Stagiair klant contact centrum Publiekszaken

Jouw team
Het team klant contact centrum Publiekszaken is een team dat bestaat uit 18 collega’s. Daarnaast werkt het team samen met de andere teams Vergunnen & Leefomgeving, Parkeren & Stadserfontheffing en Werk & Inkomen. Er is een informele, fijne werksfeer en een open onderlinge communicatie. Er wordt hard gewerkt om de inwoners en ondernemers die contact zoeken met de gemeente zo goed mogelijk te helpen met hun vraag.

Wie zoeken we?

Als stagiair klant contact centrum Publiekszaken

• ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen over verschillende onderwerpen. Dit kunnen vragen zijn over hoe een nieuw paspoort aangevraagd moet worden, het doorgeven van een verhuizing of het organiseren van een huwelijk;
• beantwoord je klantvragen via de telefoon. Later wordt dit ook uitgebreid naar het beantwoorden van e-mails en contactformulieren;
• schakel je tussen verschillende systemen, omdat er bij Publiekszaken vragen over verschillende onderdelen van de gemeente binnen komen;
• heb je te maken met een divers klantenbestand.

Wat vragen wij van je?

• je bent een mbo niveau 3 allround assistant business services meewerkstudent;
• jij bent vanaf februari 2025 beschikbaar;
• je kunt goed communiceren met mensen van verschillende opleidingsniveaus en achtergronden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan burgers die de Nederlandse taal niet goed beheersen;
• als stagiair van het klant contact centrum Publiekszaken ben je een echte dienstverlener die de burger vooropstelt;
• je kunt (flexibel) volgens het werkrooster werken;
• jij kunt gemakkelijk switchen tussen verschillende systemen en bent in staat om tijdens telefoongesprekken aantekeningen te maken in het systeem;
• je beheerst de Nederlandse taal goed en je Engels is op peil, zodat je onze internationale inwoners ook goed te woord kunt staan;
• jij bent stressbestendig en kunt omgaan met emotie en agressie.

Wat bieden we?

We bieden jou een uitdagende en leerzame stage waarin jij je kunt ontwikkelen als young professional. Een mooie leeromgeving binnen een organisatie met heel veel verschillende opgaven. Daarnaast bieden we via de Enschede Academie scholingen, trainingen en andere activiteiten. Dit kunnen praktische workshops zijn, maar ook inspirerende sessies die jou helpen je verder te ontwikkelen. Daarnaast bieden wij:

• Goede begeleiding door ervaren collega’s.
• Een stagevergoeding van € 500,- bruto per maand.
• Gedurende je stage werk je steeds meer zelfstandig en krijg je complexere taken. De mate van ondersteuning bepaal je zelf.
• Een waardevolle werkervaring voor op je cv, waar je in je loopbaan nog vaak aan zult terugdenken!
• Een smartphone en laptop voor zakelijk gebruik.
• Dit is natuurlijk niet alles maar dat mag je zelf komen ontdekken!

Meer informatie?

Ben je nieuwsgierig wat gemeente Enschede jou kan bieden naast het leveren van een bijdrage aan jouw eigen toekomst? Bel of mail met Matthijs Kamphuis, Teamleider Klant Contact Centrum, via 06 – 29 24 42 30 of m.kamphuis@enschede.nl voor meer informatie over deze vacature.