Knowledge Specialist

Versterk ons team als Knowledge Specialist! Verbeter de self service ervaring van onze klanten en de prestaties van ons team. Ontwikkel strategieën, optimaliseer onze kennisbank en kennisbankfunctionaliteit en werk samen met deskundigen van verschillende afdelingen. Maak het verschil in onze snelle omgeving. Solliciteer nu en word de drijvende kracht achter een uitmuntende klantenservice.

Dit zijn jouw dagelijkse actions

Als Knowledge Specialist ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor alle kennisgerelateerde vragen binnen de afdeling. Je richt je vooral op het creëren van een uitstekende self service ervaring voor onze klanten en het verbeteren van de First Time Right-prestaties van het team.

Je verzamelt informatie in samenwerking met je team en maakt gebruik van beschikbare datapunten. Samen met de Teamleads, Experts en Klantenservice Manager ontwikkel je een plan dat je uitvoert binnen jouw expertisegebied. Je richt je op het optimaliseren van ons kennisproces en zorgt ervoor dat de kennisbank effectief is ingericht en dat de interactie tussen de verschillende systemen, zoals de website en de kennisbank soepel verloopt. Je zorgt ervoor dat de informatie maar één keer hoeft te worden opgesteld en je bent verantwoordelijk voor het vertaal- en localisatieproces. Jij hebt een nauwe samenwerking met de Knowledge Expert die verantwoordelijk is voor het schrijven van de content en werkinstructies.

Je werkt samen met diverse teams binnen Action, zoals eCommerce en Product & Marketing, om de benodigde tools voor self service te identificeren en op de roadmap te krijgen.

De basistaal van onze kennisbank is Engels. Als Knowledge Specialist speel je een cruciale rol in het opzetten van een self service ervaring voor zowel klanten als klantenservicemedewerkers. Waarbij beide de benodigde informatie gemakkelijk kunnen vinden, zowel voor de webshop als voor de winkels.

Dit wordt jouw team

Tientallen miljoenen fans in Europa verrassen we iedere week weer opnieuw. Data driven en in agile teams maken we het merk Action steeds groter. Bij Marketing en Digital zijn we verantwoordelijk voor de marketing- en communicatiestrategie en de uitvoering daarvan. We bouwen aan steeds meer digitale zichtbaarheid en interactie. Van klantonderzoek tot het ontwerp van onze award winning folder in onze eigen Action Studio. En van private labeling tot webcare, de app en socialmediacampagnes. Onze grootste uitdaging? One breath, one format, online en in meer dan 2.550 winkels in 12 verschillende landen. Elke dag weer nieuwe dingen leren en samenwerken met de leukste collega's om ons populaire merk nog succesvoller te maken, daar worden we blij van. Jij ook?

Dit ben jij

De klant staat centraal bij alles wat je doet. Je vindt het leuk om zelfstandig en datagedreven te werken, en je bent creatief en innovatief ingesteld. Je bent altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van klantenservice en klantenbinding. En met je ondernemende en resultaatgerichte 'can do'-mentaliteit voer je taken proactief uit.

Verder heb je:

• Relevante ervaring met alle aspecten van kennisbeheer (bij voorkeur opgedaan bij een consument gerichte organisatie), zoals tools, processen en het schrijven, vertalen en lokaliseren van content.
• Ervaring met digitale commerciële platformen en een snelle werkomgeving.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels (andere talen zijn een pre)

Wat wij bieden

Verrassend veel! Vanuit onze bruisende thuisbasis in Nederland heb je impact op heel Europa. De teller staat nu op meer dan 2.550 winkels in 12 landen en miljoenen smiles van onze klanten. En we hebben grote groeiambities. Voor Action en voor jou. Want onze groei betekent dat jij steeds nieuwe stappen kunt zetten. Een andere functie, een interessant innovatieproject, nieuwe vaardigheden: je kunt je als professional onbegrensd ontwikkelen. En dat alles in een cultuur waar onze gedeelde waarden echt geleefd worden: klantgerichtheid, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewustzijn en respect.

Wist je dat je bij ons ook kunt rekenen op:

24 vakantiedagen en de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen (op basis van 38 uur per week)

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om 40% thuis te werken, natuurlijk in afstemming met je team en leidinggevende
• 15% personeelskorting op je aankopen bij Action
• Een goede pensioenregeling, collectieve zorgverzekering en reiskostenvergoeding. Zwaagdijk-Oost is filevrij te bereiken en slechts 30 minuten met de auto vanuit Amsterdam.

Hoe wij bijdragen aan de samenleving

Ken je Action alleen van de winkels, dan gaat er een wereld voor je open als je bij ons komt werken. Zo zijn we achter de schermen hard aan het werk om positieve impact op de maatschappij en het milieu te maken. Wist je bijvoorbeeld dat we wereldwijd meer dan 2.500 kinderen sponsoren die opgroeien in een SOS Kinderdorp? Dat ons team de diversiteit van onze klanten weerspiegelt, met onder andere 124 nationaliteiten? Dat we nu al 92% van onze houtproducten en 100% van ons katoen duurzaam inkopen? En dat in meer dan de helft van onze winkels alleen maar energiezuinige ledverlichting brandt? Ja, ook dat is Action. Benieuwd welke initiatieven we nog meer faciliteren? Versterk ons team en ontdek het zelf.