Delivery Manager

Ben je toe aan een volgende stap in je carrière? Door het succes van SLTN, de snelle innovatie en ontwikkeling die we doormaken binnen Managed Services, zijn we op zoek naar een Delivery Manager die wil meewerken aan onze groei.

Wat ga je doen?

Binnen een klantengroep ben jij verantwoordelijk voor de operationele gang van zaken. Als Delivery Manager sta jij tussen klant, interne service managers en engineers. Jij bent het visitekaartje, aanspreekpunt en escalatiepunt. En bewaakt de kwaliteit van de diensten zoals deze zijn afgesproken met de klanten binnen jouw klantengroep.

• Verantwoordelijk voor de D2D operationele gang van zaken voor klanten binnen een specifieke klantgroep
• Verantwoordelijk voor de werkverdeling en planning van de werkzaamheden
• Verantwoordelijk voor optimale inzet van resources binnen de klantgroep
• Personeelsverantwoordelijkheid:
• Verantwoordelijk voor de change kalender in afstemming met de klant

Enkele voorbeelden van jouw taken:

• Plannen en organiseren van werkzaamheden
• Zorgen voor de correcte operationele uitvoering van SLA taken
• Coördineren van changes, incidenten, problemen, patches en andere meldingen binnen een specifieke klantgroep
• Operationeel SPOC voor klanten en 1ste aanspreekpunt voor Service Managers
• Samenwerken met de interne Service Managers waarbij de balans klant- en eigen organisatiebelang centraal staat
• Zorgdragen voor de juistheid, volledigheid en compleetheid van taken in Topdesk
• Opleveren van operationele rapportages aan de klant en input t.b.v. SLR aan de interne Service Manager
• Proactief zorgen voor verbetering van efficiëntie binnen het eigen team
• Voeren van operationeel overleg met de klant
• Jij bent de stimulator en motivator van jouw klantteam

Wat hebben wij jou te bieden?

Bij SLTN werken we aan de uitdagendste IT projecten van Nederland! En dat niet alleen, we vinden het belangrijk dat je je op je vakgebied kunt ontwikkelen. Daarom bieden we volop trainings- en opleidingsmogelijkheden.

Daarnaast bieden we je:

• Aantrekkelijke leaseauto-/mobiliteitsregeling
• Contract voor onbepaalde tijd
• 25 vakantiedagen, en de mogelijkheid tot bijkopen van 10 dagen (o.b.v. full time)
• Telefoon en laptop
• Eigen bruine kroeg, game floor met VR race simulator, tafelvoetbal, biljart en een gym
• En natuurlijk; je toekomstige collega’s!

Wat neem jij mee?

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, HBO diploma is een pré
• Aantoonbare werkervaring in een soortgelijke rol binnen de IT
• Je beschikt over de nodige overtuigingskracht
• Je kunt goed zelfstandig opereren en bent tegelijkertijd graag onderdeel van een team betrokken professionals
• Ten minste 3 jaar kennis en ervaring met leiding geven aan een team dat diensten levert binnen het IT Infra domein
• ITIL certificering is een must, bij voorkeur aangevuld door certificering zoals Scrum, Prince en Lean
• Basis kennis van moderne IT producten zoals Microsoft 365, Azure, Citrix, e.d.

Waarom kiezen voor SLTN?

SLTN is een van de grotere IT bedrijven van Nederland. Wij zijn gespecialiseerd in het compleet ontzorgen van onze klanten op IT vlak. Dat doen we inmiddels met 500 collega’s voor ruim 1.400 klanten. Werk jij graag bij een dynamisch en flexibel bedrijf waar collegialiteit belangrijk is?