Expert Kwaliteit & Beleid

30.000 mensen met letsel per jaar. Daar ga jij als expert Beleid & Kwaliteit het verschil voor maken. Hou jij van het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten, en tegelijk zorgen dat de financiële zekerheid voor Achmea geborgd is? Dan kan jij bij ons van betekenis zijn.

Als expert Beleid en Kwaliteit van Achmea Personenschade sta je aan de basis van een betere dienstverlening voor onze klanten. Beleid, werkinstructies en kwaliteitseisen: dat is de basis waar vanuit jouw 340 collega’s de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten waarmaken. We zetten een volgende stap in het doorontwikkelen van beleid en kwaliteit. Dat doen we om onze dienstverlening te versnellen, vereenvoudigen en transparanter te maken. Daar past de ambitie van Achmea in om te veranderen van verzekeraar naar dienstverlener. Tegelijk willen wij als Achmea voldoen aan de eisen van toezichthouders, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de Gedragscode Behandeling Letselschade. Tenslotte nemen wij een volgende stap in de doorontwikkeling om risico’s in onze dossiers te voorkomen, door het beïnvloeden van het juridisch beoordelingskader/wetgeving in de letselbranche. Mooie uitdagingen waar we versterking voor zoeken. Ga je deze uitdaging aan?

We hebben jouw expertise nodig. Jouw diepgaande letselschade expertise gebruik je om overkoepelend beleid te ontwikkelen of aan te passen, wat de collega, klant of organisatie ondersteunt. Je bent eigenlijk een productmanager van het product letselschade. Daarbij gaat het niet alleen om ontwikkelen, maar ook: passen jouw 340 collega’s dit daadwerkelijk toe in hun dagelijkse werk? Daarom duik je ook de diepte in: je kunt snel de opbouw van een dossier doorgronden, en vaststellen of je collega werkt volgens beleid en werkinstructies, en de data goed vastlegt. Je onderzoekt en controleert maandelijks dossiers, een vast terugkerend onderdeel in je functie. Deze inzichten vertaal je naar continue verbeterprojecten. Naast de diepte in duiken kan je ook vanuit overstijgende belangen analyseren. Hierbij kijk je naar de grote lijnen in de letselschadebehandeling, wat doen we goed, wat kan beter? Continu verbeterkansen signaleren, oppakken en realiseren, dat is daarom een van de kernactiviteiten van je werk. Dat vraagt doelgerichtheid en vasthoudendheid om daar succesvol in te zijn.

“Je maakt echt het verschil voor de klant en de financiële zekerheid van Achmea. Ook door de samenwerking buiten Achmea: in het Verbond van Verzekeraars en met belangenbehartigers. Werken aan nieuwe ontwikkelingen en werkwijzen. Dat maakt de functie leuk en afwisselend!”

Serva Dollenkamp, manager Kwaliteit & Dienstverlening

Dit zijn jouw belangrijkste taken:

• Je ontwikkelt nieuw beleid of past huidige beleid aan: Achmea-beleid, of extern beleid. Extern beleid ontwikkel je bijvoorbeeld in co-creatie met andere verzekeraars in het Verbond van Verzekeraars. Of intern beleid met andere expertises en teammanagers. Je ontwikkelt eenduidig te interpreteren beleid dat je eenvoudig kan vertalen naar datagedreven ondersteuning voor medewerkers, klanten en bedrijfsbureau.
• Je zorgt dat je 340 collega’s werken volgens nieuw, aangepast of bestaand beleid en onze kwaliteitseisen. De borging en het monitoren hiervan doe je samen met andere expertises (IT, leren & ontwikkelen, klantcommunicatie, productmanagement) en bijvoorbeeld teammanagers, coaches en collega’s.
• Je signaleert verbeterkansen en oplossingen in beleid en kwaliteit om de dienstverlening te vereenvoudigen, en financiële risico's te verminderen. Je signaleert deze kansen en oplossingen, en vervolgens pak je deze via de continu verbeteren Lean methode op en realiseert die van begin tot eind, inclusief besluitvorming en borging.
• Je bent inhoudelijk adviseur voor complexe klantdossiers en vraagstukken voor teammanagers, coaches en letselexperts. Dat doe je in afstemming met je collega expert Beleid.
• Je doet maandelijks en jaarlijks terugkerende onderzoeken, voorbereidende onderzoeken voor audits, en verdiepende onderzoeken naar potentiële risico’s of kansen. Je combineert hierbij data en kwalitatief onderzoek. Verder verzorg je samen met je collega elke maand onze kwaliteitsrapportage. Daarvoor controleer je of de dossiers voldoen aan bijvoorbeeld de kwaliteitseisen van de NKL, GBL of Achmea’s eisen, en ons beleid en kwaliteit.

Je maakt onderdeel uit van het Bedrijfbureau van Achmea Personenschade hier werken ongeveer 20 experts op het gebied van digitalisering/IT, operatie, communicatie, leren en ontwikkelen, business change en data en finance. Binnen het bedrijfsbureau werk je nauw samen met 5 collega’s aan het doorontwikkelen van beleid en kwaliteit.

Jouw profiel:

• Een afgeronde WO-specialisatie op Rechten, of een afgeronde HBO-opleiding in combinatie met ervaring als beleidsadviseur of productmanager binnen de letselschade.
• Diepgaande kennis van letselschade en hebt minimaal 5 jaar ervaring in middelzware of complexe letselzaken. Je bent een expert op het gebied van Letselschade met een bewezen trackrecord binnen de letselwereld.
• Je staat stevig in je schoenen. Je bent in staat vanuit draagvlak en goede afstemming tot succesvolle externe beïnvloeding van beleid en samenwerkingen te komen. Ook wanneer dit uitdagend is.
• Veranderaar; vanuit een succesvolle samenwerking met collega's ben jij in staat naar duurzame resultaten te werken.
• Bij voorkeur ervaring met projectmanagement, kwaliteitsmanagement en/of beleidsontwikkeling.

Aanbod:

• Een mooie expert functie in beleid en kwaliteit om bij te dragen aan de Achmea-doelen op letsel.
• Een uitdagende omgeving: letsel is in beweging zowel intern als in de branche. Je bouwt mee aan doorontwikkeling van de letselschadebehandeling.
• Een functie voor 34 uur. Zou je liever wat meer werken? Daar zien wij ruimte voor!
• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken. Gemiddeld werkt het team 2 dagen op kantoor, verder ben je ook met regelmaat buiten de deur voor afspraken met externe partijen.

Heb jij nog vragen over jouw kansen in deze rol of heb je interesse en ambitie maar voldoe je (nog) niet aan alle gevraagde eisen? Bel, chat, mail of plan een koffiemoment in met Serva Dollenkamp, manager Kwaliteit & Dienstverlening. Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je!