzepensioen;
• Reiskostenvergoeding, waarbij we reizen per openbaar vervoer stimuleren;
• Uitstekende verlofregelingen;
• Een aantrekkelijk opleidingsprogramma;
• Een individueel keuzebudget van 17,05%. Aan jou de keuze wat je met dit budget doet.

Vakantiegeld? Een keer per jaar laten uitbetalen? Extra verlofuren? Het kan allemaal! Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken. Het cluster Maatschappelijke Ontwikkeling stimuleert maximale ontplooiing van talent in een gezond lichaam. Daarbij gaan we uit van de kracht van de Rotterdammers, ook als zij niet op eigen benen kunnen staan. Het streven is dat iedereen zijn talent ontwikkelt, leert en/of werkt, maatschappelijk actief is als leren of werken niet kan en zorgt voor de eigen gezondheid. Sport, cultuur, onderwijs en basale zorg dragen daaraan bij. We bieden lichte ondersteuning als de omgeving die niet kan bieden. Of intensievere zorg waar echt noodzakelijk. Dat doen we in opdracht van het college en gebiedscommissies en samen met maatschappelijke partners. Wil jij als Vraagwijzerconsulent HET eerste aanspreekpunt zijn van de Rotterdamse burger?