Servicemanager

Wil jij een cruciale rol spelen in het waarborgen van hoogwaardige en toekomstbestendige informatievoorziening bij de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)? Stap dan nu in een positie waarbij je direct in contact staat met onze medewerkers in het veld en klantcontact op managementniveau onderhoudt. Ook als je niet direct een antwoord hebt op een vraag, zorg je ervoor dat deze bij de juiste persoon terechtkomt en adequaat wordt opgelost. Dit is slechts het begin van jouw impact binnen onze organisatie.

Als servicemanager / dienstenmanager IV ben je de spil in het tevredenstellen van onze interne klanten over de dienstverlening van ICT-leveranciers. Jij stemt de IV- en ICT-dienstverlening af op de behoeften, uitdagingen en doelstellingen van de afnemer, met als doel een optimale dienstverlening te realiseren. Justitiële ICT Organisatie (JIO) is op dit moment de grootste leverancier van de IT- en IV-producten van DJI. Maar met de komst van meerdere leveranciers worden leveranciersmanagement én servicemanagement steeds belangrijker. Je staat daarom aan de start van een ingrijpende doorontwikkeling van de afdeling Functioneel Beheer en Dienstenmanagement.

Deze professionaliseringsslag brengt diverse uitdagende taken met zich mee, waaronder het definiëren en onderhouden van een passend dienstenportfolio voor DJI, het maken van afspraken over servicelevels en het adviseren op managementniveau.

Wat ga je doen?

• Naast het managen van de dienstverlening, houd je toezicht op prestaties, kwaliteit en budget.
• Je fungeert als het aanspreekpunt bij escalaties en verzorgt de communicatie richting stakeholders.
• Bovendien ben je betrokken bij overleggen met leveranciers en stakeholders op operationeel en tactisch niveau.
• Daarnaast ben je betrokken bij aanbestedingen voor nieuwe dienstverlening en draag je zorg voor de continuïteit en kwaliteit van producten en diensten.
• Je beoordeelt ook de haalbaarheid van gewenste nieuwe diensten, wat een wezenlijke bijdrage levert aan de vooruitgang van de IV- en ICT-dienstverlening binnen DJI.

Eén ding is zeker: de basis die jij als servicemanager legt, helpt de IV en ICT dienstverlening binnen DJI vooruit.

Wie ben jij?

Je voelt de belangen binnen een politiek-bestuurlijke organisatie als DJI goed aan en bent sterk in relatiebeheer en klantgericht handelen. Met jouw overtuigingskracht weet je mensen positief te beïnvloeden en ben je in staat om je in te leven in anderen. Je staat open voor veranderingen en durft je kwetsbaar op te stellen. Met een gezonde dosis humor én kennis en kunde ga jij de uitdaging aan om de dienstverlening te versterken, waarbij de ontwikkeling van zowel producten als medewerkers voor jou centraal staat.

• Vereisten:Je beschikt over hbo- of wo-niveau, bij voorkeur op het gebied van (bedrijfskundige) informatica of business-IT en management.
• Je hebt kennis van beheerde IT-systemen en -infrastructuur, evenals van standaarden zoals BiSL en ITIL.
• Je hebt minstens drie jaar ervaring als servicemanager binnen grotere organisaties.
• Je hebt ervaring met werken in complexe samenwerkingsverbanden en opereren in bestuurlijke omgevingen.
• Bij voorkeur heb je kennis van de J&V-organisatie en herken je je in de kernwaarden van de directie Informatievoorziening: betrouwbaar, deskundig, respectvol en mensgericht.

Wat bieden wij?

• Flexibel werken: drie dagen per week thuiswerken, de rest op kantoor of bij klantbezoeken.
• Leenauto, telefoon en laptop van de zaak.
• Arbeidsvoorwaarden:Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je jaarsalaris.
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer.
• Een pensioenregeling.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
• Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling.
• De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness.

Meer over jouw toekomstige afdeling

DJI biedt mooi en uitdagend werk in een niet-alledaagse omgeving. Je levert een belangrijke bijdrage aan de IV- en ICT-processen binnen de strafrechtketen van ministerie van Justitie en Veiligheid. Achter de mensen die rechtstreeks contact hebben met de gedetineerden en de forensisch patiënten staan talloze collega’s die elke dag een belangrijke operationele of strategische bijdrage leveren aan het goed functioneren en presteren.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.

DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Want recht raakt mensen.