procescoördinator

Als procescoördinator werk je bij het Management & Monitoring Center (MMC) van de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS). De kwaliteit van de LMS-dienstverlening in de meldkamers en op straat bepaalt mede hoe goed hulpverleners hun werk kunnen doen. Als procescoördinator inbeheername neem je namens het MMC deel aan projecten met als doel de overgang van project naar lijnorganisatie van nieuwe of gewijzigde dienstverlening goed te laten verlopen. Met inbeheername bedoelen wij dat het MMC en andere beheerpartijen er klaar voor zijn om de dienstverlening aan de meldkamers te ondersteunen nadat het project is afgerond. Voor het dagelijkse werk van het MMC worden tijdens het inbeheername traject onder andere (gewijzigde) werkprocessen en -instructies opgesteld. Dit gebeurt in samenspraak met de collega’s op het MMC, die ermee moeten gaan werken, met andere in- en externe beheerpartijen en met de procesmanagers van het team Operationeel Proces Management.

Ook als dienstverlening al in beheer is hebben deze werkprocessen en -instructies onderhoud nodig om zo steeds beter en efficiënter te kunnen werken. De procescoördinator is daarom steeds bezig met het borgen van kennis en het formuleren van voorstellen voor verbeteringen. Ook bevorder en beoordeel je de deskundigheid en vakvolwassenheid van collega’s door kennis en vaardigheden over te dragen. Daarnaast vervul je de rol van escalatiemanager. Als escalatiemanager grijp je in wanneer een incident niet kan worden opgelost binnen de in de SLA overeengekomen tijd of wanneer de klantorganisatie hier om vraagt. Je neemt deel of geeft sturing aan een Major Incident Team bij calamiteiten. De rol van escalatiemanager wordt bij toerbeurt in een piketrooster ingevuld.

Waar ga je werken?

De Afdeling Operationeel Beheer zorgt in heel Nederland voor de operationele inzetbaarheid van de LMS-dienstverlening en ziet erop toe dat de kwaliteit van de geboden diensten op het afgesproken niveau blijven. Operationeel Beheer van de LMS omvat de volgende subteams:

• Management & Monitoring Center (MMC) dat er 24/7 voor zorgt dat de meldkamers en hulpdiensten hun werk kunnen doen door het bewaken van de beschikbaarheid van de LMS-dienstverlening. Het MMC doet de call intake van storingen, wijzigingen en service verzoeken die gerelateerd zijn aan de LMS-dienstverlening en voert de regie op het functieherstel. Het MMC bewaakt de LMS-dienstverlening om storingen te voorkomen;
• Operationeel Proces Management zorgt voor het procesmanagement van de operationele supportprocessen (ITIL) en stuurt en bewaakt deze processen (deels) inhoudelijk;
• Decentraal Beheer & Ondersteuning is verantwoordelijk voor de begeleiding en (deels) uitvoering van het onderhoud en functieherstel aan het geografisch gespreide C2000-communicatiesysteem en de meldkamersystemen. Dit gebeurt zowel preventief op basis van quality-checks als correctief op basis van verstoringen.

Jij werkt in het Team MMC in Driebergen. Je komt terecht in een team van 32 collega’s. Het team bestaat uit frontoffice/backoffice medewerkers, (senior) incidentregisseurs, procescoördinatoren en medewerkers business support. De frontoffice/backoffice medewerkers en (senior) incidentregisseurs werken in een 24/7 rooster. Jij werkt overdag op werkdagen en draait mee in het piketrooster. Het team wordt aangestuurd door een operationeel coördinator en de afdeling wordt aangestuurd door een teamchef.

De sfeer in het team is goed; samenwerken en collegialiteit staan bij ons voorop. De procescoördinatoren hebben eigen taken, maar zijn ook gezamenlijk verantwoordelijk voor de werkzaamheden en zijn elkaars vervanger waar dat nodig is. Je krijgt voldoende ruimte om zelf je dag in te delen.

Wie ben jij?

Je kunt problemen in de systemen tijdig signaleren en legt gemakkelijk verbanden tussen gegevens. Je stelt je hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit en de LMS-dienstverlening aan de collega's in de meldkamer, op straat en aan de burger te verbeteren. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat van het team binnen de belangen van de organisatie. Je hebt affiniteit met de wereld die hulpverlening heet en vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken en blijf je rustig op hectische momenten. Je houdt op die momenten het overzicht en straalt rust uit. Ook kun je goed mondeling presenteren zodat je voldoende uitleg kunt geven over aangepaste of nieuwe diensten en beschik je over overtuigingskracht en organisatie- en leervermogen. Omdat de meldkamer 24/7 operationeel is verwachten wij dat je meedraait in piketdiensten en incidenteel ook buiten kantoortijden wil werken.

Verder heb je:

• een hbo werk-en denkniveau*, bij voorkeur in de richting van ICT of Informatica;
• bij voorkeur kennis van en ervaring met ITIL, servicemanagement tooling uit de HP suite, BiSL, Prince2 en de Ratio methodiek;
• bij voorkeur ervaring met inbeheername processen en het deelnemen aan projecten;
• bij voorkeur kennis van meldkamersystemen (zoals Burgernet, GMS, 1-1-2, NL-Alert en C2000);
• affiniteit met het werken in een ICT/technische omgeving, bij voorkeur met ICT- en radiotechniek en je bent bereid je hierin te verdiepen.

Wat wij bieden

De standplaats is Driebergen. Er is ruimte voor 3 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.484,- en maximaal € 5.488,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.

Interesse?

Bel met Fred Alberts, organisatorisch coördinator (06 - 52 52 86 66) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Marna Agaatsz, recruiter (06 - 18 66 91 58).

Solliciteer uiterlijk 14 november 2024 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Zonder IT'ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over o.a. data science, legaal hacken of cybersecurity en test je digitale skills in de Cybercrime Challenge.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op hbo niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.