Communicatieadviseur Achmea Personenschade

35.000 mensen met letsel, zoals Noelle en Rudy, daarin ga jij het verschil maken. Want jij gaat onze klanten ondersteunen in een voor hen onverwachtse, nieuwe en impactvolle situatie met veel onzekerheden. Dat doe je door duidelijke, persoonlijke en transparante communicatie over letselschade en onze dienstverlening. Je maakt daarmee het werk van jouw 300 letselcollega’s ook nog eens makkelijker. Door passende communicatieoplossingen en ondersteunende content voorkom je onnodig contact, zodat je collega’s meer tijd hebben voor persoonlijke aandacht voor de klant. En de klant meer regie kan nemen in het regelen van zijn schade.

We werken aan de verandering van verzekeraar naar dienstverlener. We helpen mensen hun leven weer op te pakken. Ze weer regie te geven. Tegelijk zijn er veel interne en externe veranderingen, zoals vereenvoudigen van de dienstverlening door genormeerde vergoedingen en digitalisering. Je werkt in een complexe omgeving met veel regelgeving en toezichthouders. Mooie uitdagingen. Jij maakt hierbij het verschil door uitdagende letselvraagstukken te vertalen naar sterke communicatieoplossingen en content.

Je werkt zelfstandig, en samen in multidisciplinaire teams aan projecten. Soms in opdracht of vanuit eigen initiatief, vanaf je eigen analyses. Je ontwikkelt al onze content. Ga je de uitdaging met ons aan? Soms ook met onze andere merken en met externe partners als Slachtofferhulp Nederland.

Even in het kort

• Jij luistert goed naar wat mensen met letsel en belangenbehartigers bezighoudt. En wat hun wensen zijn. Je snapt welke informatie en route ze nodig hebben om regie te kunnen nemen tijdens onze dienstverlening.
• Je bepaalt en realiseert strategie en plan van aanpak voor complexe klantcommunicatievraagstukken op basis van data en klantonderzoek. In opdracht in project of vanuit eigen initiatief.
• Je zorgt voor betere dagelijkse klantcommunicatie door meer standaarden te ontwikkelen waar je collega’s mee ondersteunt, of door de communicatiecompetenties van collega’s te verbeteren.
• Je hebt duidelijk beeld van de kracht van kanalen, en zorgt dat klanten soepel bewegen tussen onze kanalen.

Naast klantcommunicatie, verzorg je ook communicatie met andere belangrijke spelers binnen en buiten.

• Denk aan de strategie, inhoudelijke invulling en coördinatie van onze medewerkersbijeenkomsten van onze afdeling.
• Of aan PR om ook extern spelers te inspireren op onze groei naar dienstverlener.
• Je ontwikkelt content: je schrijft zelf of je stuurt interne en externe specialisten aan voor teksten, video’s, beeld of andere content.

Het bedrijfsbureau bestaat uit ongeveer 20 collega’s. Experts op het gebied van projectmanagement, opleidingen, risk & compliance, finance, data, operatie, IT, beleid en kwaliteit. De afdeling is onderdeel van de afdeling Achmea Personenschade. We werken 2 dagen per week samen op kantoor Apeldoorn. En soms ga je ook naar locatie Tilburg. Het is echt de kracht van samen. De optelsom van de expertises in het bedrijfsbureau samen met onze drive: daarmee maken wij het verschil voor onze meer dan 300 collega’s en 30.000 klanten.

• Je hebt een HBO basis+, bij voorkeur in de richting van communicatie;
• Je bent een zelfstandig werkende, ervaren communicatieadviseur met 5 jaar werkervaring in vergelijkbare functie,
• Je combineert een strategische blik met praktische realisatiekracht;
• Je bent innovatief, je zoekt naar nieuwe mogelijkheden in digitalisering
• Je bent overtuigend in je omgang met collega-specialisten, juristen en risk & compliance.
• Je bent organisatiesensitief: je werkt binnen Achmea Personenschade en daarbuiten samen met verschillende stakeholders en belangen.
• Je werkt planmatig, en werkt vanuit data en klantinzichten.

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en het Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:

• De functie betreft 34 uur. Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo kun je zorgen voor een gezondere balans tussen werk- en privé-tijd en heb je nóg tijd voor bv. vrijwilligerswerk of jouw favoriete sport.
• Jouw standplaats is Apeldoorn. We geven je de vrijheid waar en wanneer te werken, op kantoor of vanuit huis. Een omgeving waarin jij jezelf kan zijn en kan groeien.
• Een fijne start in het team.
• Een functie in schaal I.

Benieuwd hoe een werkdag in deze functie eruitziet? Heb jij nog vragen over jouw kansen in deze rol, heb je interesse en ambitie maar voldoe je (nog) niet aan alle gevraagde eisen? Bel gerust even met Serva Dollenkamp manager Kwaliteit & Dienstverlening van Achmea Personenschade 06 30381501