Servicemanager EndUser Services

Ben jij een servicemanager met een passie voor vernieuwende oplossingen binnen een 24/7 ICT-omgeving? En wil jij bijdragen aan een optimale werkplekervaring voor je collega’s binnen fysiek toezicht en op kantoor? Is je interesse gewekt, lees dan snel verder!

Dit doe je bij de Douane

Als Service Manager EndUser Services werk je op het snijvlak van douaneprocessen, innovatie, ICT-ontwikkeling, lifecyclemanagement en ICT-continuïteit. Jij bent verantwoordelijk voor het overkoepelende beheer van afspraken rondom de introductie en implementatie van fysieke middelen, zoals scanapparatuur, IoT-boxes, en het nieuwe Windows-platform.

Je inventariseert, op basis van inzichten van je collega’s binnen End User Services, welke acties nodig zijn om nieuwe devices volledig in gebruik te nemen. Dit betekent dat je beleidsmatige beperkingen bespreekbaar maakt met betrokken afdelingen zoals Network Engineering, Security, Data Management, Storage en Privacy. Binnen deze richtlijnen implementeer je procesverbeteringen die leiden tot optimale ondersteuning voor onze eindgebruikers.

In deze rol werk je nauw samen met verschillende teams binnen de Douane en de Belastingdienst. Je neemt proactief het initiatief om informatie te verzamelen en te delen en betrekt je collega’s en externe partijen bij de ontwikkeling van het eindresultaat. Om je werk goed te doen, blijf je jezelf actief ontwikkelen binnen je aandachtsgebied EndUser Services.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je veel vrijheid krijgt om jouw werk flexibel in te delen en bij te dragen aan groei binnen de organisatie.
• Je actief meewerkt aan het professionaliseren van de IT-dienstverlening van de Douane.
• Je werkt aan ambities met grote impact voor zowel de Douane als het bedrijfsleven.
• Je de kans krijgt om een groot netwerk op te bouwen door veelvuldig contact met collega’s van verschillende dienstonderdelen binnen Douane en Belastingdienst.

"Als servicemanager bij de Douane krijg je de kans om écht impact te maken. Het combineren van innovatie en ICT met strategische oplossingen zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde is. Samenwerken met collega's uit verschillende disciplines maakt mijn werk afwisselend, uitdagend en vooral heel waardevol."

Ed, Servicemanager bij de Douane

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een WO-werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen servicemanagement.
• Je hebt affiniteit met IT en werkt graag projectmatig.
• Je bent proactief, ondernemend ingesteld en gebruikt je netwerkvaardigheden om de juiste personen te bereiken.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet anderen te overtuigen.
• Je werkt planmatig en creatief en weet anderen mee te nemen in jouw verhaal.

Jouw competenties

• Analyseren
• Overtuigingskracht
• Netwerken
• Plannen en organiseren
• Creativiteit

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• In de ochtend van vrijdag 13 december vinden de selectiegesprekken plaats. Het zou fijn zijn als je hier rekening mee kan houden in je agenda.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in 8 regiokantoren, het Douane Landelijk Kantoor (DLK) en een drietal landelijke onderdelen. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem en Eindhoven en twee op de luchthaven Schiphol. Het Douane Landelijk Kantoor (DLK) in Rotterdam ziet toe op eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhavingsbeleid, operaties, financiën en control, informatiemanagement en bedrijfsvoering en bewaakt de samenhang binnen Douane Nederland. Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. Douane Centrale Processen (DCP) beheert vanuit Apeldoorn de douanesystemen en zorgt voor geautomatiseerde ondersteuning van de heffings- en inningsprocessen van de Douane en de Douane Landelijke Service Organisatie (DLSO) levert producten en diensten op het bedrijfsvoeringsterrein aan de douanekantoren.